拼多多平臺已推出評價(jià)有禮功能，當(dāng)商品開通評價(jià)有禮功能后，買家完成交易并對商品進(jìn)行客觀評價(jià)，評價(jià)成功后獲得平臺現(xiàn)金紅包或平臺優(yōu)惠券。
商家需注意，不論您是否開通評價(jià)有禮功能，在經(jīng)營過程中，平臺不支持好評返現(xiàn)等破壞購物公平性的行為操作，請商家注意商品詳情介紹、商聊自動(dòng)回復(fù)、客服回答等是否涉及好評返現(xiàn)等信息，避免違規(guī)被采取處理措施。
【相關(guān)法規(guī)和規(guī)則】
中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法
http://www.npc.gov.cn/npc/c30834/201905/9a37c6ff150c4be6a549d526fd586122.shtml
第八條經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。
《拼多多評價(jià)規(guī)則》https://mms.pinduoduo.com/other/rule?listId=2&id=22
4.6.【誘導(dǎo)好評】拼多多有權(quán)屏蔽商家誘導(dǎo)好評產(chǎn)生的評價(jià)。誘導(dǎo)好評是指商家通過承諾返現(xiàn)、給予紅包、優(yōu)惠券等變相返現(xiàn)或者其他利益的方式，誘導(dǎo)買家確認(rèn)收貨并作出好評的行為，包括但不限于以下情形：
（1）在商品標(biāo)題、描述、圖片等相關(guān)信息中加入“好評返現(xiàn)”或其他類似內(nèi)容；
（2）在包裹中夾帶承諾“好評返現(xiàn)”的定制類卡券，或者其他含有誘導(dǎo)好評信息的附帶物品等；
（3）通過向消費(fèi)者撥打電話、發(fā)送短信或其他信息來誘導(dǎo)好評；
（4）通過其他方式明示或暗示買家快速確認(rèn)收貨并提交好評將獲得返現(xiàn)、變相返現(xiàn)或者其他利益。
4.8.【評價(jià)人處理】針對前述違規(guī)行為，除對產(chǎn)生的評價(jià)做相應(yīng)處理外，拼多多將視情形對評價(jià)人采取身份驗(yàn)證、屏蔽評論內(nèi)容、限制評價(jià)、限制購買行為等處理措施。
4.9.【違規(guī)商家處理】針對商家惡意評價(jià)、誘導(dǎo)好評、發(fā)布不當(dāng)回復(fù)等違規(guī)行為，除對產(chǎn)生的評價(jià)或回復(fù)做相應(yīng)處理外，拼多多將視情形對商家店鋪采取商品移除資源位、禁止上資源位、標(biāo)簽頁降權(quán)、搜索頁降權(quán)、搜索頁屏蔽、禁止上新、商品全部下架、禁止上新、禁止上架等處理措施。
【違規(guī)場景】
場景1：商家通過承諾返現(xiàn)、給予紅包、優(yōu)惠券等變相返現(xiàn)或者其他利益的方式，誘導(dǎo)買家確認(rèn)收貨并作出好評
1）在商品標(biāo)題、描述、圖片等相關(guān)信息中加入“好評返現(xiàn)”或其他類似內(nèi)容；
2）在包裹中夾帶承諾“好評返現(xiàn)”的定制類卡券，或者其他含有誘導(dǎo)好評信息的附帶物品等；
3）通過向消費(fèi)者撥打電話、發(fā)送短信或其他信息來誘導(dǎo)好評；
4）通過其他方式明示或暗示買家快速確認(rèn)收貨并提交好評將獲得返現(xiàn)、變相返現(xiàn)或者其他利益。
錯(cuò)誤示例：
商品包裹中夾帶“五星評價(jià)”即可小額打款的卡券
商家承諾用戶“五星好評”后額外贈(zèng)送商品
商家承諾用戶“5星簽收”可返現(xiàn)
場景2：消費(fèi)者主動(dòng)詢問是否有好評或好評返現(xiàn)卡截圖，商家承認(rèn)或者回復(fù)不規(guī)范
1）消費(fèi)者主動(dòng)詢問是是否可以好評返現(xiàn)，商家承認(rèn)
錯(cuò)誤示例：
用戶詢問是差評是否返現(xiàn)，商家要求五星好評
用戶詢問是否好評返現(xiàn)，商家承認(rèn)
2）消費(fèi)者上傳好評截圖，商家未否認(rèn)，且進(jìn)行了小額打款操作
錯(cuò)誤示例：
用戶上傳好評截圖，商家未否認(rèn)進(jìn)行小額打款
【建議話術(shù)】
店鋪不支持評價(jià)有禮
如果店鋪不支持評價(jià)有禮，建議回復(fù)話術(shù)：
-“暫時(shí)沒有評價(jià)返現(xiàn)的活動(dòng)呢！您的評價(jià)鼓勵(lì)是我們進(jìn)步的動(dòng)力，我們會(huì)努力給您提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)哦～”
店鋪支持評價(jià)有禮：
如果需要主動(dòng)告知用戶店鋪支持評價(jià)有禮時(shí)，建議話術(shù)：
-“本店已開通評價(jià)有禮，您可在訂單頁面根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)進(jìn)行評價(jià)哦，感謝您的鼓勵(lì)與支持～”
用戶主動(dòng)詢問商品是否支持好評返現(xiàn)時(shí)，建議回復(fù)話術(shù)：
-“親親，我們不是好評返現(xiàn)哦，您可以根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)進(jìn)行評價(jià)，為表感謝，我們會(huì)給您提供x元禮金~”
用戶主動(dòng)提供好評返現(xiàn)卡券截圖時(shí)，建議回復(fù)話術(shù)：
-“親親，我們沒有放置好評返現(xiàn)卡哦/這個(gè)是評價(jià)有禮卡哦，您可以根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)進(jìn)行評價(jià)，為表感謝，我們會(huì)給您提供x元禮金~”
用戶詢問是否差評也可以進(jìn)行返現(xiàn)，建議回復(fù)話術(shù)：
-“很抱歉沒有給您帶來滿意的購物體驗(yàn)，我們會(huì)根據(jù)您的反饋去不斷完善，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。為了感謝您的真實(shí)反饋，我們也會(huì)給您提供x元禮金~”
用戶主動(dòng)發(fā)送好評截圖要求返現(xiàn)時(shí)，建議回復(fù)話術(shù)：
-“親親，感謝您的鼓勵(lì)支持，只要是根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)進(jìn)行評價(jià)，我們都會(huì)給您提供x元禮金哦~”
注意：當(dāng)商家遇到買家利用評價(jià)敲詐、同行利用評價(jià)報(bào)復(fù)時(shí)，可以對惡意評價(jià)進(jìn)行舉報(bào)。商家可進(jìn)入【商家管理后臺】-【商品管理】-【評價(jià)管理】-【全部評價(jià)】找到對應(yīng)的評論，點(diǎn)擊舉報(bào)，若惡意評價(jià)舉報(bào)成功，則該條評論會(huì)做屏蔽處理。
拼多多禁止誘導(dǎo)好評，避免違規(guī)！
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