為了持續(xù)提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，打造持續(xù)健康發(fā)展的平臺(tái)營商環(huán)境，天貓平臺(tái)將依據(jù)市場通常價(jià)格對(duì)運(yùn)費(fèi)可設(shè)置上限進(jìn)行調(diào)整，具體以產(chǎn)品頁面為準(zhǔn)。運(yùn)費(fèi)可設(shè)置上限調(diào)整會(huì)在2024年6月21日起對(duì)新增以及編輯的商品或運(yùn)費(fèi)模版逐步生效。
如商品存在部分地區(qū)無法銷售的情況，建議您設(shè)置為區(qū)域限售，詳見操作指引；產(chǎn)品生效后，如歷史商品于部分地區(qū)設(shè)置運(yùn)費(fèi)超出可設(shè)置上限標(biāo)準(zhǔn)，平臺(tái)將幫助您調(diào)整為區(qū)域限售。您可在修改運(yùn)費(fèi)后，自行取消區(qū)域限售設(shè)置。
同時(shí)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)部分商家存在設(shè)置異常運(yùn)費(fèi)（如顯著過高等）的違規(guī)經(jīng)營行為，嚴(yán)重影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)和平臺(tái)營商環(huán)境。平臺(tái)將對(duì)設(shè)置異常運(yùn)費(fèi)的商家發(fā)送預(yù)警通知，請(qǐng)商家在收到預(yù)警通知后14天內(nèi)及時(shí)開展自檢自查，盡快修改與市場通常價(jià)格不符的運(yùn)費(fèi)設(shè)置，避免影響您的店鋪經(jīng)營。若逾期仍未整改，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)《天貓市場管理規(guī)范》中“發(fā)布錯(cuò)誤描述信息”等相關(guān)規(guī)則對(duì)設(shè)置異常運(yùn)費(fèi)的商品進(jìn)行處理，包括但不限于搜索降權(quán)、下架商品等。
常見問題如下：
1、運(yùn)費(fèi)模板如何修改？
運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置入口如下 ：
【PC 端】天貓商家工作臺(tái)-物流-物流工具-運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置。
【移動(dòng)端】
2、商品自定義運(yùn)費(fèi)如何修改？
修改路徑：天貓商家工作臺(tái)-商品-我的寶貝-編輯商品-商品物流信息-自定義運(yùn)費(fèi)
3、店鋪經(jīng)營的大件商品運(yùn)費(fèi)較高，如何設(shè)定運(yùn)費(fèi)？
您可以按需使用階梯運(yùn)費(fèi)模板（按重量計(jì)費(fèi)/按體積計(jì)費(fèi)），并如實(shí)在商品發(fā)布時(shí)填寫符合商品實(shí)際情況的重量信息。
4、如果針對(duì)部分地區(qū)無法銷售，當(dāng)前通過設(shè)置較高運(yùn)費(fèi)來限制消費(fèi)者下單，這種情況應(yīng)如何處理？
平臺(tái)不建議您使用設(shè)置高額運(yùn)費(fèi)限制用戶下單，如部分地區(qū)無法銷售的情況，可通過區(qū)域限售工具實(shí)現(xiàn)。
5、如消費(fèi)者收貨地為海外，運(yùn)費(fèi)會(huì)超出可設(shè)置上限，如何處理？
運(yùn)費(fèi)設(shè)置上限調(diào)整僅針對(duì)于收發(fā)貨地址為中國地區(qū)的情況，如收發(fā)貨地址為海外的，不在本次調(diào)整范圍內(nèi)。
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本文來源： 天貓商家異常運(yùn)費(fèi)的治理公告
