農(nóng)歷新年即將到來，物流公司運(yùn)力及淘寶賣家服務(wù)能力均有所減少，為保護(hù)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)及淘寶市場(chǎng)交易秩序，春節(jié)期間賣家發(fā)貨時(shí)間、交易超時(shí)等規(guī)則做出如下調(diào)整：
一、發(fā)貨規(guī)則
（一）報(bào)名參加“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的訂單
須按照活動(dòng)招商規(guī)則中的發(fā)貨要求進(jìn)行發(fā)貨：https:///school/infos63109.html
（二）未報(bào)名參加“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的訂單
2023年1月14日00:00:00-2023年2月3日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn)。未按要求發(fā)貨的，按照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背承諾規(guī)則進(jìn)行如下處理。
（一）一般要求
①未設(shè)置“發(fā)貨時(shí)間承諾”的訂單和類目發(fā)貨時(shí)間上限在15天以內(nèi)的訂單，賣家須在2023年2月5日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）。
②類目發(fā)貨時(shí)間上限大于15天的訂單，賣家須在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并交由物流公司攬收，買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）。
*溫馨提示*
①不同類目發(fā)貨時(shí)間上限要求：https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?spm=service_hall.25034570.0.0.59cf3f35h0gHU2&kwdContentId=225199325902403584
②若賣家對(duì)商品單獨(dú)設(shè)置“發(fā)貨時(shí)間承諾”的，請(qǐng)根據(jù)自身發(fā)貨能力及時(shí)調(diào)整“發(fā)貨時(shí)間承諾”，“發(fā)貨時(shí)間承諾”工具如何設(shè)置：https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=191120182042731520
舉例：若設(shè)置“發(fā)貨時(shí)間承諾”是48小時(shí)，春節(jié)期間若不修改，則春節(jié)期間，賣家需按照48小時(shí)發(fā)貨，未能在48小時(shí)發(fā)貨的，視為延遲發(fā)貨。
特殊要求
如發(fā)生特殊情形（如不可抗力、疫情影響等），以特殊通知為準(zhǔn)。如疫情影響，淘寶網(wǎng)會(huì)針對(duì)部分地區(qū)的訂單以及情形，投訴賠付可暫時(shí)予以免除，發(fā)貨時(shí)間以淘寶網(wǎng)的公告通知為準(zhǔn)。
二、交易流程調(diào)整
（一）退款/投訴流程：
1.退款/售后超時(shí)調(diào)整
（1）未報(bào)名參加2023“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的淘寶訂單：
①買家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的，或賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：
A：賣家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則，春節(jié)期間不做變更；
B：賣家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，等待賣家確認(rèn)或買家修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天；
②買家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間填寫退貨物流信息，等待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天；
③賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等待買家填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天。
虛擬訂單**等除外。具體以頁(yè)面展示信息為準(zhǔn)。
（2）報(bào)名參加2023“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的淘寶訂單：
退款/售后超時(shí)規(guī)則同日常，不做調(diào)整，具體可查看《淘寶超時(shí)說明》
2.發(fā)貨問題投訴原因調(diào)整
2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間付款的訂單，針對(duì)未參加春節(jié)不打烊的訂單，在2023年1月14日00:00:00至2023年1月31日23:59:59期間，消費(fèi)者無法選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因，2023年2月1日00:00:00后上述理由可以選擇。針對(duì)參加春節(jié)不打烊的訂單，消費(fèi)者可以正常選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因。具體以頁(yè)面展示信息為準(zhǔn)。
（二）申請(qǐng)客服介入流程調(diào)整
1.申請(qǐng)客服介入舉證期時(shí)間：
2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請(qǐng)介入的淘寶退款／退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程：
（1）針對(duì)未參加春節(jié)不打烊的訂單，買家／賣家應(yīng)在申請(qǐng)介入的15日內(nèi)上傳憑證，賣家應(yīng)在買家完成舉證后3日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理；
（2）針對(duì)參加春節(jié)不打烊的訂單，買家／賣家上傳憑證的時(shí)效和日常保持一致，賣家應(yīng)在買家完成舉證后1日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。
2.客服介入處理時(shí)間：
2023年1月21日00:00:00至2023年1月27日23:59:59期間買家或賣家申請(qǐng)客服介入的：
（1）針對(duì)未參加春節(jié)不打烊的訂單，將于2023年1月28日后陸續(xù)恢復(fù)處理。
（2）針對(duì)參加春節(jié)不打烊的訂單，客服介入將正常按照日常時(shí)效處理。
3.行為類投訴處理時(shí)間：
2023年1月21日00:00:00至2023年1月27日23:59:59期間發(fā)起的行為類投訴（違背承諾、延遲發(fā)貨、惡意騷擾等）
（1）針對(duì)未參加春節(jié)不打烊的訂單，將于2023年1月28日后陸續(xù)恢復(fù)處理。
（2）針對(duì)參加春節(jié)不打烊的訂單，行為類投訴將正常按照日常時(shí)效處理。
三、其他
1.閃電退貨業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整
買家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請(qǐng)退貨退款的訂單，針對(duì)未參加春節(jié)不打烊的訂單，關(guān)閉“0秒響應(yīng)退貨協(xié)議服務(wù)“。
本公告自2023年1月5日進(jìn)行公示通知，2023年春節(jié)期間有效。
以上為本次甩手關(guān)于淘寶2023年春節(jié)發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！
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