微信小店“平臺(tái)現(xiàn)金券”使用及退款操作
  
發(fā)布日期:2025-10-16 00:20:38  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):
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	微信小店將推出平臺(tái)現(xiàn)金券。平臺(tái)券由平臺(tái)出資,定向發(fā)給特定用戶,用戶可在任意店鋪下單時(shí)使用,并且可以和店鋪已有優(yōu)惠疊加。該優(yōu)惠券在核銷時(shí),由平臺(tái)將優(yōu)惠金額補(bǔ)償給對(duì)應(yīng)商家,不影響商家實(shí)際收款額,只影響用戶付款額。
	一、 平臺(tái)券發(fā)放
	1.1 發(fā)放場(chǎng)景
	平臺(tái)通過部分場(chǎng)景給用戶發(fā)放平臺(tái)現(xiàn)金券,目前主要包括售后的額外賠付場(chǎng)景,如「壞損包退」原因?qū)е碌耐丝睢?/div>
 
	1.2 發(fā)券通知
	用戶可以在服務(wù)通知查看平臺(tái)券的發(fā)放通知,點(diǎn)擊「查看詳情」可進(jìn)入優(yōu)惠券詳情頁;也可以通過「微信-我-訂單與卡包-券卡票證」查看自己的平臺(tái)現(xiàn)金券。
 
	二、 用戶使用平臺(tái)券
	2.1 商詳展示優(yōu)惠券
	用戶可以在商品詳情頁查看商品是否可使用「平臺(tái)現(xiàn)金券」,標(biāo)記為「平臺(tái)現(xiàn)金券x元」
 
	2.2 下單使用優(yōu)惠
	下單時(shí)會(huì)自動(dòng)組合使用最優(yōu)優(yōu)惠券,平臺(tái)現(xiàn)金券可以和店鋪優(yōu)惠券疊加使用。
	送朋友禮物的訂單,也可以使用平臺(tái)券優(yōu)惠。
 
	2.3 訂單詳情查詢優(yōu)惠
	使用平臺(tái)券支付成功后,用戶可以在訂單詳情里查詢本次訂單使用的平臺(tái)券。
	商家側(cè)的訂單詳情,也可以查看使用了平臺(tái)現(xiàn)金券的訂單。該類型訂單不支持改價(jià),且會(huì)標(biāo)記出用戶的實(shí)際付金額(不影響商家實(shí)收額)。
 
	三、 平臺(tái)券售后退款
	3.1 退還已使用的平臺(tái)券
	訂單退款時(shí),將按金額比例退還平臺(tái)優(yōu)惠券面值。
	計(jì)算方式:退還券金額 = (退款商品金額 / 訂單原商品總金額) × 原使用券面值
	退券金額精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位
	新券有效期與原券一致
	3.2 退券計(jì)算方式
	退款總額 = 退還現(xiàn)金 + 退還券面值
	退還現(xiàn)金 = 用戶為該商品實(shí)際支付的現(xiàn)金部分 (按比例計(jì)算)
	退還券面值 = 按上述比例計(jì)算出的優(yōu)惠券金額
	例子1:訂單買一件商品100元,優(yōu)惠券抵扣99元,實(shí)付1元,售后申請(qǐng)全部退款100元
	退款結(jié)果:退現(xiàn)金1元,平臺(tái)券退99元。
	例子2 :訂單買一件商品100元,優(yōu)惠券抵扣99元,實(shí)付1元,售后申請(qǐng)部分退款50元
	退款結(jié)果:退現(xiàn)金0.5元,平臺(tái)券退49.5元。
	四、 平臺(tái)券常見問題
	1、怎么獲得平臺(tái)券?
	平臺(tái)會(huì)因?yàn)槭酆蟆⒋黉N等原因,不定期發(fā)券給用戶。
	2、平臺(tái)券的使用有效期多久?
	平臺(tái)券的使用有效期可能各不相同,具體以發(fā)券通知為準(zhǔn)。
	3、哪些場(chǎng)景和商品不可以使用平臺(tái)券?
	部分微信小店的特殊商家,因商家原因不支持使用;
	視頻號(hào)小店本地生活的團(tuán)購(gòu)券,全部不能使用平臺(tái)券。
	4、如果用了平臺(tái)券下單,退款后平臺(tái)券會(huì)退回嗎?
	會(huì)退回,如果全額退款,平臺(tái)券全退;如果部分退款,平臺(tái)券按訂單比例退。
	5、平臺(tái)券訂單是否支持極速退款?
	未發(fā)貨情況下可以;已發(fā)貨情況下不行。
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