為保護消費者合法權(quán)益，維護平臺運營秩序，拼多多特制定《商家提供虛假信息處理規(guī)則》，本次拼多多規(guī)則如下：

1.總則

1.1.為保證商家提供信息的真實性，保護消費者（以下或簡稱“買家”“用戶”）的合法權(quán)益，維護拼多多平臺正常經(jīng)營秩序，特制定本規(guī)則。

1.2.本規(guī)則是對平臺協(xié)議以及平臺其他規(guī)則的有效補充，商家應同時遵守平臺協(xié)議、平臺其他規(guī)則以及本規(guī)則。本規(guī)則規(guī)定與平臺協(xié)議或平臺其他規(guī)則內(nèi)容沖突的，適用本規(guī)則，本規(guī)則未涉事宜，適用平臺協(xié)議或平臺其他規(guī)則。

2.商家提供虛假信息的認定

2.1.商家提供虛假信息是指商家在入駐、日常經(jīng)營、申訴舉證等過程中向平臺、消費者或其他第三方提供虛假信息的行為。

2.2.本規(guī)則所稱商家包括但不限于以下人員（以下統(tǒng)稱“利益相關(guān)方”）自行、委托他人或幫助他人實施的上述行為：

（1）店鋪（包括關(guān)聯(lián)店鋪，下同）入駐人、管理人、緊急聯(lián)系人、企業(yè)法定代表人、股東、董事、監(jiān)事、管理人員、員工（以下統(tǒng)稱相關(guān)人員）；

（2）相關(guān)人員的親友；

（3）與相關(guān)人員存在利益關(guān)系（如合作/合伙/入股/咨詢顧問/代理/雇傭關(guān)系、債權(quán)債務關(guān)系等）的人員；或

（4）店鋪的其他關(guān)聯(lián)方。

2.3.常見商家提供虛假信息部分列舉如下：

（1）商家在入駐時，提供虛假、過期、失效的信息，如虛假、過期、失效的主體資質(zhì)、品牌資質(zhì)、行業(yè)資質(zhì)、商品資質(zhì)等；

（2）商家在經(jīng)營過程中，提供虛假、過期、失效的信息，如虛假、過期、失效的進貨憑證、授權(quán)證明、被權(quán)利人投訴品牌資質(zhì)無效等；

（3）商家在售后、申訴舉證等環(huán)節(jié)提供虛假、過期、失效的信息，誤導平臺工作人員，擾亂平臺正常處理流程，包括但不限于提供虛假物流憑證、聊天記錄、發(fā)貨記錄等。

2.4.本規(guī)則所稱虛假信息，包括但不限于提供虛假、過期、失效的主體資質(zhì)（企業(yè)營業(yè)資質(zhì)（營業(yè)執(zhí)照、商業(yè)注冊或登記憑證）、一般納稅人資質(zhì)等）、品牌資質(zhì)（品牌授權(quán)書、品牌商標注冊證等）、行業(yè)資質(zhì)（醫(yī)療器械經(jīng)營備案憑證、食品經(jīng)營許可證或食品經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)備案等）、商品資質(zhì)（專利證書、ccc認證證書、檢測報告等）、物流憑證、聊天記錄、發(fā)貨記錄等。

2.5.拼多多平臺有權(quán)隨時對商家的注冊信息及數(shù)據(jù)獲取/使用行為進行查閱、監(jiān)測，有權(quán)根據(jù)用戶反饋數(shù)據(jù)、外部反饋數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)、海量商家數(shù)據(jù)使用習慣、生活常識等因素單方認定商家是否構(gòu)成提供虛假信息行為或存在其他違約違規(guī)行為。

2.6.如平臺發(fā)現(xiàn)商家存在任何異常，拼多多有權(quán)質(zhì)疑并要求商家提供合理解釋，商家有義務在平臺指定期限內(nèi)對異常現(xiàn)象進行說明，若商家未在平臺規(guī)定的合理時間內(nèi)予以提供證明或作出合理解釋的，該信息將被認定為“虛假”。

3.違規(guī)處理

3.1.若商家存在提供虛假信息的，拼多多有權(quán)視情況對違規(guī)商家/店鋪采取限制措施，包括但不限于部分或全部商品降權(quán)、屏蔽、下架、禁售、移除資源位、禁止上資源位、移除廣告，店鋪禁止上新、禁止上架、提高店鋪保證金標準、限制店鋪資金（包括貨款、店鋪保證金、活動保證金等，下同）提現(xiàn)、變更店鋪名稱、解除協(xié)議并終止合作等。

同時按照表一規(guī)定對商家/店鋪采取其他處理措施：

（表一）

3.2.若商家存在以下情形之一的，則視為“違規(guī)情節(jié)嚴重”，拼多多有權(quán)直接對店鋪采取商品全部下架、禁止上新、禁止上架等處理措施：

(1)平臺核實存在商家存在提供虛假、過期、失效的主體資質(zhì)、品牌資質(zhì)、行業(yè)資質(zhì)的；

(2)商家多次提供虛假信息的；

(3)商家提供虛假信息導致消費者受到損失的；

(4)商家提供虛假信息導致出現(xiàn)大面積或重大負面輿情事件的；

(5)商家提供虛假信息導致平臺受到重大損失的。

3.3.如因商家提供虛假信息給消費者造成損失的，拼多多有權(quán)根據(jù)違規(guī)情節(jié)、違規(guī)次數(shù)等決定商家應向消費者支付的賠付金額，并有權(quán)從商家店鋪資金賬戶中扣除對應的消費者賠付金，以無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給對應消費者。

3.4.若商家在售后或申訴等過程中存在提供虛假信息的情況，平臺有權(quán)視情況限制售后或申訴等次數(shù)和/或關(guān)閉售后或申訴等入口。

3.5.商家違反本規(guī)則的同時違反其他平臺規(guī)則的，拼多多還有權(quán)依據(jù)相應規(guī)則對商品或店鋪進行違規(guī)處理。

3.6.商家知悉并確認，商家及其利益相關(guān)方因其違規(guī)行為向任何第三方承擔的賠償責任以及根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定承擔的責任，不影響拼多多依據(jù)本規(guī)則、平臺協(xié)議或其他平臺規(guī)則對商家采取處理措施。

3.7.商家行為構(gòu)成犯罪的，平臺還有權(quán)向公安部門報案并進一步追究商家的刑事責任。

拼多多商家提供虛假信息處理規(guī)則如上所述，商家要遵守規(guī)則。

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本文來源： 拼多多新增《商家提供虛假信息處理規(guī)則》