入駐拼多多的賣家們在運(yùn)營的過程中肯定也常常遇到一些問題？今天就來跟大家總結(jié)一下大家在運(yùn)營拼多多的過程中遇到的一些有關(guān)客服、發(fā)貨和售后的問題！
1、客服對話框出現(xiàn)白屏現(xiàn)象
解答：出現(xiàn)這種問題，第一種大多是因?yàn)樯碳覀€(gè)人電腦瀏覽器緩存內(nèi)容太多，導(dǎo)致出現(xiàn)問題。操作方法：清理瀏覽器內(nèi)容。找到瀏覽器的設(shè)置—歷史記錄—清除瀏覽數(shù)據(jù)（由于瀏覽器的不同會(huì)有些許差異，具體根據(jù)個(gè)人安裝的瀏覽器自行操作）；第二種，顯示的是登入的一半的頁面，需要把瀏覽窗口放大,就可以看到對話框。
2、登錄客服的子賬號(hào)為什么看不到未處理信息？
解答：解答：系統(tǒng)默認(rèn)未處理的客戶咨詢信息全部會(huì)由主賬號(hào)（或者管理員賬號(hào)）接收，如果需要子賬號(hào)處理，則需要主賬號(hào)（或者管理員賬號(hào)）提前保持離線狀態(tài)，這時(shí)未處理信息都會(huì)由子賬號(hào)接收。
3、產(chǎn)生的訂單發(fā)貨時(shí)間有要求?
解答：常規(guī)商品成團(tuán)后48小時(shí)內(nèi)安排發(fā)貨，直供商品在成團(tuán)后168小時(shí)內(nèi)發(fā)貨（7天），直郵商品在成團(tuán)后120小時(shí)內(nèi)發(fā)貨（5天），預(yù)售商品在預(yù)售規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨（如：2月19日預(yù)售，該預(yù)售商品需要在2月19日全部發(fā)完）。
4、出現(xiàn)售后問題，商家該怎么處理？
解答：如因商品出現(xiàn)售后問題，商家需要與客戶積極溝通協(xié)商處理，如需商家做出售后處理，則依據(jù)實(shí)際情況可協(xié)商選擇給客戶部分退款或者全額退款。
5、關(guān)于拼多多退款如何操作？
解答：①成團(tuán)后48小時(shí)內(nèi)未發(fā)貨的訂單，當(dāng)有客戶申請退款時(shí)，讓客戶聯(lián)系在線客服，點(diǎn)擊個(gè)人中心——我的消息——拼多多官方客服；②超過48小時(shí)未發(fā)貨的訂單，客戶可在APP端訂單詳情里自主申請退款； ③已發(fā)貨的商品，顧客可以直接申請退款，商家進(jìn)行操作處理，商家如果無理由拒絕，顧客可以申請平臺(tái)介入
6、關(guān)于退款，退回路徑，何時(shí)到賬？
解答：后臺(tái)會(huì)在48小時(shí)內(nèi)審核客戶退款，因付款的第三方支付平臺(tái)不同，退款到賬時(shí)間會(huì)有差異：
①支付寶余額或者微信零錢支付，退款會(huì)在審核后24小時(shí)內(nèi)到賬（節(jié)假日會(huì)有稍微順延）；
②通過支付寶或者微信使用的銀行卡支付，退款會(huì)在審核后2-6天到賬；
③使用信用卡支付，退款會(huì)在審核后3-7天到賬。
如果客戶逾期未到賬，請及時(shí)讓顧客聯(lián)系平臺(tái)客服處理，點(diǎn)擊個(gè)人中心——我的消息——拼多多官方客服。
7、系統(tǒng)默認(rèn)客戶收貨時(shí)間？
解答：常規(guī)商品默認(rèn)客戶收貨時(shí)間為15天，海外直郵商品為30天，若客戶點(diǎn)擊延遲確認(rèn)收貨則默認(rèn)再延后3天收貨。
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本文來源： 新手必讀：拼多多客服、發(fā)貨、售后問題
