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北京的無人超市為什么注定失敗

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-02-08 07:57:52  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:42

 最近北京和杭州試行了“ 無人超市 ”,據說有人抱走名貴煙酒而只付10元,更有人索性一分錢不給就把貨品取走了。根據媒體報道,“ 無人超市 ”實施了一天就不得不恢復“有人”。

  媒體還說,“ 無人超市 ”在國外很流行,言下之意是中國太多不誠實或缺乏信用的人,因此行不通。我在美國住了40年,怎么就沒有見過美國有什么“ 無人超市 ”?

  我們都知道在超市買東西的結帳付款過程并不簡單,付款前必須由售貨員掃描每一件商品的條形碼,稱重量,計算貨值,最后才付款,付款時如果是付現金,售貨員還要能辨別鈔票的真偽,找贖零錢,付款結束后必須打印發票或收據,作為憑證。如果是買煙酒,還需要查看身份證,確定年齡。

  這一整套手續,如果由顧客自己來做,叫做“自助結賬”(Self Checkout),需要有一臺專用的設備,這臺設備必須至少具備以下功能:條形碼掃描,稱重,計算,劃卡,收取現金,找錢,打印發票,等等,非常復雜,如下圖所示:




  
  
  在美國,這種“自助結帳”方式的確是越來越普遍,例如超市CVS,Lowe's, Fresh food,Home Depot等,但即便如此,也還需要有人監督管理,不能完全無人,因為在結算過程中,還會發生種種問題,顧客可能不會使用,商品的條形碼可能丟失或讀不出,已讀的商品可能需要取消,設備也可能出現故障,必須有管理人員在場,只是一人可以兼管多臺設備,達到節省人力、方便顧客的目的。

  再回過頭來看看北京或杭州的所謂“ 無人超市 ”是怎么操作的?顯然,他們沒有上述的自助結算設備,商品沒有逐件掃描條形碼,要依靠自己計算。據說有老外回家計算后發現少給5元,又回來補交,受到媒體表揚。


  
  上圖:付不付,付多少,由顧客自己決定,還要自備零錢

  從以上比較可以看出,國外“自助結賬”之所以可行,不是因為人的誠信度高,而是有一整套與之配合的硬件和軟件,而且有人監督管理,而北京和杭州“ 無人超市 ”之所以失敗,不是客人缺乏誠信,而是沒有相關措施和設備,沒有監督,沒有管理,全憑客人自覺、自便,等于是鼓勵犯罪,不失敗才怪。

  試想,如果銀行沒有那些設計周密、管理嚴格的自助提款機,而是把存錢的保險箱打開,實行“無人銀行”,自助提款,大家自己取錢,自己數錢,自己扣賬,這可能嗎?除非這個世界上真有小說中的“君子國”。

  媒體說北京和杭州“ 無人超市 ”的試行結果是付款率達到80%,也就是說,不付或少付的,只占20%,能有這樣高的付款比例,我看還是很不錯的。這種超市如果放在美國,也許一天之內連現金箱一起被人搬空!

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