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淘寶包裹中心功能介紹,可配置發貨預警!

放大字體  縮小字體 發布日期:2025-04-20 08:09:24  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:222

為了幫助商家定位物流異常問題,同時方便及時跟進和處理,降低消費者咨詢和投訴的概率。淘寶物流管理“包裹中心”迭代功能上線,該功能可查看攬收超時與即將超時訂單、物流停滯(攬收停滯、運輸停滯、派送停滯)與即將停滯的訂單,幫忙指導商家實操,提升訂單包裹履約及時率

一、菜單入口

1、淘寶PC 端:交易—物流管理—包裹中心

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2、天貓 PC 端:物流—物流管理—包裹中心

3、千牛移動端:發貨—包裹中心

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二、頁面說明

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三、預警規則配置

平臺默認違規 8h 前預警,商家可以根據自己處理異常的能力,去配置各個場景即將超時的預警規則。

1. 使用場景舉例:

a. 應對虛假發貨:支付—攬收預警,可以考慮設置24h

b. 應對燈塔攬收及時率:支付—攬收預警,可以考慮設置 30h

2. 操作步驟:

點擊 PC 端包裹中心——預警配置;

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根據支持的需求,設置對應預警時效;支持配置 8h-36h。

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點擊確定,設置成功。僅對新生成的訂單生效。

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四、常見問題咨詢

1、訂單已發貨,為啥系統還提示攬收訂單即將超時?

平臺考核時效為支付—攬收時間,不按發貨時間考核。

2、消費者原因要求延遲發貨,為啥系統還提示攬收訂單即將超時?

消費者如有改期發貨訴求,請使用平臺協商發貨的工具,協商成功后會按新的時間考核。

3、由于不可抗力因素或者消費者原因導致無法發貨怎么辦?

可以點擊包裹中心的報備按鈕,進行無法發貨的異常報備

4、包裹中心預警異常的運單號不對/單號填寫錯誤,該怎么辦?

在包裹中心中找到對應訂單,點擊發貨按鈕,在發貨頁面進行修改運單號

5、包裹運輸過程中疑似丟失如何處理?

如確定丟失,請及時跟消費者溝通處理方案,如需重新發貨,發貨后在發貨頁面進行修改運單號。

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本文內容整合網站:百度百科、知乎淘寶平臺規則

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