一、微信小店「商家客服」功能介紹
商家客服功能旨在幫助小店的客服人員更加便捷地回應顧客的詢問,并協助解決售前和售后問題。
微信小店客服支持在電腦、手機上使用:
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微信小店「商家客服」目前已上線「自動回復功能」「小額打款功能」「客服數據面板功能」和「搜索功能」。
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二、如何開通商家客服功能?
2.1 對于新開通微信小店的商家
新開通微信小店的商家,按照以下步驟即可開通「微信小店客服」功能。
1)開通微信小店
商家開通微信小店后,即可進入微信小店管理后臺。
2)添加客服賬號
① 登錄微信小店管理后臺,找到“客服管理”模塊。
② 點擊“添加客服”,輸入客服人員的信息,包括姓名、手機號、郵箱等。
③ 設置客服賬號的登錄密碼,確保密碼安全。
3)配置客服功能
① 在“客服管理”頁面,點擊已添加的客服賬號,進入客服詳情頁。
② 在“功能配置”模塊,開啟所需的客服功能,如消息回復、訂單處理、售后服務等。
③ 設置客服人員的權限,如查看訂單、修改訂單、退款等。
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2.2 對于由視頻號小店升級為微信小店的商家
如果店鋪由視頻號小店升級為微信小店,商家可以在店鋪后臺自主選擇,升級開通「微信小店客服」。
方法一:電腦端操作
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*請注意:在啟用小店客服前,請先設置要在線接待的客服人員權限。
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方法二:手機端操作
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*開通后的注意事項:
升級后,商家需要在微信小店電腦端「店鋪管理」-「成員管理」重新配置客服人員的權限;
建議商家在一定時期內,保留部分客服人員關注原「微信客服」上的歷史用戶咨詢;
建議在原「微信客服」上設置自動回復,引導用戶重新在訂單詳情頁、店鋪首頁發起咨詢,以便能讓用戶在新的客服工具上和您進行統一溝通;
此外,商家可根據自身經營情況,合理地選擇升級客服工具的時間;在啟用小店客服前,仍可繼續使用原「微信客服」功能。
三、如何使用「微信小店助手」
在電腦端或手機端均可下載并安裝「微信小店助手」,安裝后即可在客戶端或APP使用「商家客服」能力。
3.1 電腦端操作
第1步:下載
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第2步:安裝
如果商家是「Windows」用戶:
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如果商家是「蘋果MacOS」用戶:
打開安裝包,把「微信小店助手」軟件拖拽到應用程序文件夾,即可完成安裝。
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3.2 手機端操作
商家可在手機端各大應用市場搜索「微信小店助手APP」,也可點擊以下鏈接,直接安裝使用。
蘋果IOS下載鏈接:
https://apps.apple.com/cn/app/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E5%B0%8F%E5%BA%97%E5%8A%A9%E6%89%8B/id6677031115
安卓下載鏈接:
https://a.app.qq.com/o/simple.jsp?pkgname=com.tencent.ecshelper&fromcase=70051&g_f=1182517&scenevia=XQYFX
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本文來源: 微信小店如何設置客服功能?

