1688旺旺響應(yīng)率考核標(biāo)準(zhǔn)如何解讀？

1688旺旺響應(yīng)率作為店鋪服務(wù)能力的重要指標(biāo)之一，已應(yīng)用到新燈塔、找工廠、7x24H響應(yīng)標(biāo)、部分活動(dòng)報(bào)名等場(chǎng)景考核要求。下面對(duì)1688旺旺響應(yīng)率考核標(biāo)準(zhǔn)再做下說(shuō)明。

一、1688的3分鐘旺旺響應(yīng)率怎么計(jì)算？

1、3分鐘旺旺響應(yīng)率計(jì)算范圍：

最近30天的工作時(shí)間（9點(diǎn)-21點(diǎn)）的買家有效旺旺詢盤消息3分鐘內(nèi)被響應(yīng)的比例，即

該時(shí)間內(nèi)的3分鐘內(nèi)被響應(yīng)的消息數(shù) / 發(fā)送詢盤的消息數(shù)，包括首條響應(yīng)率和平均每條響應(yīng)率（同等重要哦）；

2、有效旺旺詢盤消息和回復(fù)，指：

只計(jì)算 真實(shí)有效買家詢盤，像“小二消息、系統(tǒng)通知消息、系統(tǒng)卡片提示（商品/訂單鏈接卡片算有效信息）、代運(yùn)營(yíng)服務(wù)廣告消息（系統(tǒng)將于12月智能識(shí)別廣告騷擾）”均不在計(jì)算范圍，非真實(shí)有效買家詢盤可以不用3分鐘內(nèi)響應(yīng)；

只計(jì)算 人工回復(fù)、店小蜜智能答復(fù)、7x24H響應(yīng)服務(wù)智能答復(fù)，像旺旺/千牛設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)不算有效回復(fù)；

同店鋪的主賬號(hào)和子賬號(hào)間 或 子賬號(hào)和子賬號(hào)間的對(duì)話消息不在計(jì)算范圍

發(fā)送旺旺垃圾/欺詐消息且被舉報(bào)后處罰的買家產(chǎn)生的詢盤消息 不在計(jì)算范圍

商與商之間的聊天不在計(jì)算范圍

二、為什么提高3分鐘旺旺響應(yīng)率？

新燈塔服務(wù)體驗(yàn)分影響商機(jī)商品成長(zhǎng)和平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名，保證在3.5星以上有很多優(yōu)勢(shì)哦

新燈塔咨詢體驗(yàn)分直接考核最近30天（9-21點(diǎn)）3分鐘旺旺響應(yīng)率

排在同行前15%可得新燈塔咨詢體驗(yàn)分5分

排在同行15%-50%可得新燈塔咨詢體驗(yàn)分4分

新燈塔咨詢體驗(yàn)分占整體服務(wù)體驗(yàn)分的25%權(quán)重

注意：

新燈塔服務(wù)星級(jí)若低于3.5星不能參與商品力成長(zhǎng)或伙拼、天天特賣等活動(dòng)報(bào)名。

商家旺旺響應(yīng)率達(dá)標(biāo)可獲得 "7x24H響應(yīng)" 標(biāo)外顯，包括搜索頁(yè)、商品頁(yè)、找工廠等場(chǎng)景詢盤入口

ⅰ. 最近30天（9-21點(diǎn)）對(duì)大盤買家咨詢的3分鐘旺旺響應(yīng)率達(dá)到90%及以上

ⅱ. 最近30天的買家咨詢滿意率達(dá)到90%及以上

ⅲ. 本年度因違規(guī)累計(jì)的扣分低于18分

注意：

1688官方響應(yīng)服務(wù)解決方案的

7x24H智能響應(yīng)服務(wù)助力商家提升響應(yīng)率，但不能直接綠通打標(biāo)哦，商家努力達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)即可自動(dòng)打標(biāo)！

如需查詢3分鐘旺旺響應(yīng)率的按日明細(xì)數(shù)據(jù)，可以下載安裝使用新版的1688商家端的詢盤服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告查看。

三、如何保障3分鐘旺旺響應(yīng)率？

1.配置專職客服在工作時(shí)間（9-21點(diǎn)）實(shí)時(shí)在線接待

2.設(shè)置分流接待子賬號(hào)，很多買家來(lái)時(shí)會(huì)按分流策略分給不同子賬號(hào)

3. 設(shè)置離線分流/手機(jī)分流，會(huì)在電腦端不在線時(shí)分流給其他賬號(hào)或手機(jī)端

4. 開啟未響應(yīng)買家詢盤的微信通知，商家旺旺在線2分50秒內(nèi)沒(méi)響應(yīng)或商家不在線時(shí)會(huì)發(fā)送微信通知

每天查看詢盤服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告，關(guān)注3分鐘旺旺響應(yīng)率和詢盤買家數(shù)據(jù)分析并做改進(jìn)

如需查詢子賬號(hào)聊天記錄，登錄1688工作臺(tái)-客戶-子賬號(hào)聊天記錄，按子賬號(hào)和買家賬號(hào)查詢最近3個(gè)月記錄周末也盡量保持手機(jī)在線哦，收到詢盤消息的微信通知后及時(shí)3分鐘內(nèi)返回旺旺/千牛端回復(fù)買家

5、可以設(shè)置店鋪智能客服，目前智能客服的回復(fù)已計(jì)入了店鋪的響應(yīng)率。

以上為本次甩手關(guān)于1688旺旺響應(yīng)率考核標(biāo)準(zhǔn)解讀的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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