微信小店如何設置客服功能？

一、微信小店「商家客服」功能介紹

商家客服功能旨在幫助小店的客服人員更加便捷地回應顧客的詢問，并協助解決售前和售后問題。

微信小店客服支持在電腦、手機上使用：

微信小店「商家客服」目前已上線「自動回復功能」「小額打款功能」「客服數據面板功能」和「搜索功能」。

二、如何開通商家客服功能？

2.1 對于新開通微信小店的商家

新開通微信小店的商家，按照以下步驟即可開通「微信小店客服」功能。

1）開通微信小店

商家開通微信小店后，即可進入微信小店管理后臺。

2）添加客服賬號

① 登錄微信小店管理后臺，找到“客服管理”模塊。

② 點擊“添加客服”，輸入客服人員的信息，包括姓名、手機號、郵箱等。

③ 設置客服賬號的登錄密碼，確保密碼安全。

3）配置客服功能

① 在“客服管理”頁面，點擊已添加的客服賬號，進入客服詳情頁。

② 在“功能配置”模塊，開啟所需的客服功能，如消息回復、訂單處理、售后服務等。

③ 設置客服人員的權限，如查看訂單、修改訂單、退款等。

2.2 對于由視頻號小店升級為微信小店的商家

如果店鋪由視頻號小店升級為微信小店，商家可以在店鋪后臺自主選擇，升級開通「微信小店客服」。

方法一：電腦端操作

*請注意：在啟用小店客服前，請先設置要在線接待的客服人員權限。

方法二：手機端操作

*開通后的注意事項：

升級后，商家需要在微信小店電腦端「店鋪管理」-「成員管理」重新配置客服人員的權限；

建議商家在一定時期內，保留部分客服人員關注原「微信客服」上的歷史用戶咨詢；

建議在原「微信客服」上設置自動回復，引導用戶重新在訂單詳情頁、店鋪首頁發起咨詢，以便能讓用戶在新的客服工具上和您進行統一溝通；

此外，商家可根據自身經營情況，合理地選擇升級客服工具的時間；在啟用小店客服前，仍可繼續使用原「微信客服」功能。

三、如何使用「微信小店助手」

在電腦端或手機端均可下載并安裝「微信小店助手」，安裝后即可在客戶端或APP使用「商家客服」能力。

3.1 電腦端操作

第1步：下載

第2步：安裝

如果商家是「Windows」用戶：

如果商家是「蘋果MacOS」用戶：

打開安裝包，把「微信小店助手」軟件拖拽到應用程序文件夾，即可完成安裝。

3.2 手機端操作

商家可在手機端各大應用市場搜索「微信小店助手APP」，也可點擊以下鏈接，直接安裝使用。

蘋果IOS下載鏈接：

https://apps.apple.com/cn/app/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E5%B0%8F%E5%BA%97%E5%8A%A9%E6%89%8B/id6677031115

安卓下載鏈接：

https://a.app.qq.com/o/simple.jsp?pkgname=com.tencent.ecshelper&fromcase=70051&g_f=1182517&scenevia=XQYFX

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