如何在視頻號(hào)小店中接入微信客服？操作指南

視頻號(hào)小店平臺(tái)支持商家設(shè)置接入微信客服，方便商家完成客服服務(wù)，那么應(yīng)該怎么操作呢？來(lái)了解：

一、接入教程

1. 在電腦端接入

登錄視頻號(hào)小店管理后臺(tái)，在「店鋪管理-客服管理」頁(yè)面點(diǎn)擊「接入」，接入時(shí)需用到小店超級(jí)管理員的企業(yè)微信或微信掃碼。

2. 在手機(jī)端接入

打開(kāi)微信，前往「視頻號(hào)-創(chuàng)作者中心-帶貨中心-視頻號(hào)小店」，在「客服管理」中接入微信客服。

二、如何回復(fù)客戶消息？

接入后，客戶可在小店的商品詳情頁(yè)、訂單詳情頁(yè)聯(lián)系客服發(fā)起咨詢。

接待人員下載「企業(yè)微信」電腦端/手機(jī)端，并登錄小店綁定的企業(yè)后，即可在消息列表的「客戶咨詢」里查看和回復(fù)客戶消息。

三、如何管理微信客服？

在企業(yè)微信手機(jī)端工作臺(tái)「微信客服」應(yīng)用處，即可管理客服帳號(hào)，包括設(shè)置接待人員、接待規(guī)則等。

還可配置歡迎語(yǔ)、機(jī)器人、快捷回復(fù)等，讓客服接待更高效。更有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、會(huì)話記錄等功能，幫助企業(yè)高效管理。

四、常見(jiàn)問(wèn)題

1. 如何更換微信客服帳號(hào)?

接入微信客服后，可在視頻號(hào)小店的客服管理頁(yè)點(diǎn)擊「更換帳號(hào)」，選擇企業(yè)的客服帳號(hào)進(jìn)行更換。

2. 為什么接入后收不到客戶消息?

接入微信客服后，收不到客戶消息可能是因?yàn)橐韵氯齻€(gè)原因：

1）可能是當(dāng)前客服帳號(hào)沒(méi)有配置接待人員，或接待人員未加入企業(yè)

此種情況下，需在「微信客服」應(yīng)用中配置接待人員，并提醒接待人員加入企業(yè)。

2）可能是當(dāng)前客服帳號(hào)開(kāi)啟了機(jī)器人，且當(dāng)前會(huì)話處于機(jī)器人接待中，未轉(zhuǎn)到人工接待

此種情況下，可通過(guò)在「微信客服」應(yīng)用中更改機(jī)器人設(shè)置解決。

3）可能是當(dāng)前企業(yè)自行通過(guò)API或第三方應(yīng)用收發(fā)消息，但開(kāi)發(fā)者未處理好消息收發(fā)

此種情況下，管理員可通過(guò)登錄企業(yè)微信管理后臺(tái)，在「應(yīng)用管理-微信客服」頁(yè)面的底部取消授權(quán)解決此問(wèn)題。

3. 不小心刪除了微信客服帳號(hào)怎么辦?

如果不小心刪除了客服帳號(hào)，小店會(huì)回到未綁定狀態(tài)，需重新在小店發(fā)起「接入微信客服」并完成接入。

以上就是如何在視頻號(hào)小店中接入微信客服的介紹，商家要了解清楚。

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