1996年，蘇果以750萬元起步從批發(fā)轉向零售的時候，并不為南京本地人所熟悉，對于人們來說，“江蘇省果品食雜公司”這個名字要比“蘇果”響亮的多，時任蘇果總經(jīng)理的馬嘉樑當時只有一個想法，“一定要把蘇果品牌打造成一個響當當?shù)某衅放疲?rdquo;
品牌崛起—轉型時代，開創(chuàng)新天地
后來的事實證明，蘇果雖然是超市行業(yè)的后來者，但是后來者居上，一鳴驚人。從南京大本營北祖師庵開出第一家直營店起，馬嘉樑帶領他的馬家軍全面投入到開店熱潮中去。馬嘉樑深知，對于一個后來者來說，必須要在短時間內打下規(guī)模，形成連鎖，才能站住腳跟。
但是早期粗放式的發(fā)展模式，也給新建立起來的品牌帶來危機。由于開店過快，導致服務質量下降、商品管理跟不上，引起顧客不滿，媒體也毫不客氣的加以批評報道。馬嘉樑看到這一情況，深感痛心。1998年8月份，蘇果一方面狠抓服務質量，一方面借蘇果連鎖店實破30家契機，在媒體上發(fā)布了《過去不到之處請多多包涵》的致歉廣告，畫面上誠懇的抱拳一揖，讓多少不快煙消云散，重新贏回百姓的信賴和支持。
通過直營和加盟雙輪驅動，蘇果品牌迅速崛起。到1999年，門店規(guī)模達到350多家，遍布蘇皖鄂豫魯。對于當時的老百姓來說，幾乎是一夜之間，這個有著紅白相間的門頭，綠色蘋果logo的蘇果超市遍布了蘇皖的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城市。開放式貨架、自行選購、商品全、這些都和過去的傳統(tǒng)日雜店形成了了強烈對比，“蘇果無假貨，件件請放心”這句話被篆刻在了蘇果品牌上，成為對老百姓的鄭重承諾。
品牌成長——蘇果模式，打造商業(yè)典范
從1999年至2006年的幾年間，在馬嘉樑的帶領下，蘇果排除各種外界困擾，堅持區(qū)域領先發(fā)展、多業(yè)態(tài)協(xié)同、根據(jù)地戰(zhàn)略、開拓農(nóng)村市場、直營和加盟雙輪驅動等五大發(fā)展戰(zhàn)略，取得了超常規(guī)發(fā)展，走出了一條具有自身特點、符合實際的連鎖商業(yè)發(fā)展之路。
同時，積極推進業(yè)態(tài)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、激勵機制等創(chuàng)新發(fā)展舉措，弘揚企業(yè)文化，企業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出蓬勃生機和無限活力。并獨創(chuàng)出業(yè)界唯一的“蘇果模式”，為政府、媒體、行業(yè)所關注。
一時間，蘇果品牌聲名大噪，無出其右者。
品牌升華——激戰(zhàn)外資，扛起民族商業(yè)大旗
如果說馬嘉樑打造的商業(yè)模式奠定了品牌的發(fā)展基礎，那么在此期間和外資的慘烈對抗，更是對蘇果品牌的一場盛大的“加冕”。
全球零售巨頭們，如沃爾瑪、家樂福、易初蓮花、普爾斯馬特、歐尚、歐倍德、樂客多、每家瑪、好又多、香港和記黃埔旗下的主力零售業(yè)百佳超市，都在2004年12月11日WTO開放前幾年進駐南京，并迅速展開第一輪戰(zhàn)略性布點。
由于外資享受的“超國民待遇”，引起了馬嘉樑的警覺和重視。在他看來，超市是民生行業(yè)，關系到老百姓的吃穿住行，讓外資超市掌握市場是他不能容忍的。但當時，由于洋超市來勢洶洶，國內超市在與這些洋超市的對抗中紛紛敗落，到處是“狼來了”的哀嘆聲。
但在南京這個華東商業(yè)重鎮(zhèn)，洋超市“不靈了”。
從沃爾瑪?shù)碾u蛋、家樂福的大米到歐尚的色拉油，外資頻頻用超低價的不正當競爭手段營造轟動效應，但無一不遭到蘇果的迎頭反擊，而這種反擊也越來越有針對性。敏感商品不會低于競爭對手，同類商品絕對保持市場競爭力;十大蜂窩陣圍攻大賣場等策略的實施，讓蘇果牢牢穩(wěn)住了自己的半壁江山。
在南京超市業(yè)腥風血雨的那些年，蘇果雖然付出了很大的代價，但是結果卻是讓消費者看到了本土超市的實力和勇氣，也贏得了行業(yè)和競爭對手的尊重。
同時，蘇果董事長馬嘉樑作為“抗擊外資的最后一道防線”，最終集萬千寵愛與一身，榮譽“加冕”，譜寫傳奇。蘇果品牌價值和影響力實現(xiàn)了前所未有的大跨步的提升。
品牌回歸——以便應變，服務老百姓需求
2008年金融危機之后，零售業(yè)遭遇寒冬，但是蘇果并未就此消沉，而是苦練內功，強化企業(yè)內部改革，經(jīng)營思路也開始以“消費者需求為中心”，從“經(jīng)營渠道”向“經(jīng)營商品”轉變，門店質量得以提升。
這一年，蘇果被中國商業(yè)聯(lián)合會評為“改革開放三十年功勛企業(yè)”稱號。馬嘉樑本人也被評為“改革開放三十年功勛企業(yè)家”。這在當時超市品牌眾多的江蘇超市行業(yè)來說，是絕無僅有的一份殊榮。
但是，互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，電商的崛起給實體店帶來了沖擊，蘇果又要再一次迎接挑戰(zhàn)。“回歸零售本質，做老百姓身邊不可缺少的朋友”成為企業(yè)的唯一選擇。馬嘉樑認為，“超市零售業(yè)已經(jīng)過了打打殺殺的時代，現(xiàn)在必須要回歸到零售本質，用心經(jīng)營我們的門店和消費者，用好的體驗留住我們的顧客。”
在這個階段，蘇果沉下心進一步開拓便民服務，調整商品結構、優(yōu)化業(yè)態(tài)組合，建立直采基地，強化食品安全管理，與此同時，蘇果不忘履行社會責任，積極參與汶川地震救災、抗雪保供、抗擊非典、捐助希望小學、養(yǎng)老院、為農(nóng)民的滯銷菜解決賣難、在“食鹽事件”當中平抑市場，等。用一系列踏實而暖心的舉措穩(wěn)住了客流，讓蘇果品牌進一步深入人心。
從1996年至今蘇果直營網(wǎng)點發(fā)展到1400多家，品牌影響力覆蓋蘇皖鄂三省。
從2004年的9.87億到2012年的130.15億，不到10年的時間里，蘇果品牌價值增長了十多倍。
2011年，蘇果被國家工商總局認定為“馳名商標”。
“如果有一天蘇果不開門了，我會覺得非常沒有安全感。我們的生活早已經(jīng)和蘇果血脈相通了”一位蘇果的老顧客這樣說。
金碑、銀碑，不如老百姓的口碑。這是對蘇果品牌的最大認可和褒獎。
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本文來源： 蘇果超市18年品牌成長路：從默默無聞到馳名商標
