走進(jìn) 全家 便利商店，迷你版的小店長用稚氣的聲音高喊：“您好，歡迎光臨!”穿著店長背心的小女孩氣鼓鼓說：“我的嗶嗶你都嗶走了，這樣我要怎么嗶啊？”這是 全家 去年打出的形象廣告，創(chuàng)下驚人點(diǎn)閱率。
全家 今年再推“小小店長體驗(yàn)營”，短短兩周就有500位小朋友報(bào)名，活動(dòng)網(wǎng)頁涌入3萬多人次。去年掀起業(yè)界跟風(fēng)的還有霜淇淋，不僅引領(lǐng)風(fēng)潮，還帶來顯著的業(yè)績貢獻(xiàn)。這場戰(zhàn)役， 全家 董事長潘進(jìn)丁面子、里子雙贏。
潘進(jìn)丁說，外界以為“小小店長”或是“霜淇淋”是一夕爆紅，但這樣的創(chuàng)新思維，是經(jīng)過7、8年的時(shí)間，才慢慢融入到企業(yè)文化之中。潘進(jìn)丁鼓勵(lì)同仁要有創(chuàng)造議題的能力，并勇于創(chuàng)新、挑戰(zhàn)，因?yàn)橹挥羞@樣， 全家 才能走出自己的路。
臺灣是全球便利商店密度最高、競爭最白熱化的市場，堪稱臺灣奇蹟之一；而 全家 便利商店打從進(jìn)入市場，就面對店數(shù)規(guī)模遙遙領(lǐng)先的統(tǒng)一超，任何人看這場賽局，都是一場難度十分高的競賽。
警界出身 半路出家
潘進(jìn)丁曾在警界服務(wù)8年，32歲時(shí)人生急轉(zhuǎn)彎，赴日留學(xué)后一腳踩進(jìn)流通業(yè)。他是流通業(yè)的后起之秀，以勇于冒險(xiǎn)、創(chuàng)新的精神，帶領(lǐng) 全家 走出自己的格局。過程中，潘進(jìn)丁最常用“一勝九敗”這四個(gè)字勉勵(lì)同仁。
臺灣 全家 草創(chuàng)時(shí)期曾經(jīng)連續(xù)虧損6年，潘進(jìn)丁常以此借鏡，鼓勵(lì)同仁不要害怕提出的點(diǎn)子失敗，因?yàn)樽詈蟮膭倮菑倪^去很多失敗經(jīng)驗(yàn)中萃取出來；潘進(jìn)丁期許同仁要有創(chuàng)新的勇氣。“如果我們眼睛一直看同業(yè)，頂多做的跟競爭對手一樣好；必須要做的跟對手不一樣，才能在消費(fèi)者心中占有一席之地。”
臺灣超商經(jīng)過這幾年的演化早已不僅是提供商流、物流、金流的“流通平臺”。潘進(jìn)丁觀察，現(xiàn)代超商所扮演的角色已昇華為“生活平臺”，這幾年雖然國內(nèi)超商總數(shù)成長緩慢，但內(nèi)容卻一直不斷在改變。“所以我們透過海外考察，在四年前開始做新型態(tài)店，同時(shí)不斷增加新型服務(wù)，包括代收停車費(fèi)、販?zhǔn)鄹哞F票、賣烤地瓜，這些都是業(yè)界創(chuàng)舉。”潘進(jìn)丁說。
員工眼中的潘進(jìn)丁，同時(shí)也是一位自我紀(jì)律要求很高的領(lǐng)導(dǎo)者。他說起話來不急不徐，檢討會議上不會聽見他高八度的音調(diào)，但凡事都要求同仁Plan、Do、Check、Action；鼓勵(lì)同仁長線思考，別把短期績效放在第一位。
對潘進(jìn)丁來說，這幾年 全家 交出好的成績單，與其說是眼光精準(zhǔn)“押對寶”，不如說是植入創(chuàng)新思維后的一種“水到渠成”。
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