最近北京和杭州試行了“ 無(wú)人超市 ”，據(jù)說(shuō)有人抱走名貴煙酒而只付10元，更有人索性一分錢不給就把貨品取走了。根據(jù)媒體報(bào)道，“ 無(wú)人超市 ”實(shí)施了一天就不得不恢復(fù)“有人”。

　　媒體還說(shuō)，“ 無(wú)人超市 ”在國(guó)外很流行，言下之意是中國(guó)太多不誠(chéng)實(shí)或缺乏信用的人，因此行不通。我在美國(guó)住了40年，怎么就沒(méi)有見(jiàn)過(guò)美國(guó)有什么“ 無(wú)人超市 ”？

　　我們都知道在超市買東西的結(jié)帳付款過(guò)程并不簡(jiǎn)單，付款前必須由售貨員掃描每一件商品的條形碼，稱重量，計(jì)算貨值，最后才付款，付款時(shí)如果是付現(xiàn)金，售貨員還要能辨別鈔票的真?zhèn)危亿H零錢，付款結(jié)束后必須打印發(fā)票或收據(jù)，作為憑證。如果是買煙酒，還需要查看身份證，確定年齡。

　　這一整套手續(xù)，如果由顧客自己來(lái)做，叫做“自助結(jié)賬”（Self Checkout），需要有一臺(tái)專用的設(shè)備，這臺(tái)設(shè)備必須至少具備以下功能：條形碼掃描，稱重，計(jì)算，劃卡，收取現(xiàn)金，找錢，打印發(fā)票，等等，非常復(fù)雜，如下圖所示：




　　
　　
　　在美國(guó)，這種“自助結(jié)帳”方式的確是越來(lái)越普遍，例如超市CVS，Lowe's, Fresh food，Home Depot等，但即便如此，也還需要有人監(jiān)督管理，不能完全無(wú)人，因?yàn)樵诮Y(jié)算過(guò)程中，還會(huì)發(fā)生種種問(wèn)題，顧客可能不會(huì)使用，商品的條形碼可能丟失或讀不出，已讀的商品可能需要取消，設(shè)備也可能出現(xiàn)故障，必須有管理人員在場(chǎng)，只是一人可以兼管多臺(tái)設(shè)備，達(dá)到節(jié)省人力、方便顧客的目的。

　　再回過(guò)頭來(lái)看看北京或杭州的所謂“ 無(wú)人超市 ”是怎么操作的？顯然，他們沒(méi)有上述的自助結(jié)算設(shè)備，商品沒(méi)有逐件掃描條形碼，要依靠自己計(jì)算。據(jù)說(shuō)有老外回家計(jì)算后發(fā)現(xiàn)少給5元，又回來(lái)補(bǔ)交，受到媒體表?yè)P(yáng)。


　　
　　上圖：付不付，付多少，由顧客自己決定，還要自備零錢

　　從以上比較可以看出，國(guó)外“自助結(jié)賬”之所以可行，不是因?yàn)槿说恼\(chéng)信度高，而是有一整套與之配合的硬件和軟件，而且有人監(jiān)督管理，而北京和杭州“ 無(wú)人超市 ”之所以失敗，不是客人缺乏誠(chéng)信，而是沒(méi)有相關(guān)措施和設(shè)備，沒(méi)有監(jiān)督，沒(méi)有管理，全憑客人自覺(jué)、自便，等于是鼓勵(lì)犯罪，不失敗才怪。

　　試想，如果銀行沒(méi)有那些設(shè)計(jì)周密、管理嚴(yán)格的自助提款機(jī)，而是把存錢的保險(xiǎn)箱打開，實(shí)行“無(wú)人銀行”，自助提款，大家自己取錢，自己數(shù)錢，自己扣賬，這可能嗎？除非這個(gè)世界上真有小說(shuō)中的“君子國(guó)”。

　　媒體說(shuō)北京和杭州“ 無(wú)人超市 ”的試行結(jié)果是付款率達(dá)到80%，也就是說(shuō)，不付或少付的，只占20%，能有這樣高的付款比例，我看還是很不錯(cuò)的。這種超市如果放在美國(guó)，也許一天之內(nèi)連現(xiàn)金箱一起被人搬空！

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本文來(lái)源： 北京的無(wú)人超市為什么注定失敗