優(yōu)衣庫 對人才培養(yǎng)有著獨特的理念，旨在將他們打造成真正的國際化經(jīng)營者，而不是只會干活的員工。現(xiàn)在， 優(yōu)衣庫 通過系統(tǒng)培訓的強化，培養(yǎng)員工能夠提供“讓顧客滿足”的良好服務，快速成長為全球零售行業(yè)的精英。
優(yōu)衣庫 對人才培養(yǎng)有著獨特的理念，旨在將他們打造成真正的國際化經(jīng)營者，而不是只會干活的員工。現(xiàn)在， 優(yōu)衣庫 通過系統(tǒng)培訓的強化，培養(yǎng)員工能夠提供“讓顧客滿足”的良好服務，快速成長為全球零售行業(yè)的精英。
2015年，首次參加“中國杰出雇主”認證的 優(yōu)衣庫 ，便在眾多企業(yè)中脫穎而出，獲得此項殊榮。在與迅銷集團高級執(zhí)行董事、 優(yōu)衣庫 大中華區(qū)CEO潘寧先生的聊天中，我們對幾個關(guān)鍵詞的印象尤其深刻—夢想、激情、實力。
成為世界第一的服裝品牌企業(yè)，是迅銷集團的夢想。迅銷集團旗下UNIQLO( 優(yōu)衣庫 )品牌自2002年9月進駐中國市場開設門店以來，經(jīng)過十多年的發(fā)展，店鋪已經(jīng)遍布全國。近兩年， 優(yōu)衣庫 將中國市場視為未來最重要的全球戰(zhàn)略市場，店鋪數(shù)量得到了跨越式的發(fā)展，到目前為止， 優(yōu)衣庫 在中國大陸已經(jīng)達到了400多家，過去一年更是創(chuàng)造了25億美金的銷售額。
潘寧表示：“我們有一個夢想：我們希望成為中國消費者最喜愛的服裝品牌并通過Lifewear的理念，通過服裝的力量讓 優(yōu)衣庫 的服裝成為大家生活的一部分。至2020年，我們計劃中國店鋪開店數(shù)超過1000家。為了實現(xiàn)這個夢想， 優(yōu)衣庫 正在加速培養(yǎng)人才。”
人才培養(yǎng)的“黃埔軍校”
優(yōu)衣庫 對人才培養(yǎng)有著獨特的理念，旨在將他們打造成真正的國際化經(jīng)營者，能夠肩負起經(jīng)營一家店鋪、企業(yè)的人才，而不是只會干活的員工。對于剛走出校園的年輕人來講，這是很不同的期待。從招聘到培訓，再到人才培養(yǎng)， 優(yōu)衣庫 的每一個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了這一理念。
每年校招季，潘寧都會親自參與終面。每個月，他都會與COO一起向新員工開展公司教育，聆聽他們的心聲，傾聽他們對工作、商品、店鋪的疑惑、建議和批評。“面對員工我們有至誠的心態(tài)，要用真心去培養(yǎng)他們成才，以這樣的精神去感染他們。”潘寧表示。
FRMIC(Fast Retailing Management and Innovation Center)是 優(yōu)衣庫 培養(yǎng)國際化經(jīng)營人才的體制。針對高潛力員工，以解決實戰(zhàn)經(jīng)營課題為藍本，提升和促使他們成為具備“創(chuàng)新新型國際化企業(yè)的構(gòu)想力”和“獨立經(jīng)營公司的能力”的頂尖經(jīng)營人才。
優(yōu)衣庫 還有一項獨特的員工活動——入社儀式。每年，公司都會為新入職的大學生舉辦一場盛大的入社儀式，公司所有經(jīng)營層都會親臨現(xiàn)場歡迎“店經(jīng)理儲備干部”的正式加入，表達企業(yè)的關(guān)懷，并鼓勵員工實現(xiàn)夢想。
企業(yè)高速的發(fā)展，高效益的經(jīng)營也為員工帶來了更好的發(fā)展平臺。 優(yōu)衣庫 信奉完全實力主義的經(jīng)營理念，即使是剛畢業(yè)的大學生，如果有足夠的實力，半年至1年后也可以成為一名店長。“我們敢把一家店鋪交給一名20多歲的年輕人去打理，讓他們知道他們正在成為經(jīng)營者的路上。”潘寧說。
優(yōu)衣庫 一直在業(yè)內(nèi)被譽為人才培養(yǎng)的“黃埔軍校”。在 優(yōu)衣庫 負責內(nèi)部培訓的部門叫做“ 優(yōu)衣庫 大學”，其將 優(yōu)衣庫 多年來國際化零售業(yè)成功的經(jīng)驗，提煉成系統(tǒng)化培訓體系，以全球化的工作環(huán)境和廣闊的晉升空間為基礎，通過系統(tǒng)培訓的強化，培養(yǎng)員工能夠提供“讓顧客滿足”的良好服務，快速成長為全球零售行業(yè)的精英。
在 優(yōu)衣庫 ，新入職的員工首先要接受系統(tǒng)性的入職培訓，才能進入店鋪開展工作。在 優(yōu)衣庫 的培訓體系中現(xiàn)場培訓和集中培訓是交互進行，并分階段逐層遞進，例如：在第一階段通過集中教育培養(yǎng)新職員“全員經(jīng)營、顧客滿足”的理念和價值觀，并將其滲透到每一位員工的心中。這是 優(yōu)衣庫 每個店員都必須理解和努力的內(nèi)容。第二階段培訓學習在賣場服務顧客的基本業(yè)務，第三階段培訓學習銷售額及利潤的創(chuàng)造、庫存的處理、賣場的安排等。現(xiàn)場教育也是類似內(nèi)容，但是更注重實際操作。員工每個月的成長結(jié)果都要由店長進行反饋，有不合格的地方還需要重新制訂教育計劃。
奉行完全實力主義的制度
在 優(yōu)衣庫 有一個針對店員的“夢想行動”的人才育成體系，即使是高中畢業(yè)生，通過自己的努力也可以在3年內(nèi)成為店長改變自己的人生。
根據(jù) 優(yōu)衣庫 的制度，新員工加入 優(yōu)衣庫 后，會經(jīng)歷一整套“培訓—實施—指導—再培訓—再現(xiàn)場實施—再店長反饋”的螺旋上升的過程。店長會在評價表上就每項業(yè)務進行逐一評分，只要員工完成級別要求的業(yè)務就能參加升職考試。員工每半年有一次晉升的機會。
“ 優(yōu)衣庫 店鋪員工的成長根據(jù)不同的業(yè)務要求和級別分四個階段，除了業(yè)務考試之外，還根據(jù)行動、CS、人事、業(yè)務、賣場等各方面指標的進行考核。對于店長候補的培訓分六大業(yè)務板塊，通過OJT(on job training)、Off-JT和自我啟發(fā)成長三種途徑培養(yǎng)店長。除此以外，區(qū)域經(jīng)理的育成體系和未來國際化經(jīng)營者候補也在不斷強化完善。”潘寧說，“這個發(fā)展的方向?qū)戇M了每一份 優(yōu)衣庫 招聘手冊，員工從一開始就能夠清楚地看到自己的將來，找到自己的夢想。”
優(yōu)衣庫 奉行實力主義，每一個人擁有均等的機會，關(guān)鍵在于是否愿意為自己的夢想和目標付出努力。每家 優(yōu)衣庫 店鋪的休息室都張貼了一張業(yè)務評價確認表，對應每一個級別員工的能力要求。這個表的作用是明確員工的具體業(yè)務成長目標，讓他們清楚努力的方向。
由于 優(yōu)衣庫 近年來開店的速度非常迅速，年輕人有更多的成為店長管理店鋪的機會。其他零售品牌能在3年里培養(yǎng)出一個店長已屬不易，而在 優(yōu)衣庫 一名剛大學畢業(yè)的店經(jīng)理儲備干部，通過 優(yōu)衣庫 大學系統(tǒng)的培訓和人才育成體系，最快半年一般一年通過考核便可以成為店長，速度可謂非常驚人。
升職和加薪是聯(lián)系在一起的，也是所有公司激勵員工的有效手段。 優(yōu)衣庫 加快了這個頻率。 優(yōu)衣庫 的發(fā)展體系能夠使員工每六個月有一次考試晉升的機會，所以加薪的速度也相應變得很快。“如果一位大學畢業(yè)生通過自己的努力用一年時間從店經(jīng)理儲備干部成為店長，他的收入即可翻倍。”潘寧說。
在 優(yōu)衣庫 ，店長是成為未來國際化經(jīng)營者的第一個臺階。潘寧表示：“對于 優(yōu)衣庫 的員工來說，成為店長有機會繼續(xù)晉升成長為旗艦店店長、區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理，甚至更高的管理層。每年也會有大批店長通過自我申告和評估進入總部其他職能部門或者迅銷集團其他品牌工作。隨著海外市場開店的加速， 優(yōu)衣庫 在海外對于人才的需求也不斷擴大，將提供更多的海外工作的機會。對于有海外工作夢想的員工而言，這點相當有吸引力。”
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優(yōu)衣庫 一直在業(yè)內(nèi)被譽為人才培養(yǎng)的“黃埔軍校”。在 優(yōu)衣庫 負責內(nèi)部培訓的部門叫做“ 優(yōu)衣庫 大學”，其將 優(yōu)衣庫 多年來國際化零售業(yè)成功的經(jīng)驗，提煉成系統(tǒng)化培訓體系，以全球化的工作環(huán)境和廣闊的晉升空間為基礎，通過系統(tǒng)培訓的強化，培養(yǎng)員工能夠提供“讓顧客滿足”的良好服務，快速成長為全球零售行業(yè)的精英。
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根據(jù) 優(yōu)衣庫 的制度，新員工加入 優(yōu)衣庫 后，會經(jīng)歷一整套“培訓—實施—指導—再培訓—再現(xiàn)場實施—再店長反饋”的螺旋上升的過程。店長會在評價表上就每項業(yè)務進行逐一評分，只要員工完成級別要求的業(yè)務就能參加升職考試。員工每半年有一次晉升的機會。
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在 優(yōu)衣庫 ，店長是成為未來國際化經(jīng)營者的第一個臺階。潘寧表示：“對于 優(yōu)衣庫 的員工來說，成為店長有機會繼續(xù)晉升成長為旗艦店店長、區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理，甚至更高的管理層。每年也會有大批店長通過自我申告和評估進入總部其他職能部門或者迅銷集團其他品牌工作。隨著海外市場開店的加速， 優(yōu)衣庫 在海外對于人才的需求也不斷擴大，將提供更多的海外工作的機會。對于有海外工作夢想的員工而言，這點相當有吸引力。”
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