各個(gè)行業(yè)都講“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代， 便利店 最終或?qū)?huì)演變?yōu)橐粋€(gè)綜合型生活服務(wù)平臺(tái)，以后在線下離不開 便利店 ，線上離不開電商平臺(tái)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，小小的 便利店 可以無(wú)限擴(kuò)充它的品類。未來(lái)，你所需要的，在30平方米的 便利店 里都有。
眼下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的O2O社區(qū) 便利店 ，已經(jīng)成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，除了傳統(tǒng)功能之外，這些 便利店 正在發(fā)揮更大作用，親民與便捷正在使更多的人遠(yuǎn)離大賣場(chǎng)。盤活線上線下業(yè)務(wù)，構(gòu)造O2O閉環(huán)，承擔(dān)零售業(yè)“最后一公里”職責(zé)，“變臉”后的 便利店 已經(jīng)成為電商們緊盯的目標(biāo)，雙方的牽手也延伸出更多的新模式。
面臨經(jīng)濟(jì)下行和電商沖擊的壓力，中國(guó)實(shí)體零售業(yè)態(tài)增速普遍放緩。2014年的中國(guó)零售業(yè)，增長(zhǎng)最快的兩個(gè)板塊分別是網(wǎng)絡(luò)零售和 便利店 ，前者在2014年的增速是48.7%，規(guī)模達(dá)到了2.8萬(wàn)億元；后者門店的同比增長(zhǎng)達(dá)到了22%。而傳統(tǒng)的百貨和超市甚至首次出現(xiàn)“用工量”、“面積”雙下滑的局面。而 便利店 逆勢(shì)增長(zhǎng)，成為“萬(wàn)綠從中一點(diǎn)紅”。2014年， 便利店 年銷售同比增長(zhǎng)達(dá)到25.12%，門店同比增長(zhǎng)達(dá)到22%，增幅在整個(gè)零售業(yè)中位居榜首。而這，已經(jīng)是 便利店 行業(yè)連續(xù)第三年在銷售額增長(zhǎng)上超過(guò)百貨超市等大型零售業(yè)態(tài)。
根據(jù)紅杉資本的最新數(shù)據(jù)顯示，2015年，每一天都將有3家新的 便利店 開業(yè)。行業(yè)高增長(zhǎng)速度前所未有爆發(fā)。
便利店 由于面積小面臨的成本壓力會(huì)小些。同時(shí)，由于 便利店 網(wǎng)點(diǎn)密集、貼近社區(qū)的先天特性，再加上消費(fèi)者的消費(fèi)行為也在慢慢轉(zhuǎn)變，從即時(shí)性、便利性、體驗(yàn)性、服務(wù)性四個(gè)方面來(lái)講， 便利店 跟其他零售實(shí)體店比起來(lái)確實(shí)優(yōu)勢(shì)巨大。
便利店 是一個(gè)服務(wù)業(yè)，而不是單純的流通業(yè)。 便利店 的存在就是為了獲取顧客和客流，在為顧客提供基本便利性購(gòu)物的同時(shí)，同時(shí)滿足他們的周邊生活需求，從而獲得較高的服務(wù)溢價(jià)。比如在臺(tái)灣，不僅是飲料、香煙、零食等商品，例如午餐盒飯，生活繳費(fèi)等也已經(jīng)被 便利店 壟斷了，現(xiàn)磨咖啡更是占據(jù)了 便利店 的最大份額，甚至連快遞業(yè)務(wù)也被占據(jù)了相當(dāng)份額。連日本的羅森甚至是日本的第三大票務(wù)代理銷售機(jī)構(gòu)，而日本7-11的7-bank，則占據(jù)了ATM機(jī)的第一大份額，從而在小額和便利性的金融服務(wù)方面占領(lǐng)了國(guó)內(nèi)第一的坐席。
也就是說(shuō)，在臺(tái)灣、日本、香港等與我們相似的城市生態(tài)中， 便利店 依靠高頻的顧客接觸和剛性需求來(lái)獲取用戶，然后逐步引入各種本地生活服務(wù)，并依靠極低的推廣成本和邊際成本，在很多服務(wù)上擠出甚至取代了原有的業(yè)態(tài)存在，最終成為最具影響力的零售和服務(wù)業(yè)。
便利店 的估值其實(shí)不是基于店鋪和銷售額的估值，而是基于用戶價(jià)值的估值，與電信業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)，零售金融業(yè)等以來(lái)用戶的行業(yè)類似。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，O2O平臺(tái)的廣泛應(yīng)用，則讓這一價(jià)值能夠更快的體現(xiàn)出來(lái)。
現(xiàn)代的 便利店 競(jìng)爭(zhēng)，既是傳統(tǒng)商品開發(fā)和現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的較量，也是移動(dòng)化營(yíng)銷和會(huì)員服務(wù)能力的較量。
國(guó)外 便利店 行業(yè)每2500名受眾至4000名受眾就擁有一家 便利店 ，依這個(gè)比例來(lái)看，中國(guó) 便利店 未來(lái)還具有很大的發(fā)展空間。根據(jù)《2014中國(guó) 便利店 發(fā)展報(bào)告》來(lái)看，作為世界上 便利店 產(chǎn)業(yè)最發(fā)達(dá)的日本和臺(tái)灣地區(qū)， 便利店 業(yè)態(tài)在高速成長(zhǎng)之后仍能保持一定的增長(zhǎng)速度，其中店鋪的服務(wù)功能的擴(kuò)充和強(qiáng)化，對(duì)于提升客單價(jià)，增加來(lái)客數(shù)和來(lái)店頻率，起到了難以取代的作用。
整體來(lái)說(shuō)， 便利店 行業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。這個(gè)行業(yè)的價(jià)值，并不僅僅在于銷售商品的通路，更重要的能夠獲取用戶并長(zhǎng)期持續(xù)的為顧客提供與時(shí)俱進(jìn)的高性價(jià)比服務(wù)，并形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
進(jìn)入20世紀(jì)70年代后，在 以人均GDP 、城鎮(zhèn)化、人口密度為代表的經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展以及以 老齡化、女性工作比例上升、離婚率提升和家庭小型化為代表的社會(huì)結(jié)構(gòu)變化為東亞 便利店 業(yè)態(tài)提供了巨大的發(fā)展空間， 便利店 業(yè)態(tài)在日本和臺(tái)灣率先萌芽并在亞洲快速 發(fā)展，已經(jīng)成為日本和臺(tái)灣零售終端第二大業(yè)態(tài)。
從東亞的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，人均GDP 達(dá)3000~5000 美元 時(shí) 是 便利店 的最初導(dǎo)入時(shí)期（雖然 便利店 最早起源于美國(guó)，但東亞模式與美國(guó)模式差異很大）。日本 便利店 起源于20世紀(jì)70年代初，自1973年伊藤洋華堂引進(jìn)7-11后，多家大型 便利店 于70年代中期（1976年日本人均GDP超過(guò)5000美元）紛紛布局日本，帶動(dòng)日本 便利店 行業(yè)的興起。而臺(tái)灣雖然在1979年引進(jìn)7-11，但由于80年代初期經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的放緩而推后 便利店 的導(dǎo)入期。臺(tái)灣7-11在持續(xù)7年虧損后終于扭虧為盈并在1987年再度成立獨(dú)立公司，1988年（臺(tái)灣人均GDP超過(guò)6000美元），多家 便利店 商同時(shí)進(jìn)入臺(tái)灣，標(biāo)志著臺(tái)灣 便利店 的興起。
城鎮(zhèn)化水平的提高增加了社區(qū)和商業(yè)區(qū)的數(shù)量，極大地?cái)U(kuò)大了 便利店 的市場(chǎng)容量 ， 密度 不斷提升 的人口 環(huán)境讓更多地區(qū) 滿足 便利店 的經(jīng)營(yíng)條件 。 便利店 服務(wù)的商圈小，必須在人口密度充分大的地方才能達(dá)到盈利條件。
對(duì)比來(lái)看，中國(guó)市場(chǎng)現(xiàn)階段正處于城鎮(zhèn)化進(jìn)程中，不斷提高的人口密度將為 便利店 提供了廣闊的市場(chǎng)空間。
老齡化、職業(yè)女性比率和離婚率提升、家庭小型化為 便利店 提供新增客流
便利店 傳統(tǒng)的目標(biāo)顧客主要是追求便捷和目的消費(fèi)且價(jià)格敏感程度較低的青中年男性。但隨著中國(guó)社會(huì)的發(fā)展，老齡化、職業(yè)女性比率和離婚率維持高位、家庭持續(xù)小型化導(dǎo)致了人們消費(fèi)習(xí)慣的逐漸改變，對(duì)便利服務(wù)和鮮食供應(yīng)提出了更多的需求，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)上 推動(dòng) 便利店 行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
首先，老齡化為 便利店 打開新的市場(chǎng)，也是 便利店 差異化經(jīng)營(yíng)的方向。從東亞地區(qū)的 便利店 的發(fā)展來(lái)看，日本、臺(tái)灣分別自70年代末、80年代初步入老齡化社會(huì)（65歲及以上老年人占比超7%），目前日本、臺(tái)灣老年人口占比分別超過(guò)23%、10%，而且還在持續(xù)上升。與年輕人相比，老年人需要更小分量的商品、更多的生鮮和便利服務(wù)。羅森針對(duì)性地推出了適合老年人分量的商品，并加大對(duì)生鮮的供應(yīng)，還推出擁有更寬的通道、更多的椅子、更大的標(biāo)識(shí)和更柔和的色彩的“Lawson 100”門店來(lái)迎合老年人需求。2011年羅森有33%的顧客是50歲以上的老年人。 其次，職業(yè)女性比例上升增加了外食比率，減少了購(gòu)物時(shí)間， 便利店 提供的便捷鮮食、快速購(gòu)物和多樣服務(wù)成為女性以及家庭成員新的需求。70年代后日本、臺(tái)灣女性勞動(dòng)力參與率不斷提升，高比例的職業(yè)女性日漸成為 便利店 的主要客戶群體之一。 最后，高離婚率和生活方式的改變促使家庭持續(xù)小型化，導(dǎo)致單次采購(gòu)量減少，也增加了外食需求 。日本、臺(tái)灣離婚率一直處于高位，每戶家庭人口也持續(xù)下降，導(dǎo)致大家庭批量采購(gòu)時(shí)代逐漸遠(yuǎn)去，超市大型包裝低價(jià)產(chǎn)品市場(chǎng)逐漸被 便利店 消費(fèi)量商品所侵蝕，同時(shí)外食需求也增加了顧客的粘性。
打造信息服務(wù)、社區(qū)物流和社交活動(dòng)終端，將持續(xù)提升聚客能力
便利店 憑借其密集社區(qū)終端優(yōu)勢(shì) 將成為信息服務(wù)、社區(qū)物流和社交活動(dòng)終端，聚客能力將持續(xù)提升 ：
（1）通過(guò)服務(wù)一體機(jī)與移動(dòng)終端結(jié)合， 便利店 將大量社區(qū)服務(wù)電子化，成為包括購(gòu)票、影印、服務(wù)申請(qǐng)、社區(qū)業(yè)務(wù)電子化等需要實(shí)物交接的社區(qū)信息服務(wù)終端；
（2） 便利店 通過(guò)密集門店 、24 小時(shí)服務(wù)和強(qiáng)大快速的物流系統(tǒng)將成為重要而且實(shí)惠的收寄件物流終端，而且對(duì)部分品類還可以實(shí)現(xiàn)社區(qū)上門配送， 大大增加了網(wǎng)購(gòu)的便利性。日本、臺(tái)灣、中國(guó)已有相當(dāng)部分 便利店 開展門店收寄件功能。2013年，臺(tái)灣全家更開通臺(tái)灣消費(fèi)者直接在臺(tái)灣門店取貨服務(wù)，預(yù)計(jì)這項(xiàng)價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯、取貨時(shí)間靈活的服務(wù)將讓到店取貨量增加5%至10%，明顯帶動(dòng)其他品類銷售。 在中國(guó)，亞馬遜與上海全家、京東與太原唐久都在試點(diǎn)開展 便利店 提貨與小區(qū)送貨上門業(yè)務(wù)，未來(lái)有望得到大范圍推廣。
（3） 便利店 作為居民購(gòu)物、服務(wù)入口，（特別對(duì)于面積較大的門店而言）未來(lái)將有機(jī)會(huì)成為包括社區(qū)自治、文化活動(dòng)、路演推廣在內(nèi)的絕佳社交活動(dòng)場(chǎng)所。
便利店 與電商流量互換將在客流和供應(yīng)鏈上完美互補(bǔ)
便利店 與社區(qū)電商（特別是B2C電商）在客流和供應(yīng)鏈具備強(qiáng)大的互補(bǔ)效應(yīng)，在線上線下流量互換過(guò)程中能為 便利店 提供巨大增值：（1）品類與客流互補(bǔ)： 便利店 可以借助電商擴(kuò)充SKU，電商可以借助 便利店 銷售商超及生鮮類商品；同時(shí) 便利店 客流大多為本地居民，電商顧客覆蓋面則非常廣，形成互補(bǔ)；（2）供應(yīng)鏈及對(duì)應(yīng)服務(wù)互補(bǔ)：B2C電商大范圍、大流量的供應(yīng)鏈與 便利店 小范圍內(nèi)精細(xì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)互補(bǔ)；同時(shí)B2C電商售后、平臺(tái)的服務(wù)，以及網(wǎng)絡(luò)社交媒體與 便利店 社區(qū)綜合服務(wù)站互補(bǔ)。因此兩者深度合作可以明顯優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈效率：（以京東和唐久 便利店 合作合作 為例）。
京東通過(guò)多種定向的網(wǎng)路營(yíng)銷手段給山西太原的京東會(huì)員和網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷同時(shí)，唐久則在 便利店 內(nèi)宣傳商品促銷信息。首先，京東和唐久購(gòu)買流量同時(shí)增長(zhǎng)：對(duì)于京東而言，在京東唐久網(wǎng)下單前需要先注冊(cè)為京東會(huì)員，線下購(gòu)物也可以掃描二維碼，手機(jī)下單和支付后享受優(yōu)惠；對(duì)于唐久而言，擴(kuò)充后的SKU可以滿足本地居民更多需求，截留更多用戶到 便利店 。 其次，在京東唐久網(wǎng)的銷售額由京東和唐久共同分成，一箭雙雕 。雖然剛開始運(yùn)營(yíng)，但根據(jù)京東披露數(shù)據(jù)看已取得不錯(cuò)的成績(jī)：合作后京東唐久SKU達(dá)30000支（ 便利店 SKU一般在3000支左右），京東該項(xiàng)目網(wǎng)店的訪問(wèn)每天超過(guò)萬(wàn)次，下單量將近1000單，客單價(jià)在100元左右（2013年野村綜研數(shù)據(jù)中國(guó)、美國(guó)、日本 便利店 客單價(jià)分別只有15元、30元、46元），下單轉(zhuǎn)化率達(dá)7%，遠(yuǎn)高于行業(yè)水準(zhǔn)。
便利店 與O2O模式結(jié)合，整合 PC 端、移動(dòng)端與實(shí)體終端將增強(qiáng)對(duì)顧客精準(zhǔn)推送的能力，同時(shí)提升購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)踐極致便利的社區(qū)服務(wù)站的理想
便利店 SKU較小，顧客購(gòu)買頻次高而且購(gòu)物目的/行為明確，連鎖 便利店 可以建立基于POS機(jī)完善的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對(duì)顧客特征和需求可以進(jìn)行較為準(zhǔn)確的把握。將實(shí)體門店與PC端和移動(dòng)短結(jié)合后不但可以根據(jù)移動(dòng)端新增顧客屬性增強(qiáng)推送的準(zhǔn)確度，更可以利用移動(dòng)終端碎片化、社交化、虛實(shí)體驗(yàn)相結(jié)合的特點(diǎn)將 便利店 定制化的活動(dòng)與服務(wù)推送給客戶。
眼下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的O2O社區(qū) 便利店 ，已經(jīng)成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，除了傳統(tǒng)功能之外，這些 便利店 正在發(fā)揮更大作用，親民與便捷正在使更多的人遠(yuǎn)離大賣場(chǎng)。盤活線上線下業(yè)務(wù)，構(gòu)造O2O閉環(huán)，承擔(dān)零售業(yè)“最后一公里”職責(zé)，“變臉”后的 便利店 已經(jīng)成為電商們緊盯的目標(biāo)，雙方的牽手也延伸出更多的新模式。
面臨經(jīng)濟(jì)下行和電商沖擊的壓力，中國(guó)實(shí)體零售業(yè)態(tài)增速普遍放緩。2014年的中國(guó)零售業(yè)，增長(zhǎng)最快的兩個(gè)板塊分別是網(wǎng)絡(luò)零售和 便利店 ，前者在2014年的增速是48.7%，規(guī)模達(dá)到了2.8萬(wàn)億元；后者門店的同比增長(zhǎng)達(dá)到了22%。而傳統(tǒng)的百貨和超市甚至首次出現(xiàn)“用工量”、“面積”雙下滑的局面。而 便利店 逆勢(shì)增長(zhǎng)，成為“萬(wàn)綠從中一點(diǎn)紅”。2014年， 便利店 年銷售同比增長(zhǎng)達(dá)到25.12%，門店同比增長(zhǎng)達(dá)到22%，增幅在整個(gè)零售業(yè)中位居榜首。而這，已經(jīng)是 便利店 行業(yè)連續(xù)第三年在銷售額增長(zhǎng)上超過(guò)百貨超市等大型零售業(yè)態(tài)。
根據(jù)紅杉資本的最新數(shù)據(jù)顯示，2015年，每一天都將有3家新的 便利店 開業(yè)。行業(yè)高增長(zhǎng)速度前所未有爆發(fā)。
便利店 由于面積小面臨的成本壓力會(huì)小些。同時(shí)，由于 便利店 網(wǎng)點(diǎn)密集、貼近社區(qū)的先天特性，再加上消費(fèi)者的消費(fèi)行為也在慢慢轉(zhuǎn)變，從即時(shí)性、便利性、體驗(yàn)性、服務(wù)性四個(gè)方面來(lái)講， 便利店 跟其他零售實(shí)體店比起來(lái)確實(shí)優(yōu)勢(shì)巨大。
便利店 是一個(gè)服務(wù)業(yè)，而不是單純的流通業(yè)。 便利店 的存在就是為了獲取顧客和客流，在為顧客提供基本便利性購(gòu)物的同時(shí)，同時(shí)滿足他們的周邊生活需求，從而獲得較高的服務(wù)溢價(jià)。比如在臺(tái)灣，不僅是飲料、香煙、零食等商品，例如午餐盒飯，生活繳費(fèi)等也已經(jīng)被 便利店 壟斷了，現(xiàn)磨咖啡更是占據(jù)了 便利店 的最大份額，甚至連快遞業(yè)務(wù)也被占據(jù)了相當(dāng)份額。連日本的羅森甚至是日本的第三大票務(wù)代理銷售機(jī)構(gòu)，而日本7-11的7-bank，則占據(jù)了ATM機(jī)的第一大份額，從而在小額和便利性的金融服務(wù)方面占領(lǐng)了國(guó)內(nèi)第一的坐席。
也就是說(shuō)，在臺(tái)灣、日本、香港等與我們相似的城市生態(tài)中， 便利店 依靠高頻的顧客接觸和剛性需求來(lái)獲取用戶，然后逐步引入各種本地生活服務(wù)，并依靠極低的推廣成本和邊際成本，在很多服務(wù)上擠出甚至取代了原有的業(yè)態(tài)存在，最終成為最具影響力的零售和服務(wù)業(yè)。
便利店 的估值其實(shí)不是基于店鋪和銷售額的估值，而是基于用戶價(jià)值的估值，與電信業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)，零售金融業(yè)等以來(lái)用戶的行業(yè)類似。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，O2O平臺(tái)的廣泛應(yīng)用，則讓這一價(jià)值能夠更快的體現(xiàn)出來(lái)。
現(xiàn)代的 便利店 競(jìng)爭(zhēng)，既是傳統(tǒng)商品開發(fā)和現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的較量，也是移動(dòng)化營(yíng)銷和會(huì)員服務(wù)能力的較量。
國(guó)外 便利店 行業(yè)每2500名受眾至4000名受眾就擁有一家 便利店 ，依這個(gè)比例來(lái)看，中國(guó) 便利店 未來(lái)還具有很大的發(fā)展空間。根據(jù)《2014中國(guó) 便利店 發(fā)展報(bào)告》來(lái)看，作為世界上 便利店 產(chǎn)業(yè)最發(fā)達(dá)的日本和臺(tái)灣地區(qū)， 便利店 業(yè)態(tài)在高速成長(zhǎng)之后仍能保持一定的增長(zhǎng)速度，其中店鋪的服務(wù)功能的擴(kuò)充和強(qiáng)化，對(duì)于提升客單價(jià)，增加來(lái)客數(shù)和來(lái)店頻率，起到了難以取代的作用。
整體來(lái)說(shuō)， 便利店 行業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。這個(gè)行業(yè)的價(jià)值，并不僅僅在于銷售商品的通路，更重要的能夠獲取用戶并長(zhǎng)期持續(xù)的為顧客提供與時(shí)俱進(jìn)的高性價(jià)比服務(wù)，并形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
進(jìn)入20世紀(jì)70年代后，在 以人均GDP 、城鎮(zhèn)化、人口密度為代表的經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展以及以 老齡化、女性工作比例上升、離婚率提升和家庭小型化為代表的社會(huì)結(jié)構(gòu)變化為東亞 便利店 業(yè)態(tài)提供了巨大的發(fā)展空間， 便利店 業(yè)態(tài)在日本和臺(tái)灣率先萌芽并在亞洲快速 發(fā)展，已經(jīng)成為日本和臺(tái)灣零售終端第二大業(yè)態(tài)。
從東亞的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，人均GDP 達(dá)3000~5000 美元 時(shí) 是 便利店 的最初導(dǎo)入時(shí)期（雖然 便利店 最早起源于美國(guó)，但東亞模式與美國(guó)模式差異很大）。日本 便利店 起源于20世紀(jì)70年代初，自1973年伊藤洋華堂引進(jìn)7-11后，多家大型 便利店 于70年代中期（1976年日本人均GDP超過(guò)5000美元）紛紛布局日本，帶動(dòng)日本 便利店 行業(yè)的興起。而臺(tái)灣雖然在1979年引進(jìn)7-11，但由于80年代初期經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的放緩而推后 便利店 的導(dǎo)入期。臺(tái)灣7-11在持續(xù)7年虧損后終于扭虧為盈并在1987年再度成立獨(dú)立公司，1988年（臺(tái)灣人均GDP超過(guò)6000美元），多家 便利店 商同時(shí)進(jìn)入臺(tái)灣，標(biāo)志著臺(tái)灣 便利店 的興起。
城鎮(zhèn)化水平的提高增加了社區(qū)和商業(yè)區(qū)的數(shù)量，極大地?cái)U(kuò)大了 便利店 的市場(chǎng)容量 ， 密度 不斷提升 的人口 環(huán)境讓更多地區(qū) 滿足 便利店 的經(jīng)營(yíng)條件 。 便利店 服務(wù)的商圈小，必須在人口密度充分大的地方才能達(dá)到盈利條件。
對(duì)比來(lái)看，中國(guó)市場(chǎng)現(xiàn)階段正處于城鎮(zhèn)化進(jìn)程中，不斷提高的人口密度將為 便利店 提供了廣闊的市場(chǎng)空間。
老齡化、職業(yè)女性比率和離婚率提升、家庭小型化為 便利店 提供新增客流
便利店 傳統(tǒng)的目標(biāo)顧客主要是追求便捷和目的消費(fèi)且價(jià)格敏感程度較低的青中年男性。但隨著中國(guó)社會(huì)的發(fā)展，老齡化、職業(yè)女性比率和離婚率維持高位、家庭持續(xù)小型化導(dǎo)致了人們消費(fèi)習(xí)慣的逐漸改變，對(duì)便利服務(wù)和鮮食供應(yīng)提出了更多的需求，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)上 推動(dòng) 便利店 行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
首先，老齡化為 便利店 打開新的市場(chǎng)，也是 便利店 差異化經(jīng)營(yíng)的方向。從東亞地區(qū)的 便利店 的發(fā)展來(lái)看，日本、臺(tái)灣分別自70年代末、80年代初步入老齡化社會(huì)（65歲及以上老年人占比超7%），目前日本、臺(tái)灣老年人口占比分別超過(guò)23%、10%，而且還在持續(xù)上升。與年輕人相比，老年人需要更小分量的商品、更多的生鮮和便利服務(wù)。羅森針對(duì)性地推出了適合老年人分量的商品，并加大對(duì)生鮮的供應(yīng)，還推出擁有更寬的通道、更多的椅子、更大的標(biāo)識(shí)和更柔和的色彩的“Lawson 100”門店來(lái)迎合老年人需求。2011年羅森有33%的顧客是50歲以上的老年人。 其次，職業(yè)女性比例上升增加了外食比率，減少了購(gòu)物時(shí)間， 便利店 提供的便捷鮮食、快速購(gòu)物和多樣服務(wù)成為女性以及家庭成員新的需求。70年代后日本、臺(tái)灣女性勞動(dòng)力參與率不斷提升，高比例的職業(yè)女性日漸成為 便利店 的主要客戶群體之一。 最后，高離婚率和生活方式的改變促使家庭持續(xù)小型化，導(dǎo)致單次采購(gòu)量減少，也增加了外食需求 。日本、臺(tái)灣離婚率一直處于高位，每戶家庭人口也持續(xù)下降，導(dǎo)致大家庭批量采購(gòu)時(shí)代逐漸遠(yuǎn)去，超市大型包裝低價(jià)產(chǎn)品市場(chǎng)逐漸被 便利店 消費(fèi)量商品所侵蝕，同時(shí)外食需求也增加了顧客的粘性。
打造信息服務(wù)、社區(qū)物流和社交活動(dòng)終端，將持續(xù)提升聚客能力
便利店 憑借其密集社區(qū)終端優(yōu)勢(shì) 將成為信息服務(wù)、社區(qū)物流和社交活動(dòng)終端，聚客能力將持續(xù)提升 ：
（1）通過(guò)服務(wù)一體機(jī)與移動(dòng)終端結(jié)合， 便利店 將大量社區(qū)服務(wù)電子化，成為包括購(gòu)票、影印、服務(wù)申請(qǐng)、社區(qū)業(yè)務(wù)電子化等需要實(shí)物交接的社區(qū)信息服務(wù)終端；
（2） 便利店 通過(guò)密集門店 、24 小時(shí)服務(wù)和強(qiáng)大快速的物流系統(tǒng)將成為重要而且實(shí)惠的收寄件物流終端，而且對(duì)部分品類還可以實(shí)現(xiàn)社區(qū)上門配送， 大大增加了網(wǎng)購(gòu)的便利性。日本、臺(tái)灣、中國(guó)已有相當(dāng)部分 便利店 開展門店收寄件功能。2013年，臺(tái)灣全家更開通臺(tái)灣消費(fèi)者直接在臺(tái)灣門店取貨服務(wù)，預(yù)計(jì)這項(xiàng)價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯、取貨時(shí)間靈活的服務(wù)將讓到店取貨量增加5%至10%，明顯帶動(dòng)其他品類銷售。 在中國(guó)，亞馬遜與上海全家、京東與太原唐久都在試點(diǎn)開展 便利店 提貨與小區(qū)送貨上門業(yè)務(wù)，未來(lái)有望得到大范圍推廣。
（3） 便利店 作為居民購(gòu)物、服務(wù)入口，（特別對(duì)于面積較大的門店而言）未來(lái)將有機(jī)會(huì)成為包括社區(qū)自治、文化活動(dòng)、路演推廣在內(nèi)的絕佳社交活動(dòng)場(chǎng)所。
便利店 與電商流量互換將在客流和供應(yīng)鏈上完美互補(bǔ)
便利店 與社區(qū)電商（特別是B2C電商）在客流和供應(yīng)鏈具備強(qiáng)大的互補(bǔ)效應(yīng)，在線上線下流量互換過(guò)程中能為 便利店 提供巨大增值：（1）品類與客流互補(bǔ)： 便利店 可以借助電商擴(kuò)充SKU，電商可以借助 便利店 銷售商超及生鮮類商品；同時(shí) 便利店 客流大多為本地居民，電商顧客覆蓋面則非常廣，形成互補(bǔ)；（2）供應(yīng)鏈及對(duì)應(yīng)服務(wù)互補(bǔ)：B2C電商大范圍、大流量的供應(yīng)鏈與 便利店 小范圍內(nèi)精細(xì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)互補(bǔ)；同時(shí)B2C電商售后、平臺(tái)的服務(wù)，以及網(wǎng)絡(luò)社交媒體與 便利店 社區(qū)綜合服務(wù)站互補(bǔ)。因此兩者深度合作可以明顯優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈效率：（以京東和唐久 便利店 合作合作 為例）。
京東通過(guò)多種定向的網(wǎng)路營(yíng)銷手段給山西太原的京東會(huì)員和網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷同時(shí)，唐久則在 便利店 內(nèi)宣傳商品促銷信息。首先，京東和唐久購(gòu)買流量同時(shí)增長(zhǎng)：對(duì)于京東而言，在京東唐久網(wǎng)下單前需要先注冊(cè)為京東會(huì)員，線下購(gòu)物也可以掃描二維碼，手機(jī)下單和支付后享受優(yōu)惠；對(duì)于唐久而言，擴(kuò)充后的SKU可以滿足本地居民更多需求，截留更多用戶到 便利店 。 其次，在京東唐久網(wǎng)的銷售額由京東和唐久共同分成，一箭雙雕 。雖然剛開始運(yùn)營(yíng)，但根據(jù)京東披露數(shù)據(jù)看已取得不錯(cuò)的成績(jī)：合作后京東唐久SKU達(dá)30000支（ 便利店 SKU一般在3000支左右），京東該項(xiàng)目網(wǎng)店的訪問(wèn)每天超過(guò)萬(wàn)次，下單量將近1000單，客單價(jià)在100元左右（2013年野村綜研數(shù)據(jù)中國(guó)、美國(guó)、日本 便利店 客單價(jià)分別只有15元、30元、46元），下單轉(zhuǎn)化率達(dá)7%，遠(yuǎn)高于行業(yè)水準(zhǔn)。
便利店 與O2O模式結(jié)合，整合 PC 端、移動(dòng)端與實(shí)體終端將增強(qiáng)對(duì)顧客精準(zhǔn)推送的能力，同時(shí)提升購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)踐極致便利的社區(qū)服務(wù)站的理想
便利店 SKU較小，顧客購(gòu)買頻次高而且購(gòu)物目的/行為明確，連鎖 便利店 可以建立基于POS機(jī)完善的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對(duì)顧客特征和需求可以進(jìn)行較為準(zhǔn)確的把握。將實(shí)體門店與PC端和移動(dòng)短結(jié)合后不但可以根據(jù)移動(dòng)端新增顧客屬性增強(qiáng)推送的準(zhǔn)確度，更可以利用移動(dòng)終端碎片化、社交化、虛實(shí)體驗(yàn)相結(jié)合的特點(diǎn)將 便利店 定制化的活動(dòng)與服務(wù)推送給客戶。
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