在電商平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，退換貨是最常見(jiàn)的一種服務(wù)類(lèi)型，作為國(guó)外的一種電商平臺(tái)，速賣(mài)通的退換貨流程和國(guó)內(nèi)還是有很大的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)的。下面就將簡(jiǎn)單介紹相同點(diǎn)和不同點(diǎn)。
第一，如果在申請(qǐng)退換貨時(shí)訂單未發(fā)貨：
賣(mài)家可以讓買(mǎi)家來(lái)申請(qǐng)取消訂單，當(dāng)確認(rèn)取消以后，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)就把款項(xiàng)退還給買(mǎi)家。取消訂單的時(shí)候，如果原因是在買(mǎi)家方面，對(duì)賣(mài)家就沒(méi)有影響;如果是賣(mài)家的原因，假如店家同意取消，那么這時(shí)候就會(huì)變成所謂的成交不賣(mài)。一旦這種成交不賣(mài)的行為積累到一定的次數(shù)以后，平臺(tái)將會(huì)視嚴(yán)重程度給予封號(hào)等處理。所以，賣(mài)家最大的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是盡可能爭(zhēng)取讓買(mǎi)家選擇自己的原因，這一點(diǎn)和淘寶是類(lèi)似的。
第二，如果取消在發(fā)貨之后：
作為買(mǎi)家，申請(qǐng)部分或全額退款(糾紛)都是可行的，在經(jīng)過(guò)店家同意后，款項(xiàng)就會(huì)經(jīng)由平臺(tái)自動(dòng)分配并且退款給買(mǎi)家。但是有幾個(gè)點(diǎn)需要注意：
(1)退款(糾紛)得到了賣(mài)家的同意以后，這時(shí)候訂單會(huì)自動(dòng)計(jì)算糾紛率。糾紛提起率不會(huì)沒(méi)有底線，一般都是有一定的起始門(mén)檻，當(dāng)超過(guò)合理值才會(huì)有影響。賣(mài)家在事件發(fā)生以后需要時(shí)刻關(guān)注“賣(mài)家服務(wù)分-糾紛率”的指標(biāo)變化，這一點(diǎn)和淘寶是有區(qū)別的。
(2)當(dāng)買(mǎi)家提起退款后的五天之內(nèi)，賣(mài)家在一定要視情況選擇接受或拒絕買(mǎi)家提出的糾紛，如果響應(yīng)時(shí)間超過(guò)系統(tǒng)規(guī)定的時(shí)間，這時(shí)候系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)根據(jù)買(mǎi)家提出的退款金額執(zhí)行。
訂單交易完成時(shí)間達(dá)到半個(gè)月以后，此時(shí)買(mǎi)家就會(huì)沒(méi)有辦法在訂單里申請(qǐng)退款，如果買(mǎi)賣(mài)就退款方案達(dá)成一致，這時(shí)候賣(mài)家可以采取聯(lián)系人工客服，通過(guò)提供雙方達(dá)成一致的退款信息讓官方來(lái)幫忙解決。值得注意的是，賣(mài)家不能引導(dǎo)買(mǎi)家通過(guò)線下或者其他方式將款項(xiàng)直接打到自己的賬戶(hù)，由此引發(fā)的在后期交易中產(chǎn)生的所有風(fēng)險(xiǎn)平臺(tái)概不負(fù)責(zé)，這與淘寶是類(lèi)似的
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