在運營店鋪過程中賣家離不開與買家溝通，經常與買家溝通可以建立信任感，讓更多買家成為店鋪的回頭客。
客服的工作內容包括買家拍下產品不付款怎么辦，產品缺貨怎么處理，如何減少物流糾紛，買家沒收到貨怎么處理，如何提高DSR評分與好評率，如何二次營銷買家，惡意買家處理方式等。
很多時候買家下單了但不付款。對于每天有大量的店鋪來說，有幾個不付款的訂單是正常的，但是對于訂單不多的店鋪來說，問題十分突出。
賣家只有了解買家拍下產品不付款的原因，才能采取正確的對策。買家拍下產品不付款一般有以下幾點原因：
（1）正要付款時，被朋友打斷，準備過后再付款。
（2）準備付款時發現銀行卡里錢不夠，放棄購買。
（3）拍下時猶豫到底要不要買。
（4）拍下付款時，發現拍錯產品或者沒用店鋪優惠券，想重新購買。
若出現以上4種情況，客服可以給買家發一段催付的文案，但是又不能明顯催促，不然很容易適得其反。例如，Hello，friend，the order you took，I have packed it，and you will be shipped immediately after payment.If you have any othe rquestions，please contact me.（你好，朋友！您拍下的訂單，我已經打包好，您付款后立即給您發貨，如果有其他疑問，請聯系我。）
這樣既能委婉催促買家付款，也能詢問買家對產品是否有疑問。若及時為買家解決了疑問，大多買家都會選擇支付。客服可以根據自己的想法，采取其他方式委婉地催促買家。
產品缺貨一般歸結于產品原材料缺少而暫時斷貨，或者供應商不再生產此款產品。
1、原材料缺少而暫時斷貨
依據產品的圖片，通過百度識圖或者1688識圖、淘寶識圖等電商渠道尋找同款產品。
尋找當地的檔口或工廠的同款貨源，即使產品貴一點，也可以進少量的產品暫時發給買家。
如果產品比較特殊，外面沒有相同的產品代替，只能和買家溝通，能否發同類型的產品代替，然后向買家贈送具有特色的禮品（手工藝品在國外比較受歡迎）。如果產品比較便宜，經過買家同意，可以給買家多發一個產品，因為與其一個成交不賣造成負面影響，還不如讓一些利。
2、供應商不再生產
如果該商品確定不生產了，客服跟買家溝通后，該產品鏈接可以下架刪除，除非有相似度極高的產品可以替代。但是賣家以后找供應商拿貨就要選熱門一點的產品，避免日后再出現缺貨的情況。
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本文來源： 速賣通買家拍下產品不付款怎么辦
