后O2O時代，線下 零售 門店，通過“拆掉實體店的墻”--延伸實體店線上銷售功能，通過構(gòu)建O2O運營模式，打破線下實體店受營業(yè)時間、店面位置、貨架空間等的限制，為顧客提供隨時，隨地，隨心購物體驗，提升顧客銷售轉(zhuǎn)化與離店顧客的再次復購。
實體 零售 門店的線下流量成為實地門店與電商競爭的核心優(yōu)勢之一。如何實現(xiàn)實體 零售 店鋪的互聯(lián)網(wǎng)化呢？首先是需要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建全網(wǎng)商城，包括PC端、移動端，同時讓線下店鋪與線上商城和ERP打通，數(shù)據(jù)同步，搭建全供應鏈O2O系統(tǒng)。除了O2O系統(tǒng)建設， 零售 商還要關注這十條拆墻規(guī)則。
1.產(chǎn)品即戰(zhàn)略。消費者面對眾多直接、間接的勸誘、說服，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費者獲取信息能力的增強，從而使自己不致被過度操縱。傳統(tǒng)的營銷策略正在快速失效。企業(yè)應比以往任何時回歸其使命——為消費者創(chuàng)造價值。那些仍然集中精力在玩營銷的企業(yè)會被消費者所拋棄。就像泡妞高手從來不是簡單迎合妹紙的競爭思維，而是注重塑造自我價值的產(chǎn)品思維。
按照電商行業(yè)的標準方式：商品分為標類與非標類。所謂標類產(chǎn)品，是指規(guī)格化的產(chǎn)品，可以有明確的型號等，比如筆記本、手機、電器等。非標類即非標準型商品，沒有統(tǒng)一衡量標準和固定輸出渠道，產(chǎn)品特性和服務形式相對個性化的消費品類。如：農(nóng)產(chǎn)品、手工藝品、旅游產(chǎn)品等等。
品牌的本質(zhì)是產(chǎn)品和服務，標類的特點是用戶從哪里購買，產(chǎn)品體驗都一樣的。同類產(chǎn)品可比性高，所以用戶更看重的是產(chǎn)品的品牌和價格。非標類產(chǎn)品(含準標類)的共性：區(qū)域性、服務體驗高于產(chǎn)品、渠道依賴、產(chǎn)品信息透明度低、購買風險成本高、產(chǎn)品線易擴張。非標類產(chǎn)品的產(chǎn)品體驗和服務體驗（售前，售中，消費，售后）在影響用戶消費決策的過程中是超過產(chǎn)品本身的，每個用戶觸點/渠道的服務是不同的代更快的，標準化產(chǎn)品也達不到100%良品率，何況非標產(chǎn)品，給用戶5次好的體驗就能形成渠道路徑依賴。
產(chǎn)品按照標品/非標，流程按照營銷/交易/體驗做簡單的6象限劃分，可看到有部分標品，高附加值(如化妝品)，貴重物品(如汽車)，體驗訴求高(如智能硬件)，產(chǎn)品需專業(yè)指導(如保健品)，首次的產(chǎn)品體驗環(huán)節(jié)影響著用戶消費決策，交易環(huán)節(jié)則對渠道依賴較小。這是線下店淪為線上店體驗場的一個主要原因。
標準化產(chǎn)品的，產(chǎn)品自身的屬性和性價比是超越服務的，越是連接能力強的年輕用戶，渠道的用戶粘度越低。從這個角度看標準化產(chǎn)品的線下渠道的交易量會進一步萎縮。
非標化產(chǎn)品-跟團游，定制產(chǎn)品，服務類和準標準化產(chǎn)品-農(nóng)付產(chǎn)品，家具有非常強的渠道背書效應，這類產(chǎn)品的未來渠道品牌是超越產(chǎn)品品牌的。產(chǎn)品就是觸點，所以抓住消費升級的大時代趨勢，把產(chǎn)品做到讓用戶“哇~~”，才是立身之本。
如何讓用戶做的“哇~~~”的方式有很多，例如布袋鮮生華哥(_微信19663979)操盤的一個蜂蜜項目。家里有老人和孩子都在喝蜂蜜，華哥一直比較少接觸，仔細總結(jié)下：
1）對蜂蜜的價值不清晰（也沒有動力特地去看）
2）使用方式讓我感覺難受（黏糊糊的經(jīng)常會涂的到處都是）
3）貌似聽過假蜂蜜的新聞，趨吉避害使然，干脆不去消費好了。
想想這么多痛點，是不是可以創(chuàng)新下：
1）包裝改為一杯水沖服的克重，例如類咖啡伴侶裝，撕掉封口就可以擠出到水杯，如果性急的話可以直接吸掉。
2）產(chǎn)品名稱確定為：能量早餐版，美味休閑版（可以做多口味混合塑料包裝的糖果替代品）入夜安睡版，養(yǎng)顏女士版，總之由蜂蜜的功能出發(fā)開發(fā)成各類應用于各類場景下的版本，并通過名字直接了當?shù)慕逃脩簟?br /> 普遍連接的時代，產(chǎn)品包裝上的二維碼是爛大街的做法，小米的包裝上有二維碼嗎？從加強用戶對產(chǎn)品、品牌、服務的認知著手，例如更符合氣質(zhì)的包裝而不是通版的牛皮紙+珍珠棉。微信公眾號、淘寶店、京東店、網(wǎng)站、QQ空間、QQ公眾號、門店……用戶有需求的時候能在他熟悉的渠道，快速的找到你的產(chǎn)品和服務就可以了。
2.用戶即未來。粉絲7層：過客—看客—用戶—客戶—會員—朋友—伙伴。從過客—客戶的轉(zhuǎn)化需要大的基礎流量。直通車和社會化營銷的運用類似SEO和SEM的運用，兩者結(jié)合加上互聯(lián)網(wǎng)推廣的一些傳統(tǒng)有效方法，實現(xiàn)低成本引流。線上營銷方面要簡單，粗暴，低價，使剛需客戶能夠多，快，的接觸到品牌。線下特點是好，真，非標類產(chǎn)品的售前體驗決定了銷售轉(zhuǎn)化。從經(jīng)營的角度看，線上沒有產(chǎn)品服務的全體驗所以轉(zhuǎn)化率低，線下有六識體驗故轉(zhuǎn)化率高，所以線上經(jīng)營核心是低成本獲取看客。
線下經(jīng)營以看客-用戶-顧客-會員-朋友-伙伴的高轉(zhuǎn)化率為目標。所以線下的經(jīng)營核心是以門店式社交為承載的用戶關系建立，以品質(zhì)升級為目的的新產(chǎn)品擴展，企業(yè)的經(jīng)營目標（品牌經(jīng)營和銷售）只是自然結(jié)果。
3.觸點即渠道，場景即交易。淘寶觸點簡單直接粗暴，用戶就是奔著買東西的目的去，也只有交易的場景才讓用戶到達。微信觸點本質(zhì)是精品導購，軟文是三氯氰胺，內(nèi)容是牛奶，不同的公眾號區(qū)別是，牛奶里摻三氯氰胺還是三氯氰胺里摻牛奶。
線下每坪150元的成本讓傳統(tǒng)門店場的環(huán)境，物料的布置直奔交易，是錯誤的。門店要營銷，銷售，體驗的O2O化，脫掉門店的空間和時間枷鎖。做好用戶體驗，用戶對于已經(jīng)體驗過的非標產(chǎn)品有較強的渠道依賴，所以設定門店主要功能為交易功能是舍本逐末。另外基于空間和時間的門店托底自然流量相對穩(wěn)定，拓展流量的手法較少，推拉結(jié)合，成本高。網(wǎng)店拓展流量比較實體店方便快捷，手法多樣，以拉為主，成本低。
門店恰恰要做的不是交易，而是塑造場景--滿足用戶未能滿足的好奇心、貪婪和虛榮、懶惰和便利性需求、社交需求等，所以門店的場--裝修、物料布置、運營策略等應圍繞滿足目標用戶需求，提升用戶體驗而努力，銷售是滑梯式目標達成的自然結(jié)果。門店的人不是傳統(tǒng)的銷售人員，而是社交達人兼任的銷售員。門店的貨是打開的不是整包的，是能進行六觸體驗的，不是只能隔著包裝觀看的。總之場景的切入能引發(fā)用戶共鳴、操作要簡單、體驗有溫度。
4.六識即入口，體驗即營銷，服務能力即核心能力。線上眼睛是入口，線下六識是入口。營銷決策與營銷活動均是建立在有關消費者行為假定的基礎上，移動互聯(lián)網(wǎng)時代下消費者行為受其影響發(fā)生了許多變化，例如70%的微信用戶每月至少打開一次；因此我們的營銷策略要進行必有的調(diào)整。由過去的用利益拉用戶到店購買到內(nèi)容引導用戶行為發(fā)生。用戶購買的不是產(chǎn)品而是產(chǎn)品的消費體驗，通過眼、耳、鼻、舌、身、意打動用戶的心，讓用戶發(fā)出“哇~~~”就是最好的體驗。用戶喜歡分享體驗，喜歡參與感(不是參與)而不是商品，門店是體驗場，更是營銷陣地，讓門店、產(chǎn)品、品牌植入到用戶的分享素材中就是社會化營銷。
這個商品過剩的后O2O時代，服務永遠短缺。對用戶來說企業(yè)的價值，就是讓消費者能夠以較低的成本（資金、時間、溝通、交易風險等成本）獲得超值的服務。因此，除了企業(yè)賴以生存的產(chǎn)品，服務能力才是消費升級的最佳姿勢。在競爭越來越激烈的當下，商家既拼產(chǎn)品，更拼體驗和服務。電商通過線上與用戶連接，但體驗和服務落地只有一條路——回到線下！當前的供應鏈前端O2O，其本質(zhì)是提升用戶體驗，是線下服務。互聯(lián)網(wǎng)營銷和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)只是服務體現(xiàn)和實現(xiàn)的工具和載體。線下服務能力會成為全民互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)核心的競爭力，而這種工匠精神的服務較之中國，日本是更加完善的。
5.工具即執(zhí)行力。80前的傳統(tǒng)老板們互聯(lián)網(wǎng)式思維能學懂領悟，而落地執(zhí)行的各類互聯(lián)網(wǎng)工具卻未必精通，戰(zhàn)略需要具體的方案，方案涉及眾多繁雜的工具，故工具即執(zhí)行力。
各層轉(zhuǎn)化工具，過客—看客，線上是吸睛的內(nèi)容，線下是打動六識的空間。看客~用戶，贈品試用，一元購等。(此階段同城可倒流到店)。用戶~客戶，促銷，抓場景。客戶~會員，儲值卡，定期促等(此階段導流到線上)。會員~朋友，雙線高頻互動。朋友~伙伴，眾籌，合作，代理。按照O2OPark張波老師的O2O理論線上較快，線下較真，執(zhí)行層面要快速的營銷推廣就注重線上，要提高轉(zhuǎn)化就多注重線下。
6.供應鏈即核心競爭力。淘寶、京東、去哪兒、攜程是交易平臺，是做不了供應鏈管理的，而未來的競爭是供應鏈或生態(tài)鏈的競爭。所以依托平臺能解決生存問題，無法解決發(fā)展的問題和企業(yè)未來的核心競爭力。
7.擴張性即門店運營導向。門店經(jīng)營的是5KM商圈和用戶群。線下門店要立足中大型社區(qū)(5000戶托底，1KM內(nèi)壓倒性競爭力)+公交樞紐修建根據(jù)地門店，按1KM托底流量（微信WIFI+內(nèi)容+優(yōu)惠券），3KM主力流量（社區(qū)地推），5-8KM拓展流量（異業(yè)合作植入營銷、銷售、售后）以門店位置為中心構(gòu)建位置目標用戶群圈層。以品鮮薈、電商體驗活動為支撐構(gòu)建中高端目標用戶圈層/微信群。
8.經(jīng)營即1+7。品牌力（知名度~社交網(wǎng)絡粉絲數(shù)，美譽度~好評率、差評率、退貨率，忠誠度~復購率，滲透率）和7個運營綜合指標（訪客數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價*毛利率*復購率*復購頻次-營銷管理成本=利潤）最后的結(jié)果。
9.跨界合作即成本控制。異業(yè)合作的本質(zhì)是用戶共享降低營銷成本+用戶邊際價值最大化。異業(yè)合作主要看產(chǎn)品氣質(zhì)本身是否契合，這關系到門店-場的環(huán)境是否能有好的體驗，底線是兩種物料布置在同一空間不擰巴。非標產(chǎn)品中旅游是剛需，但消費頻次低。中高端農(nóng)產(chǎn)品的消費頻次高，但目標用戶人群引流成本高。
個人消費是由多個場景組成的，用戶在某個周六可以上午逛街看場電影，中午吃完麥當勞，然后再去買衣服，同時普遍連接也為多對多跨界的異業(yè)合作在線化創(chuàng)造了機會。定位中高端消費人群的非標品類：農(nóng)產(chǎn)品和旅游跟團游(金融，保健品，家具家居等品類，不適和合作店方式)的跨界合作門店具有互補性。在布袋鮮生華哥(微信19663979)操作的另外一個異業(yè)聯(lián)盟項目中加盟門店周邊具有比較好的商圈業(yè)態(tài)，靠近購物中心和公交地鐵站點，周邊小店能有一定的互補性，互為為渠道，互為為內(nèi)容，交叉引流到店，能夠開展協(xié)同營銷。
10. 零售 的問題即核心問題。線上的問題用線上的方式解決，無論線上線下歸根結(jié)底是脫離不了 零售 的范疇。所以最核心的問題是傳統(tǒng) 零售 店已經(jīng)回答過的。產(chǎn)品符合用戶需求，包裝升級后是不是好看好用，產(chǎn)品線是否能夠支撐單店，有沒有2-3款貨尖+價敦+高頻+剛需的爆款或大單品，內(nèi)陳列是否能促進銷售達成，銷售人員的素質(zhì)和能力等。
總結(jié)下讓電商也害怕的線下門店經(jīng)營模式就是：
1.產(chǎn)品即戰(zhàn)略。
2.用戶即未來。
3.觸點即渠道，場景即交易。
4.六識即入口，體驗即營銷。
5.工具即執(zhí)行力。
6.供應鏈即核心競爭力。
7.擴張性即門店運營導向。
8.經(jīng)營即1+7。
9.跨界合作即成本控制。
10. 零售 的問題即核心問題。
移動互聯(lián)網(wǎng)普遍連接時代的商業(yè)規(guī)律將不同于傳統(tǒng)時代，企業(yè)的價值在于轉(zhuǎn)化了多少客戶，營銷/造事的價值在于獲得多少關注。產(chǎn)品（在合適場景出現(xiàn)）就是營銷，營銷（沒有推銷味道）就是社交，社交（內(nèi)容被二轉(zhuǎn)放大）就是傳播，傳播（內(nèi)容有人格魅力）就是互動，互動（從第三視角觀察）就是內(nèi)容，內(nèi)容（能占據(jù)認知）就是產(chǎn)品。2016年是經(jīng)歷了新滴滴，新美大，到家亂戰(zhàn)的后O2O時代，O2O的理論和模式進一步清晰，涉及O2O模式的運營主體進一步擴大。實體門店支撐了 零售 的半邊天，微信管道化--連接力是這個時代賦予實體 零售 新的工具，現(xiàn)在實體門店可以拆掉那些套在身上的“墻”，迎著2016的朝陽走進無商不電的后O2O時代。
實體 零售 門店的線下流量成為實地門店與電商競爭的核心優(yōu)勢之一。如何實現(xiàn)實體 零售 店鋪的互聯(lián)網(wǎng)化呢？首先是需要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建全網(wǎng)商城，包括PC端、移動端，同時讓線下店鋪與線上商城和ERP打通，數(shù)據(jù)同步，搭建全供應鏈O2O系統(tǒng)。除了O2O系統(tǒng)建設， 零售 商還要關注這十條拆墻規(guī)則。
1.產(chǎn)品即戰(zhàn)略。消費者面對眾多直接、間接的勸誘、說服，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費者獲取信息能力的增強，從而使自己不致被過度操縱。傳統(tǒng)的營銷策略正在快速失效。企業(yè)應比以往任何時回歸其使命——為消費者創(chuàng)造價值。那些仍然集中精力在玩營銷的企業(yè)會被消費者所拋棄。就像泡妞高手從來不是簡單迎合妹紙的競爭思維，而是注重塑造自我價值的產(chǎn)品思維。
按照電商行業(yè)的標準方式：商品分為標類與非標類。所謂標類產(chǎn)品，是指規(guī)格化的產(chǎn)品，可以有明確的型號等，比如筆記本、手機、電器等。非標類即非標準型商品，沒有統(tǒng)一衡量標準和固定輸出渠道，產(chǎn)品特性和服務形式相對個性化的消費品類。如：農(nóng)產(chǎn)品、手工藝品、旅游產(chǎn)品等等。
品牌的本質(zhì)是產(chǎn)品和服務，標類的特點是用戶從哪里購買，產(chǎn)品體驗都一樣的。同類產(chǎn)品可比性高，所以用戶更看重的是產(chǎn)品的品牌和價格。非標類產(chǎn)品(含準標類)的共性：區(qū)域性、服務體驗高于產(chǎn)品、渠道依賴、產(chǎn)品信息透明度低、購買風險成本高、產(chǎn)品線易擴張。非標類產(chǎn)品的產(chǎn)品體驗和服務體驗（售前，售中，消費，售后）在影響用戶消費決策的過程中是超過產(chǎn)品本身的，每個用戶觸點/渠道的服務是不同的代更快的，標準化產(chǎn)品也達不到100%良品率，何況非標產(chǎn)品，給用戶5次好的體驗就能形成渠道路徑依賴。
產(chǎn)品按照標品/非標，流程按照營銷/交易/體驗做簡單的6象限劃分，可看到有部分標品，高附加值(如化妝品)，貴重物品(如汽車)，體驗訴求高(如智能硬件)，產(chǎn)品需專業(yè)指導(如保健品)，首次的產(chǎn)品體驗環(huán)節(jié)影響著用戶消費決策，交易環(huán)節(jié)則對渠道依賴較小。這是線下店淪為線上店體驗場的一個主要原因。
標準化產(chǎn)品的，產(chǎn)品自身的屬性和性價比是超越服務的，越是連接能力強的年輕用戶，渠道的用戶粘度越低。從這個角度看標準化產(chǎn)品的線下渠道的交易量會進一步萎縮。
非標化產(chǎn)品-跟團游，定制產(chǎn)品，服務類和準標準化產(chǎn)品-農(nóng)付產(chǎn)品，家具有非常強的渠道背書效應，這類產(chǎn)品的未來渠道品牌是超越產(chǎn)品品牌的。產(chǎn)品就是觸點，所以抓住消費升級的大時代趨勢，把產(chǎn)品做到讓用戶“哇~~”，才是立身之本。
如何讓用戶做的“哇~~~”的方式有很多，例如布袋鮮生華哥(_微信19663979)操盤的一個蜂蜜項目。家里有老人和孩子都在喝蜂蜜，華哥一直比較少接觸，仔細總結(jié)下：
1）對蜂蜜的價值不清晰（也沒有動力特地去看）
2）使用方式讓我感覺難受（黏糊糊的經(jīng)常會涂的到處都是）
3）貌似聽過假蜂蜜的新聞，趨吉避害使然，干脆不去消費好了。
想想這么多痛點，是不是可以創(chuàng)新下：
1）包裝改為一杯水沖服的克重，例如類咖啡伴侶裝，撕掉封口就可以擠出到水杯，如果性急的話可以直接吸掉。
2）產(chǎn)品名稱確定為：能量早餐版，美味休閑版（可以做多口味混合塑料包裝的糖果替代品）入夜安睡版，養(yǎng)顏女士版，總之由蜂蜜的功能出發(fā)開發(fā)成各類應用于各類場景下的版本，并通過名字直接了當?shù)慕逃脩簟?br /> 普遍連接的時代，產(chǎn)品包裝上的二維碼是爛大街的做法，小米的包裝上有二維碼嗎？從加強用戶對產(chǎn)品、品牌、服務的認知著手，例如更符合氣質(zhì)的包裝而不是通版的牛皮紙+珍珠棉。微信公眾號、淘寶店、京東店、網(wǎng)站、QQ空間、QQ公眾號、門店……用戶有需求的時候能在他熟悉的渠道，快速的找到你的產(chǎn)品和服務就可以了。
2.用戶即未來。粉絲7層：過客—看客—用戶—客戶—會員—朋友—伙伴。從過客—客戶的轉(zhuǎn)化需要大的基礎流量。直通車和社會化營銷的運用類似SEO和SEM的運用，兩者結(jié)合加上互聯(lián)網(wǎng)推廣的一些傳統(tǒng)有效方法，實現(xiàn)低成本引流。線上營銷方面要簡單，粗暴，低價，使剛需客戶能夠多，快，的接觸到品牌。線下特點是好，真，非標類產(chǎn)品的售前體驗決定了銷售轉(zhuǎn)化。從經(jīng)營的角度看，線上沒有產(chǎn)品服務的全體驗所以轉(zhuǎn)化率低，線下有六識體驗故轉(zhuǎn)化率高，所以線上經(jīng)營核心是低成本獲取看客。
線下經(jīng)營以看客-用戶-顧客-會員-朋友-伙伴的高轉(zhuǎn)化率為目標。所以線下的經(jīng)營核心是以門店式社交為承載的用戶關系建立，以品質(zhì)升級為目的的新產(chǎn)品擴展，企業(yè)的經(jīng)營目標（品牌經(jīng)營和銷售）只是自然結(jié)果。
3.觸點即渠道，場景即交易。淘寶觸點簡單直接粗暴，用戶就是奔著買東西的目的去，也只有交易的場景才讓用戶到達。微信觸點本質(zhì)是精品導購，軟文是三氯氰胺，內(nèi)容是牛奶，不同的公眾號區(qū)別是，牛奶里摻三氯氰胺還是三氯氰胺里摻牛奶。
線下每坪150元的成本讓傳統(tǒng)門店場的環(huán)境，物料的布置直奔交易，是錯誤的。門店要營銷，銷售，體驗的O2O化，脫掉門店的空間和時間枷鎖。做好用戶體驗，用戶對于已經(jīng)體驗過的非標產(chǎn)品有較強的渠道依賴，所以設定門店主要功能為交易功能是舍本逐末。另外基于空間和時間的門店托底自然流量相對穩(wěn)定，拓展流量的手法較少，推拉結(jié)合，成本高。網(wǎng)店拓展流量比較實體店方便快捷，手法多樣，以拉為主，成本低。
門店恰恰要做的不是交易，而是塑造場景--滿足用戶未能滿足的好奇心、貪婪和虛榮、懶惰和便利性需求、社交需求等，所以門店的場--裝修、物料布置、運營策略等應圍繞滿足目標用戶需求，提升用戶體驗而努力，銷售是滑梯式目標達成的自然結(jié)果。門店的人不是傳統(tǒng)的銷售人員，而是社交達人兼任的銷售員。門店的貨是打開的不是整包的，是能進行六觸體驗的，不是只能隔著包裝觀看的。總之場景的切入能引發(fā)用戶共鳴、操作要簡單、體驗有溫度。
4.六識即入口，體驗即營銷，服務能力即核心能力。線上眼睛是入口，線下六識是入口。營銷決策與營銷活動均是建立在有關消費者行為假定的基礎上，移動互聯(lián)網(wǎng)時代下消費者行為受其影響發(fā)生了許多變化，例如70%的微信用戶每月至少打開一次；因此我們的營銷策略要進行必有的調(diào)整。由過去的用利益拉用戶到店購買到內(nèi)容引導用戶行為發(fā)生。用戶購買的不是產(chǎn)品而是產(chǎn)品的消費體驗，通過眼、耳、鼻、舌、身、意打動用戶的心，讓用戶發(fā)出“哇~~~”就是最好的體驗。用戶喜歡分享體驗，喜歡參與感(不是參與)而不是商品，門店是體驗場，更是營銷陣地，讓門店、產(chǎn)品、品牌植入到用戶的分享素材中就是社會化營銷。
這個商品過剩的后O2O時代，服務永遠短缺。對用戶來說企業(yè)的價值，就是讓消費者能夠以較低的成本（資金、時間、溝通、交易風險等成本）獲得超值的服務。因此，除了企業(yè)賴以生存的產(chǎn)品，服務能力才是消費升級的最佳姿勢。在競爭越來越激烈的當下，商家既拼產(chǎn)品，更拼體驗和服務。電商通過線上與用戶連接，但體驗和服務落地只有一條路——回到線下！當前的供應鏈前端O2O，其本質(zhì)是提升用戶體驗，是線下服務。互聯(lián)網(wǎng)營銷和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)只是服務體現(xiàn)和實現(xiàn)的工具和載體。線下服務能力會成為全民互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)核心的競爭力，而這種工匠精神的服務較之中國，日本是更加完善的。
5.工具即執(zhí)行力。80前的傳統(tǒng)老板們互聯(lián)網(wǎng)式思維能學懂領悟，而落地執(zhí)行的各類互聯(lián)網(wǎng)工具卻未必精通，戰(zhàn)略需要具體的方案，方案涉及眾多繁雜的工具，故工具即執(zhí)行力。
各層轉(zhuǎn)化工具，過客—看客，線上是吸睛的內(nèi)容，線下是打動六識的空間。看客~用戶，贈品試用，一元購等。(此階段同城可倒流到店)。用戶~客戶，促銷，抓場景。客戶~會員，儲值卡，定期促等(此階段導流到線上)。會員~朋友，雙線高頻互動。朋友~伙伴，眾籌，合作，代理。按照O2OPark張波老師的O2O理論線上較快，線下較真，執(zhí)行層面要快速的營銷推廣就注重線上，要提高轉(zhuǎn)化就多注重線下。
6.供應鏈即核心競爭力。淘寶、京東、去哪兒、攜程是交易平臺，是做不了供應鏈管理的，而未來的競爭是供應鏈或生態(tài)鏈的競爭。所以依托平臺能解決生存問題，無法解決發(fā)展的問題和企業(yè)未來的核心競爭力。
7.擴張性即門店運營導向。門店經(jīng)營的是5KM商圈和用戶群。線下門店要立足中大型社區(qū)(5000戶托底，1KM內(nèi)壓倒性競爭力)+公交樞紐修建根據(jù)地門店，按1KM托底流量（微信WIFI+內(nèi)容+優(yōu)惠券），3KM主力流量（社區(qū)地推），5-8KM拓展流量（異業(yè)合作植入營銷、銷售、售后）以門店位置為中心構(gòu)建位置目標用戶群圈層。以品鮮薈、電商體驗活動為支撐構(gòu)建中高端目標用戶圈層/微信群。
8.經(jīng)營即1+7。品牌力（知名度~社交網(wǎng)絡粉絲數(shù)，美譽度~好評率、差評率、退貨率，忠誠度~復購率，滲透率）和7個運營綜合指標（訪客數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價*毛利率*復購率*復購頻次-營銷管理成本=利潤）最后的結(jié)果。
9.跨界合作即成本控制。異業(yè)合作的本質(zhì)是用戶共享降低營銷成本+用戶邊際價值最大化。異業(yè)合作主要看產(chǎn)品氣質(zhì)本身是否契合，這關系到門店-場的環(huán)境是否能有好的體驗，底線是兩種物料布置在同一空間不擰巴。非標產(chǎn)品中旅游是剛需，但消費頻次低。中高端農(nóng)產(chǎn)品的消費頻次高，但目標用戶人群引流成本高。
個人消費是由多個場景組成的，用戶在某個周六可以上午逛街看場電影，中午吃完麥當勞，然后再去買衣服，同時普遍連接也為多對多跨界的異業(yè)合作在線化創(chuàng)造了機會。定位中高端消費人群的非標品類：農(nóng)產(chǎn)品和旅游跟團游(金融，保健品，家具家居等品類，不適和合作店方式)的跨界合作門店具有互補性。在布袋鮮生華哥(微信19663979)操作的另外一個異業(yè)聯(lián)盟項目中加盟門店周邊具有比較好的商圈業(yè)態(tài)，靠近購物中心和公交地鐵站點，周邊小店能有一定的互補性，互為為渠道，互為為內(nèi)容，交叉引流到店，能夠開展協(xié)同營銷。
10. 零售 的問題即核心問題。線上的問題用線上的方式解決，無論線上線下歸根結(jié)底是脫離不了 零售 的范疇。所以最核心的問題是傳統(tǒng) 零售 店已經(jīng)回答過的。產(chǎn)品符合用戶需求，包裝升級后是不是好看好用，產(chǎn)品線是否能夠支撐單店，有沒有2-3款貨尖+價敦+高頻+剛需的爆款或大單品，內(nèi)陳列是否能促進銷售達成，銷售人員的素質(zhì)和能力等。
總結(jié)下讓電商也害怕的線下門店經(jīng)營模式就是：
1.產(chǎn)品即戰(zhàn)略。
2.用戶即未來。
3.觸點即渠道，場景即交易。
4.六識即入口，體驗即營銷。
5.工具即執(zhí)行力。
6.供應鏈即核心競爭力。
7.擴張性即門店運營導向。
8.經(jīng)營即1+7。
9.跨界合作即成本控制。
10. 零售 的問題即核心問題。
移動互聯(lián)網(wǎng)普遍連接時代的商業(yè)規(guī)律將不同于傳統(tǒng)時代，企業(yè)的價值在于轉(zhuǎn)化了多少客戶，營銷/造事的價值在于獲得多少關注。產(chǎn)品（在合適場景出現(xiàn)）就是營銷，營銷（沒有推銷味道）就是社交，社交（內(nèi)容被二轉(zhuǎn)放大）就是傳播，傳播（內(nèi)容有人格魅力）就是互動，互動（從第三視角觀察）就是內(nèi)容，內(nèi)容（能占據(jù)認知）就是產(chǎn)品。2016年是經(jīng)歷了新滴滴，新美大，到家亂戰(zhàn)的后O2O時代，O2O的理論和模式進一步清晰，涉及O2O模式的運營主體進一步擴大。實體門店支撐了 零售 的半邊天，微信管道化--連接力是這個時代賦予實體 零售 新的工具，現(xiàn)在實體門店可以拆掉那些套在身上的“墻”，迎著2016的朝陽走進無商不電的后O2O時代。
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本文來源： 2016實體零售門店的拆墻反擊戰(zhàn)
