為了持續(xù)提升消費者的購物體驗，打造持續(xù)健康發(fā)展的平臺營商環(huán)境，天貓平臺將依據(jù)市場通常價格對運費可設(shè)置上限進行調(diào)整，具體以產(chǎn)品頁面為準(zhǔn)。運費可設(shè)置上限調(diào)整會在2024年6月21日起對新增以及編輯的商品或運費模版逐步生效。

如商品存在部分地區(qū)無法銷售的情況，建議您設(shè)置為區(qū)域限售，詳見操作指引；產(chǎn)品生效后，如歷史商品于部分地區(qū)設(shè)置運費超出可設(shè)置上限標(biāo)準(zhǔn)，平臺將幫助您調(diào)整為區(qū)域限售。您可在修改運費后，自行取消區(qū)域限售設(shè)置。

同時平臺發(fā)現(xiàn)部分商家存在設(shè)置異常運費（如顯著過高等）的違規(guī)經(jīng)營行為，嚴重影響消費者購物體驗和平臺營商環(huán)境。平臺將對設(shè)置異常運費的商家發(fā)送預(yù)警通知，請商家在收到預(yù)警通知后14天內(nèi)及時開展自檢自查，盡快修改與市場通常價格不符的運費設(shè)置，避免影響您的店鋪經(jīng)營。若逾期仍未整改，平臺有權(quán)依據(jù)《天貓市場管理規(guī)范》中“發(fā)布錯誤描述信息”等相關(guān)規(guī)則對設(shè)置異常運費的商品進行處理，包括但不限于搜索降權(quán)、下架商品等。

常見問題如下：

1、運費模板如何修改？

運費模板設(shè)置入口如下 ：

【PC 端】天貓商家工作臺-物流-物流工具-運費模板設(shè)置。

【移動端】

2、商品自定義運費如何修改？

修改路徑：天貓商家工作臺-商品-我的寶貝-編輯商品-商品物流信息-自定義運費

3、店鋪經(jīng)營的大件商品運費較高，如何設(shè)定運費？

您可以按需使用階梯運費模板（按重量計費/按體積計費），并如實在商品發(fā)布時填寫符合商品實際情況的重量信息。

4、如果針對部分地區(qū)無法銷售，當(dāng)前通過設(shè)置較高運費來限制消費者下單，這種情況應(yīng)如何處理？

平臺不建議您使用設(shè)置高額運費限制用戶下單，如部分地區(qū)無法銷售的情況，可通過區(qū)域限售工具實現(xiàn)。

5、如消費者收貨地為海外，運費會超出可設(shè)置上限，如何處理？

運費設(shè)置上限調(diào)整僅針對于收發(fā)貨地址為中國地區(qū)的情況，如收發(fā)貨地址為海外的，不在本次調(diào)整范圍內(nèi)。

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本文來源： 天貓商家異常運費的治理公告