微信小店“平臺現金券”使用及退款操作

發布日期：2025-11-10 04:28:34 來源：電商聯盟作者：樂發網瀏覽次數：223

微信小店將推出平臺現金券。平臺券由平臺出資，定向發給特定用戶，用戶可在任意店鋪下單時使用，并且可以和店鋪已有優惠疊加。該優惠券在核銷時，由平臺將優惠金額補償給對應商家，不影響商家實際收款額，只影響用戶付款額。

一、平臺券發放

1.1 發放場景

平臺通過部分場景給用戶發放平臺現金券，目前主要包括售后的額外賠付場景，如「壞損包退」原因導致的退款。

1.2 發券通知

用戶可以在服務通知查看平臺券的發放通知，點擊「查看詳情」可進入優惠券詳情頁；也可以通過「微信-我-訂單與卡包-券卡票證」查看自己的平臺現金券。

二、用戶使用平臺券

2.1 商詳展示優惠券

用戶可以在商品詳情頁查看商品是否可使用「平臺現金券」，標記為「平臺現金券x元」

2.2 下單使用優惠

下單時會自動組合使用最優優惠券，平臺現金券可以和店鋪優惠券疊加使用。

送朋友禮物的訂單，也可以使用平臺券優惠。

2.3 訂單詳情查詢優惠

使用平臺券支付成功后，用戶可以在訂單詳情里查詢本次訂單使用的平臺券。

商家側的訂單詳情，也可以查看使用了平臺現金券的訂單。該類型訂單不支持改價，且會標記出用戶的實際付金額（不影響商家實收額）。

三、平臺券售后退款

3.1 退還已使用的平臺券

訂單退款時，將按金額比例退還平臺優惠券面值。

計算方式：退還券金額 = (退款商品金額 / 訂單原商品總金額) × 原使用券面值

退券金額精確到小數點后兩位

新券有效期與原券一致

3.2 退券計算方式

退款總額 = 退還現金 + 退還券面值

退還現金 = 用戶為該商品實際支付的現金部分 (按比例計算)

退還券面值 = 按上述比例計算出的優惠券金額

例子1：訂單買一件商品100元，優惠券抵扣99元，實付1元，售后申請全部退款100元

退款結果：退現金1元，平臺券退99元。

例子2 ：訂單買一件商品100元，優惠券抵扣99元，實付1元，售后申請部分退款50元

退款結果：退現金0.5元，平臺券退49.5元。

四、平臺券常見問題

1、怎么獲得平臺券？

平臺會因為售后、促銷等原因，不定期發券給用戶。

2、平臺券的使用有效期多久？

平臺券的使用有效期可能各不相同，具體以發券通知為準。

3、哪些場景和商品不可以使用平臺券？

部分微信小店的特殊商家，因商家原因不支持使用；

視頻號小店本地生活的團購券，全部不能使用平臺券。

4、如果用了平臺券下單，退款后平臺券會退回嗎？

會退回，如果全額退款，平臺券全退；如果部分退款，平臺券按訂單比例退。

5、平臺券訂單是否支持極速退款？

未發貨情況下可以；已發貨情況下不行。

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