一、讓場子融入社會及城市機能
大阪新開業(yè)EXPOCITY，日本最高的摩天輪、擁有日本最大imax屏幕的4d電影院，日本首個體驗型英語教育設施English Village以及小羊肖恩主題娛樂天地等。
還植入了最新科技和最新理念，將“娛樂”、“教育”、“購物”完美融合，讓場子成為大阪北新娛樂的核心，全面融入居民生活。
Grand Front則整合了無數(shù)社會功能新業(yè)態(tài)，高科技實驗室、大學研究所、品牌博物館、創(chuàng)客空間、汽車主題館、科技體驗館、展廊空間、沙龍空間等。
Grand Front融入各種社會功能，吸引更廣區(qū)域的消費客群，增加消費粘性，如今已成為了大阪一大熱門旅游地。
二、暖心的服務細節(jié)
“人是萬物的尺度”，這是普羅塔戈拉最著名的哲學觀點。實體業(yè)不會因為建設起來就有理由存在，而是應需而生，因為滿足需求而被需要，才得以持續(xù)發(fā)展。
商業(yè)服務全部都是細節(jié)，“同一品牌同一款衣服在專賣店和百貨店里面，本身是沒有區(qū)別的，可是在商場的話，我能享受到更多附加服務。聽起來好像沒什么了不起，不過這些細節(jié)真是讓人暖心。”
具有坡度可以自動補貨的貨架、商業(yè)街間考慮太陽日照與陰雨天氣設計的連廊，都在默默中傳達著對顧客的尊重與體貼。
很多到日本考察過的企業(yè)，回國后也效仿增設了兒童手推車、急救藥箱、手機加油站、寵物看管等服務設施，然而從內心感受出發(fā)，從細節(jié)上以顧客需求為視角的關注卻還遠遠不夠。
以人為本的精神在日本隨處可見。在專賣店買好東西，收銀員在小票上蓋好章便用吸油紙按在上面，吸走油墨，防止染色到其他物品；
將包裝好的商品遞給客人之后，收銀員還要走出柜臺送一小段，然后接到下一個排隊客人手中的物品，并引到柜臺，繼續(xù)收款、蓋章、吸油、送別的流程；
在餐廳就餐，營業(yè)區(qū)里的服務員一直在忙，卻也能看到餐巾紙只剩半盒并及時塞滿，保持整整齊齊，倘若看到醬油瓶、椅子偏離了原來的位置，也會及時復原。
比如在下雨天，日本商場會從顧客需求的角度出發(fā)，分別準備擦拭雨具與身體的毛巾，貼心又可再利用。衛(wèi)生間的設計中更是將濃墨重彩應用到裝修和裝飾的考究上，卻是對顧客不同狀態(tài)和場景下需求的關注。
甚至在顧客表達喜歡這個品牌時，店員會推薦區(qū)域內同品牌店鋪，并會拿地址與圖冊給顧客參考。
這即是日本商業(yè)的尺度，這個尺度唯一的標準是人——對人的尊重與關注。
三、匠人品質打造家的延伸
日本實體業(yè)給人最深的印象就是專注。一家壽司店可以經營150年，甚至250年，這在日本很常見。
日本的職人以傳承和精益求精為傲，在他們心目中沒有做大生意和小生意的區(qū)分，他們能在持續(xù)不斷的專注中獲得滿足感，所以心平氣和。開店，不是多多益善，而是要好到讓自己滿意。
匠心是日本實體業(yè)保持旺盛生命力的源泉，格林木購物中心是一個最貼切的案例。格林木購物中心遠在東京神奈川縣武藏小杉地區(qū)，開業(yè)13天，客流量突破100萬，而這個購物中心僅有3.7萬平方米，卻擁有日本最大的屋頂花園。
作為擁有7-11、伊藤洋華堂等公司的董事長鈴木先生，反復強調“最重要的是把格林木購物中心建成大家樂意來玩的地方，在玩的過程中順便買一些東西回家”。
四、更重逛的樂趣而不是價格
作為中國民眾使用電商購物，大多會首要關注注重電商的價格，一般電商的價格要比線下要便宜些。
在日本，曾有個機構做過相應的調查，享受逛的樂趣，是日本消費者的首要理由，而第二位的理由才是“比 實體店 便宜”。
五、日本對電商實施征稅政策
日本很早就對其境內從事電子商務的企業(yè)實施征稅政策。而目前中國對于電商企業(yè)是否征稅仍舊是探討過程中。
由于中國目前并未對網上開店企業(yè)征稅，因此，在中國網上開店門檻低，從而也使得網上有價格優(yōu)勢。而日本的電商企業(yè)的價格優(yōu)勢也并不是很明顯。
近日，日本生活雜貨品牌“無印良品”全球旗艦店在上海正式營業(yè)。開業(yè)當天，等待進店的排隊長龍刷爆了朋友圈，有網友吐槽稱，“這場面堪比2010上海世博會在最熱門的沙特館排隊。”
在全球電子商務持續(xù)升溫的當下，日本的 實體店 不僅沒有降溫，還愈發(fā)顯示出其價值感和生命力。“活得好”的背后，是什么在支撐？
六、品質至上打造特有賣點
日本實體業(yè)最靠譜的一點還是品牌眾多，絕無次品、假貨。日本商家對商品質量把關很嚴，如果你在大商場買到殘次品，不但會得到大額補償，經理還得親自上門道歉。在日本百貨店買東西最大的優(yōu)勢還是放心。
譬如熱門日本的南前豆腐，在幾十年豆腐店手工傳承的基礎上，打造了特有的視覺體系，推出了男前豆腐、做成像槳一樣的「吹風的豆腐店吵架至上湯豆腐小子、男-TOMOTSU、綠大豆制豆腐等、豆乳的搖滾樂、厚炸豆腐隊長、豆腐丸隊長。
南前豆腐揚名日本后，售價比最早高出四倍。更是推出了更多漫畫主題的手工豆腐，各種跨界衍生品，儼然成就日本手工豆腐帝國的節(jié)奏。
七、費心讓消費者滿意
日本設計界一直追求精密的內容定位，一開始就要尊重商業(yè)定位再出具體設計。就像我們做博物館、科技館一樣，先做展示設計，再做建筑設計。日本人招商不是做房東的心態(tài)，而是共同經營。
東京的六本木商業(yè)區(qū)花了十五年才開業(yè)，而中國的有些著名商場從設計到開業(yè)就花了半年時間，開業(yè)前一天還有2000多人通宵趕工。
日本松屋百貨是原研哉設計的，其張強調事物的原始狀態(tài)，堅持商業(yè)地產體驗話的場景化設計。一反商業(yè)設計中以品牌為主的場所設計，強調百貨與品牌一起傳達高品質的生活氣息。消費者當然愛。
八、商場無敵的售后服務
買好東西之后，如果不想拎著大包小裹回家，可以委托商場打包送貨上門。這一服務并不局限于家電等大件商品，任何服飾、鞋子、皮包、日用品等等都可以直接送到客人家中或酒店房間。
日本的包裹服務商可以借助便利店實現(xiàn)包裹的郵寄，在線零售商也可以利用便利店實現(xiàn)就近配送。正是因為日本的電商配送體系是建立在實體便利店的基礎之上，這意味著日本電商體系與 實體店 之間是共存共榮的關系，而不是絕對的你死我活的競爭關系。
九、020思維讓電商 實體店 相融
近年來，日本的很多 實體店 合作都推出了電子商務平臺和 實體店 同步銷售的服務。消費者從電子商務平臺上購買的商品可在該百貨店的 實體店 取貨， 實體店 內斷貨的商品也可通過電子商務平臺選購。
可見，日本百貨商場面對新形勢下的顧客消費需求，不是拒絕新的購物模式，而是與時俱進，積極打造網購平臺和開展電子商務業(yè)務，以應對沖擊。
十、互贏合作的生態(tài)商業(yè)圈
以大阪為例，大阪的商業(yè)形態(tài)有商業(yè)街、車站商業(yè)生態(tài)圖、便利店布局。通常商業(yè)街集中在市中心繁華地帶，同時各商業(yè)街通過各車站生態(tài)圈相關聯(lián)，在各車站之間的地帶以便利店、shopmall、supermart布局，從而構建地上地下，從區(qū)域以點帶面的網狀商業(yè)生態(tài)圖，經常一個商圈的場子會聯(lián)合推出營銷活動。
每家 實體店 店面擺放的商品琳瑯滿目，同時日本的商品包裝一般都偏小，一個貨架從上到下可以隔七八層，所以即是是一般的 實體店 也能置放絕對數(shù)量較大的商品品種，以供顧客挑選。而且線下 實體店 每家都有不同的特色，作為顧客可供選擇的余地較多。
大阪新開業(yè)EXPOCITY，日本最高的摩天輪、擁有日本最大imax屏幕的4d電影院，日本首個體驗型英語教育設施English Village以及小羊肖恩主題娛樂天地等。
還植入了最新科技和最新理念，將“娛樂”、“教育”、“購物”完美融合，讓場子成為大阪北新娛樂的核心，全面融入居民生活。
Grand Front則整合了無數(shù)社會功能新業(yè)態(tài)，高科技實驗室、大學研究所、品牌博物館、創(chuàng)客空間、汽車主題館、科技體驗館、展廊空間、沙龍空間等。
Grand Front融入各種社會功能，吸引更廣區(qū)域的消費客群，增加消費粘性，如今已成為了大阪一大熱門旅游地。
二、暖心的服務細節(jié)
“人是萬物的尺度”，這是普羅塔戈拉最著名的哲學觀點。實體業(yè)不會因為建設起來就有理由存在，而是應需而生，因為滿足需求而被需要，才得以持續(xù)發(fā)展。
商業(yè)服務全部都是細節(jié)，“同一品牌同一款衣服在專賣店和百貨店里面，本身是沒有區(qū)別的，可是在商場的話，我能享受到更多附加服務。聽起來好像沒什么了不起，不過這些細節(jié)真是讓人暖心。”
具有坡度可以自動補貨的貨架、商業(yè)街間考慮太陽日照與陰雨天氣設計的連廊，都在默默中傳達著對顧客的尊重與體貼。
很多到日本考察過的企業(yè)，回國后也效仿增設了兒童手推車、急救藥箱、手機加油站、寵物看管等服務設施，然而從內心感受出發(fā)，從細節(jié)上以顧客需求為視角的關注卻還遠遠不夠。
以人為本的精神在日本隨處可見。在專賣店買好東西，收銀員在小票上蓋好章便用吸油紙按在上面，吸走油墨，防止染色到其他物品；
將包裝好的商品遞給客人之后，收銀員還要走出柜臺送一小段，然后接到下一個排隊客人手中的物品，并引到柜臺，繼續(xù)收款、蓋章、吸油、送別的流程；
在餐廳就餐，營業(yè)區(qū)里的服務員一直在忙，卻也能看到餐巾紙只剩半盒并及時塞滿，保持整整齊齊，倘若看到醬油瓶、椅子偏離了原來的位置，也會及時復原。
比如在下雨天，日本商場會從顧客需求的角度出發(fā)，分別準備擦拭雨具與身體的毛巾，貼心又可再利用。衛(wèi)生間的設計中更是將濃墨重彩應用到裝修和裝飾的考究上，卻是對顧客不同狀態(tài)和場景下需求的關注。
甚至在顧客表達喜歡這個品牌時，店員會推薦區(qū)域內同品牌店鋪，并會拿地址與圖冊給顧客參考。
這即是日本商業(yè)的尺度，這個尺度唯一的標準是人——對人的尊重與關注。
三、匠人品質打造家的延伸
日本實體業(yè)給人最深的印象就是專注。一家壽司店可以經營150年，甚至250年，這在日本很常見。
日本的職人以傳承和精益求精為傲，在他們心目中沒有做大生意和小生意的區(qū)分，他們能在持續(xù)不斷的專注中獲得滿足感，所以心平氣和。開店，不是多多益善，而是要好到讓自己滿意。
匠心是日本實體業(yè)保持旺盛生命力的源泉，格林木購物中心是一個最貼切的案例。格林木購物中心遠在東京神奈川縣武藏小杉地區(qū)，開業(yè)13天，客流量突破100萬，而這個購物中心僅有3.7萬平方米，卻擁有日本最大的屋頂花園。
作為擁有7-11、伊藤洋華堂等公司的董事長鈴木先生，反復強調“最重要的是把格林木購物中心建成大家樂意來玩的地方，在玩的過程中順便買一些東西回家”。
四、更重逛的樂趣而不是價格
作為中國民眾使用電商購物，大多會首要關注注重電商的價格，一般電商的價格要比線下要便宜些。
在日本，曾有個機構做過相應的調查，享受逛的樂趣，是日本消費者的首要理由，而第二位的理由才是“比 實體店 便宜”。
五、日本對電商實施征稅政策
日本很早就對其境內從事電子商務的企業(yè)實施征稅政策。而目前中國對于電商企業(yè)是否征稅仍舊是探討過程中。
由于中國目前并未對網上開店企業(yè)征稅，因此，在中國網上開店門檻低，從而也使得網上有價格優(yōu)勢。而日本的電商企業(yè)的價格優(yōu)勢也并不是很明顯。
近日，日本生活雜貨品牌“無印良品”全球旗艦店在上海正式營業(yè)。開業(yè)當天，等待進店的排隊長龍刷爆了朋友圈，有網友吐槽稱，“這場面堪比2010上海世博會在最熱門的沙特館排隊。”
在全球電子商務持續(xù)升溫的當下，日本的 實體店 不僅沒有降溫，還愈發(fā)顯示出其價值感和生命力。“活得好”的背后，是什么在支撐？
六、品質至上打造特有賣點
日本實體業(yè)最靠譜的一點還是品牌眾多，絕無次品、假貨。日本商家對商品質量把關很嚴，如果你在大商場買到殘次品，不但會得到大額補償，經理還得親自上門道歉。在日本百貨店買東西最大的優(yōu)勢還是放心。
譬如熱門日本的南前豆腐，在幾十年豆腐店手工傳承的基礎上，打造了特有的視覺體系，推出了男前豆腐、做成像槳一樣的「吹風的豆腐店吵架至上湯豆腐小子、男-TOMOTSU、綠大豆制豆腐等、豆乳的搖滾樂、厚炸豆腐隊長、豆腐丸隊長。
南前豆腐揚名日本后，售價比最早高出四倍。更是推出了更多漫畫主題的手工豆腐，各種跨界衍生品，儼然成就日本手工豆腐帝國的節(jié)奏。
七、費心讓消費者滿意
日本設計界一直追求精密的內容定位，一開始就要尊重商業(yè)定位再出具體設計。就像我們做博物館、科技館一樣，先做展示設計，再做建筑設計。日本人招商不是做房東的心態(tài)，而是共同經營。
東京的六本木商業(yè)區(qū)花了十五年才開業(yè)，而中國的有些著名商場從設計到開業(yè)就花了半年時間，開業(yè)前一天還有2000多人通宵趕工。
日本松屋百貨是原研哉設計的，其張強調事物的原始狀態(tài)，堅持商業(yè)地產體驗話的場景化設計。一反商業(yè)設計中以品牌為主的場所設計，強調百貨與品牌一起傳達高品質的生活氣息。消費者當然愛。
八、商場無敵的售后服務
買好東西之后，如果不想拎著大包小裹回家，可以委托商場打包送貨上門。這一服務并不局限于家電等大件商品，任何服飾、鞋子、皮包、日用品等等都可以直接送到客人家中或酒店房間。
日本的包裹服務商可以借助便利店實現(xiàn)包裹的郵寄，在線零售商也可以利用便利店實現(xiàn)就近配送。正是因為日本的電商配送體系是建立在實體便利店的基礎之上，這意味著日本電商體系與 實體店 之間是共存共榮的關系，而不是絕對的你死我活的競爭關系。
九、020思維讓電商 實體店 相融
近年來，日本的很多 實體店 合作都推出了電子商務平臺和 實體店 同步銷售的服務。消費者從電子商務平臺上購買的商品可在該百貨店的 實體店 取貨， 實體店 內斷貨的商品也可通過電子商務平臺選購。
可見，日本百貨商場面對新形勢下的顧客消費需求，不是拒絕新的購物模式，而是與時俱進，積極打造網購平臺和開展電子商務業(yè)務，以應對沖擊。
十、互贏合作的生態(tài)商業(yè)圈
以大阪為例，大阪的商業(yè)形態(tài)有商業(yè)街、車站商業(yè)生態(tài)圖、便利店布局。通常商業(yè)街集中在市中心繁華地帶，同時各商業(yè)街通過各車站生態(tài)圈相關聯(lián)，在各車站之間的地帶以便利店、shopmall、supermart布局，從而構建地上地下，從區(qū)域以點帶面的網狀商業(yè)生態(tài)圖，經常一個商圈的場子會聯(lián)合推出營銷活動。
每家 實體店 店面擺放的商品琳瑯滿目，同時日本的商品包裝一般都偏小，一個貨架從上到下可以隔七八層，所以即是是一般的 實體店 也能置放絕對數(shù)量較大的商品品種，以供顧客挑選。而且線下 實體店 每家都有不同的特色，作為顧客可供選擇的余地較多。
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本文來源： 日本實體店為何能逆襲電商？這十點才是核心
