11月5日，第十七屆中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議在武漢召開(kāi)，沃爾瑪以“省心新鮮100%退款”服務(wù)獲得“零售創(chuàng)新獎(jiǎng)”。同時(shí)，2位來(lái)自沃爾瑪?shù)牡觊L(zhǎng)姚水豹與段麗霞榮獲2015年度“CCFA金牌店長(zhǎng)”，并受邀參加會(huì)議分享經(jīng)驗(yàn)。
會(huì)議期間，沃爾瑪中國(guó)公司事務(wù)高級(jí)副總裁付小明與中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)也一同在武漢正式簽約并啟動(dòng)“全國(guó)零售訓(xùn)練營(yíng)”，為連鎖行業(yè)輸送更多擁有專業(yè)技能的新鮮血液。
省心新鮮100%退款供應(yīng)鏈 層層把關(guān)食品安全
憑借日趨完善的生鮮供應(yīng)鏈管理體系和更加嚴(yán)格的門(mén)店食品安全管理，沃爾瑪已將“省心新鮮100%退款”服務(wù)推廣至全國(guó)420多家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)。在沃爾瑪購(gòu)買(mǎi)了鮮食，不滿意可以憑借小票進(jìn)行退款，且不會(huì)二次賣(mài)。
沃爾瑪賣(mài)的水果品類全部統(tǒng)一經(jīng)全國(guó)11個(gè)鮮食配送中心，由冷鏈運(yùn)輸?shù)竭_(dá)門(mén)店。鮮食配送中心的科學(xué)布點(diǎn)也確保了每個(gè)鮮食配送中心可以在最短的時(shí)間內(nèi)將鮮食商品配送到對(duì)應(yīng)的門(mén)店。進(jìn)入門(mén)店后，商品也會(huì)按照要求在30分鐘內(nèi)進(jìn)入對(duì)應(yīng)的溫度分區(qū)儲(chǔ)存，直至上架銷(xiāo)售。
近半年，沃爾瑪推出的大賣(mài)場(chǎng)O2O服務(wù)平臺(tái)、全資控股1號(hào)店等“新動(dòng)作”引起業(yè)界廣泛關(guān)注。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒(méi)有純粹的傳統(tǒng)零售商
目前，沃爾瑪在中國(guó)有兩個(gè)主力業(yè)態(tài)，一個(gè)是沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)，另外一個(gè)是山姆會(huì)員店。今年5月份又推出了購(gòu)物廣場(chǎng)的移動(dòng)端服務(wù)平臺(tái)，為顧客提供多樣化的購(gòu)物選擇。中國(guó)有420多家購(gòu)物廣場(chǎng)，一號(hào)店的商品數(shù)量已經(jīng)從2011年的18萬(wàn)種，增加到180萬(wàn)種，沃爾瑪有信心為顧客帶來(lái)性價(jià)比最高的商品和自有商品。
在電子商務(wù)方面，沃爾瑪主要考慮兩個(gè)因素：增加品類的多樣性和最后一公里的配送。而這些都需要考慮一個(gè)企業(yè)的配送系統(tǒng)、物流系統(tǒng)和質(zhì)量體系。沃爾瑪希望打造一個(gè)全渠道的零售商，狠抓線下線上“兩條腿”。
沃爾瑪知道，顧客希望有多種多樣的選擇。在未來(lái)要贏得顧客，沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略應(yīng)該是提供全渠道的購(gòu)物體驗(yàn)，而不僅僅局限于O2O。實(shí)體店的發(fā)展和電子商務(wù)的發(fā)展同時(shí)也需要兼顧、“兩條腿”走路，為顧客提供全渠道購(gòu)物服務(wù)。
在城鎮(zhèn)化進(jìn)程中，中國(guó)快速轉(zhuǎn)型為消費(fèi)型市場(chǎng)。未來(lái)三年，沃爾瑪將新增115家新的門(mén)店，這意味著沃爾瑪未來(lái)三年規(guī)模直接擴(kuò)張30%，而且預(yù)計(jì)這個(gè)計(jì)劃會(huì)給中國(guó)提供3萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。
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