如今，如果你還沒有海淘過，那就OUT了。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，“全球超市”的大門已經(jīng)打開，不出國門就可以淘盡全球好貨的海淘模式越來越受到消費者的歡迎。
鼠標(biāo)點點、下單海淘的時候，你有沒有犯過這樣的嘀咕：“會不會買到假貨？商品寄到不滿意怎么辦？”3月10日，嘉興地區(qū)第一家跨境電子商務(wù)O2O體驗中心在戴夢得 購物中心 正式營業(yè)，戴夢得牽手線上跨境電商藍(lán)豚跨境購，帶給你不一樣的海淘體驗。
線下體驗線上下單 全球好貨省心購
家住米蘭風(fēng)景的沈女士是一位白領(lǐng)辣媽，平日里挑剔的她對生活品質(zhì)有著較高的要求。都說化妝品是女人的第二層皮膚，沈女士使用的化妝品，一直是法國的一個著名品牌。“前年我和老公去歐洲旅行，回國時順便買了很多化妝品，畢竟價格要比國內(nèi)專柜便宜很多。”沈女士說，后來，只要有朋友去國外游玩，她就會麻煩對方幫忙帶一些回來。“微信上也有做海外代購的個人商家，但是我不敢確定買到的是正品。”
去年秋天，沈女士的女兒出生了，孩子的奶粉、紙尿褲等母嬰產(chǎn)品，也成了沈女士海淘清單里的一項。“可是產(chǎn)品質(zhì)量到底好不好，我心里也沒數(shù)，都是聽用過的朋友介紹的，萬一買來不滿意，錢就打了水漂。畢竟海淘運費昂貴，而且時間太久，退貨實在是麻煩。”沈女士告訴記者，這是海淘族最不愿意碰到的事情。
“現(xiàn)在，戴夢得 購物中心 有了全市首家跨境電子商務(wù)O2O體驗中心，沈女士擔(dān)憂的問題就不會出現(xiàn)了。”戴夢得 購物中心 服裝商場經(jīng)理陳莉青向記者介紹。與傳統(tǒng)的網(wǎng)上購物相比，藍(lán)豚跨境購線下體驗店最大的特點在于引入了O2O(online To Offline)模式，即從線上到線下，把跨境電子商務(wù)行為從互聯(lián)網(wǎng)延伸到了線下。消費者一改以往盯著電腦或手機(jī)屏幕看圖片下單的方式，轉(zhuǎn)為先體驗商品滿意后再購買，更加放心。
那么，這家店面的購物體驗如何呢?記者昨天專門到戴夢得 購物中心 體驗了一下。藍(lán)豚跨境購體驗區(qū)位于商場2樓，貨架上的百余種商品來自荷蘭、德國、澳大利亞、日本、韓國、新西蘭、法國、意大利、美國等國家，產(chǎn)品主要集中在美妝個護(hù)、營養(yǎng)保健、母嬰用品、家居生活、環(huán)球美食領(lǐng)域。專業(yè)的導(dǎo)購師會根據(jù)顧客的需求給出合理的建議，顧客親身體驗之后，如果想選購心儀的產(chǎn)品，只需要掏出手機(jī)，掃一掃柜臺的二維碼(可在戴夢得 購物中心 內(nèi)連接免費WiFi掃描)，就能打開頁面找到該商品的詳細(xì)介紹和價格，將商品放入購物車內(nèi)填寫好收貨地址，就可以回家靜等快遞送貨上門了。
記者觀察發(fā)現(xiàn)，在母嬰店，德國愛他美0～6個月嬰兒配方奶粉售價為200多元，而該店兩桶只需330元，滿399元還可使用30元抵扣券；澳大利亞的德運奶粉，進(jìn)口商店的售價為100多元，而該店兩袋只要160元。此外，像零食、保健品的價格也比母嬰店或進(jìn)口食品店便宜10%左右。
除了價格上有優(yōu)惠，在時間上也很有競爭性。“與海淘、代購相比，在這里購物更方便快捷，并且和許多商店的進(jìn)口產(chǎn)品相比，我們的優(yōu)勢明顯。”陳莉青介紹，海淘和代購模式始終繞不開的兩個問題是假貨和流程繁瑣。通常情況下，傳統(tǒng)的海淘模式存在至少15個環(huán)節(jié)，產(chǎn)品要從國外經(jīng)過物流快遞層層轉(zhuǎn)運回來，丟單和被抽稅更是常有之事。“從藍(lán)豚跨境購線上商城直接下單購買，顧客生成訂單后，貨物由保稅倉通過行郵稅電子清關(guān)后，就被打包寄出，部分商品會由海外品牌廠商和優(yōu)質(zhì)代理商從海外直郵，最快5至10天就可以收到貨物，可謂安全又便捷。”
海關(guān)監(jiān)管質(zhì)量有保證 從此不再心慌慌
海淘族不怕麻煩，購買漂洋過海而來的商品，主要是看中其質(zhì)量。而這正是戴夢得 購物中心 藍(lán)豚跨境購的優(yōu)勢之一，因為他們的每一批貨必備檢驗檢疫證書、報關(guān)單等單據(jù)，顧客對貨源可以完全放心。
陳莉青告訴記者，傳統(tǒng)代購由于其本身性質(zhì)，再加上以個人行為為主，在互不相識的情況下，無法確認(rèn)其真實性。而跨境購的一切商品及交易，受到海關(guān)、國檢部門直接監(jiān)管，并且受國家跨境貿(mào)易稅收等政策約束，為消費者提供了更可靠、更可信的交易方式。
“我們的產(chǎn)品，需要按照海關(guān)規(guī)定進(jìn)行商品備案，還需要先將貨物批量運送到受海關(guān)監(jiān)管的國內(nèi)保稅倉庫，待消費者下單購買后再從保稅倉庫直接快遞到消費者手中。”陳莉青說，由于全過程都受海關(guān)監(jiān)管，因此不會有假貨存在，消費者可以買得更放心。
7天無理由秒退換貨 貼心售后任性買
“跨境購的O2O模式并不是簡單地串聯(lián)on line和off line，其重點在于讓顧客在線下體驗過程中享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”采訪中，陳莉青向記者表示，將戴夢得商場貼心的售后服務(wù)延伸到這種全新的購物模式上，讓消費者既能享受到線上購物的實惠，又能擁有線下購物的服務(wù)，是他們竭力追求的目標(biāo)。
為了讓顧客買到放心、優(yōu)質(zhì)、舒心的海外產(chǎn)品，藍(lán)豚跨境購體驗中心全面支持7天無理由退換服務(wù)。也就是說，顧客對收到的商品有任何質(zhì)疑，可以于收到貨物后的7天內(nèi)，在未拆壞包裝盒和未使用的前提下將產(chǎn)品帶至實體店，實現(xiàn)無理由秒退換。
“這對于普通網(wǎng)購、海淘或者代購是無法想象的，繁瑣的退換貨流程給消費者帶來了較差的消費體驗，有些代購甚至無法提供退貨服務(wù)，如果買到的商品不合適，顧客只能吃啞巴虧。而秒退售后服務(wù)、無憂換貨服務(wù)等都將成為我們的主打服務(wù)，我們不僅拼價格，更要提升垂直個性化服務(wù)，尋找行業(yè)差異化，給客戶帶來上乘服務(wù)，用細(xì)水長流的貼心服務(wù)來挽留消費者。”陳莉青說。
鼠標(biāo)點點、下單海淘的時候，你有沒有犯過這樣的嘀咕：“會不會買到假貨？商品寄到不滿意怎么辦？”3月10日，嘉興地區(qū)第一家跨境電子商務(wù)O2O體驗中心在戴夢得 購物中心 正式營業(yè)，戴夢得牽手線上跨境電商藍(lán)豚跨境購，帶給你不一樣的海淘體驗。
線下體驗線上下單 全球好貨省心購
家住米蘭風(fēng)景的沈女士是一位白領(lǐng)辣媽，平日里挑剔的她對生活品質(zhì)有著較高的要求。都說化妝品是女人的第二層皮膚，沈女士使用的化妝品，一直是法國的一個著名品牌。“前年我和老公去歐洲旅行，回國時順便買了很多化妝品，畢竟價格要比國內(nèi)專柜便宜很多。”沈女士說，后來，只要有朋友去國外游玩，她就會麻煩對方幫忙帶一些回來。“微信上也有做海外代購的個人商家，但是我不敢確定買到的是正品。”
去年秋天，沈女士的女兒出生了，孩子的奶粉、紙尿褲等母嬰產(chǎn)品，也成了沈女士海淘清單里的一項。“可是產(chǎn)品質(zhì)量到底好不好，我心里也沒數(shù)，都是聽用過的朋友介紹的，萬一買來不滿意，錢就打了水漂。畢竟海淘運費昂貴，而且時間太久，退貨實在是麻煩。”沈女士告訴記者，這是海淘族最不愿意碰到的事情。
“現(xiàn)在，戴夢得 購物中心 有了全市首家跨境電子商務(wù)O2O體驗中心，沈女士擔(dān)憂的問題就不會出現(xiàn)了。”戴夢得 購物中心 服裝商場經(jīng)理陳莉青向記者介紹。與傳統(tǒng)的網(wǎng)上購物相比，藍(lán)豚跨境購線下體驗店最大的特點在于引入了O2O(online To Offline)模式，即從線上到線下，把跨境電子商務(wù)行為從互聯(lián)網(wǎng)延伸到了線下。消費者一改以往盯著電腦或手機(jī)屏幕看圖片下單的方式，轉(zhuǎn)為先體驗商品滿意后再購買，更加放心。
那么，這家店面的購物體驗如何呢?記者昨天專門到戴夢得 購物中心 體驗了一下。藍(lán)豚跨境購體驗區(qū)位于商場2樓，貨架上的百余種商品來自荷蘭、德國、澳大利亞、日本、韓國、新西蘭、法國、意大利、美國等國家，產(chǎn)品主要集中在美妝個護(hù)、營養(yǎng)保健、母嬰用品、家居生活、環(huán)球美食領(lǐng)域。專業(yè)的導(dǎo)購師會根據(jù)顧客的需求給出合理的建議，顧客親身體驗之后，如果想選購心儀的產(chǎn)品，只需要掏出手機(jī)，掃一掃柜臺的二維碼(可在戴夢得 購物中心 內(nèi)連接免費WiFi掃描)，就能打開頁面找到該商品的詳細(xì)介紹和價格，將商品放入購物車內(nèi)填寫好收貨地址，就可以回家靜等快遞送貨上門了。
記者觀察發(fā)現(xiàn)，在母嬰店，德國愛他美0～6個月嬰兒配方奶粉售價為200多元，而該店兩桶只需330元，滿399元還可使用30元抵扣券；澳大利亞的德運奶粉，進(jìn)口商店的售價為100多元，而該店兩袋只要160元。此外，像零食、保健品的價格也比母嬰店或進(jìn)口食品店便宜10%左右。
除了價格上有優(yōu)惠，在時間上也很有競爭性。“與海淘、代購相比，在這里購物更方便快捷，并且和許多商店的進(jìn)口產(chǎn)品相比，我們的優(yōu)勢明顯。”陳莉青介紹，海淘和代購模式始終繞不開的兩個問題是假貨和流程繁瑣。通常情況下，傳統(tǒng)的海淘模式存在至少15個環(huán)節(jié)，產(chǎn)品要從國外經(jīng)過物流快遞層層轉(zhuǎn)運回來，丟單和被抽稅更是常有之事。“從藍(lán)豚跨境購線上商城直接下單購買，顧客生成訂單后，貨物由保稅倉通過行郵稅電子清關(guān)后，就被打包寄出，部分商品會由海外品牌廠商和優(yōu)質(zhì)代理商從海外直郵，最快5至10天就可以收到貨物，可謂安全又便捷。”
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海淘族不怕麻煩，購買漂洋過海而來的商品，主要是看中其質(zhì)量。而這正是戴夢得 購物中心 藍(lán)豚跨境購的優(yōu)勢之一，因為他們的每一批貨必備檢驗檢疫證書、報關(guān)單等單據(jù)，顧客對貨源可以完全放心。
陳莉青告訴記者，傳統(tǒng)代購由于其本身性質(zhì)，再加上以個人行為為主，在互不相識的情況下，無法確認(rèn)其真實性。而跨境購的一切商品及交易，受到海關(guān)、國檢部門直接監(jiān)管，并且受國家跨境貿(mào)易稅收等政策約束，為消費者提供了更可靠、更可信的交易方式。
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“跨境購的O2O模式并不是簡單地串聯(lián)on line和off line，其重點在于讓顧客在線下體驗過程中享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”采訪中，陳莉青向記者表示，將戴夢得商場貼心的售后服務(wù)延伸到這種全新的購物模式上，讓消費者既能享受到線上購物的實惠，又能擁有線下購物的服務(wù)，是他們竭力追求的目標(biāo)。
為了讓顧客買到放心、優(yōu)質(zhì)、舒心的海外產(chǎn)品，藍(lán)豚跨境購體驗中心全面支持7天無理由退換服務(wù)。也就是說，顧客對收到的商品有任何質(zhì)疑，可以于收到貨物后的7天內(nèi)，在未拆壞包裝盒和未使用的前提下將產(chǎn)品帶至實體店，實現(xiàn)無理由秒退換。
“這對于普通網(wǎng)購、海淘或者代購是無法想象的，繁瑣的退換貨流程給消費者帶來了較差的消費體驗，有些代購甚至無法提供退貨服務(wù)，如果買到的商品不合適，顧客只能吃啞巴虧。而秒退售后服務(wù)、無憂換貨服務(wù)等都將成為我們的主打服務(wù)，我們不僅拼價格，更要提升垂直個性化服務(wù)，尋找行業(yè)差異化，給客戶帶來上乘服務(wù)，用細(xì)水長流的貼心服務(wù)來挽留消費者。”陳莉青說。
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