為維護用戶和平臺的合法權(quán)益，營造良好的交易環(huán)境，快手小店平臺決定針對商家【售賣劣質(zhì)商品危及用戶權(quán)益】的行為進行專項治理。
一、定義
指商家/達人或其關(guān)聯(lián)商家/達人的商品、宣傳、交易方式或履約出現(xiàn)大量導(dǎo)致消費者權(quán)益受損的情況，或有導(dǎo)致消費者權(quán)益受損的趨勢，包括但不限于以下行為：
商家提供的商品或者服務(wù)存在大量劣質(zhì)、與宣傳描述不符，甚至有危及人身、財產(chǎn)安全危險的情形；
大量訂單來源于虛假或者引人誤解的宣傳的情形；
大量訂單交易方式未按平臺提供的渠道進行交易，或交易違反相關(guān)法律、法規(guī)；
大量訂單未按照約定提供相關(guān)商品或服務(wù)；
大量訂單未履行、或消極對待用戶的售后申請；
商家/達人已出現(xiàn)大量商家責(zé)任的售后申請、糾紛或投訴；
商家/達人已造成惡劣影響；
其他未按照《消費者權(quán)益保護法》履行義務(wù)或危及消費者權(quán)益的行為。
二、如何定義“大量訂單”？
為了判斷商家/達人危及用戶權(quán)益的影響范圍和惡劣程度，“大量訂單”會通過商家/達人相關(guān)的風(fēng)險訂單量級和風(fēng)險訂單占比（所有訂單中風(fēng)險訂單的占比）兩方面進行衡量，其中訂單量級主要用于判斷影響用戶的范圍，訂單占比主要用于判斷商家/達人行為的惡劣程度。
三、如何定義“描述不符”？
指商家在店鋪頁面、商品詳情頁面、推廣頁面、客服聊天工具、直播、短視頻等任何向消費者展示的場景中，以文字、圖片、音頻、視頻、口述等形式，對所銷售商品本身（基本屬性、價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期及保質(zhì)期、有效期限、檢驗合格證明（如有）、使用方法說明書（如有）、數(shù)量、瑕疵等）、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、交易附帶物、售后服務(wù)等信息所做的明示或暗示的描述與用戶實際收到的商品存在不一致。
四、常見違規(guī)示例
1、商家/達人通過直播間/短視頻等渠道，發(fā)布/宣傳/展示的商品信息導(dǎo)致用戶產(chǎn)生錯誤認知的商品或信息的行為。
2、商家/達人通過直播間/短視頻等渠道，發(fā)布/宣傳/展示的商品規(guī)格、功能、功效等方面和實際發(fā)貨商品存在嚴重差異。
3、商家上架商品時通過混淆商品圖文信息，類目亂掛等行為來避開平臺監(jiān)管，惡意售賣劣質(zhì)商品。
具體案例（只供參考）：
Q：商家/達人出現(xiàn)任何侵害消費者權(quán)益的問題，就會被此規(guī)則處罰嗎？
A：不是的，平臺會基于：商家/達人違規(guī)行為的惡劣程度、影響的用戶數(shù)、用戶權(quán)益受損的嚴重程度綜合判斷，是否涉及此規(guī)則違規(guī)。
五、違規(guī)處理
5.1若商家/達人存在違反上述規(guī)則，平臺將視商家違規(guī)情節(jié)的嚴重程度、違規(guī)次數(shù)等情況綜合判定，在任何時間采取下列一項或多項違規(guī)處理措施（包括但不限于）：
1)扣商戶分；
2)下架部分或全部商品、禁止上架新商品；
3)支付違約金；
4)封禁快手賬號、禁止開直播、禁止發(fā)短視頻；
5)扣除全部違規(guī)所得；
6)商業(yè)推廣-禁止投流；
7)限制參與營銷活動；
8)對已成交的商品訂單操作關(guān)閉交易并退款（退款不退貨）；
9)短信通知用戶申請退款（用戶申請即退款不退貨）；
10)凍結(jié)貨款/保證金；
11)解除協(xié)議、終止合作；
12)平臺認為必要的其他處理措施。
5.2.平臺認定商家危及用戶權(quán)益后，有權(quán)要求商家在指定期限內(nèi)進行整改，除本規(guī)則第5.1條約定的處理措施外，平臺有權(quán)進一步采取下列一項或多項違規(guī)處理措施（包括但不限于）：
1)扣除店鋪資金作為消費者賠付金或違規(guī)商家應(yīng)承擔(dān)的其他款項，并有權(quán)就不足部分進一步向商家追償，具體追償金額按影響面評定；
2平臺認為必要的其他處理措施。
快手開啟對商家【售賣劣質(zhì)商品危及用戶權(quán)益】行為專項治理，商家要遵守快手規(guī)則。
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