2023年京東開(kāi)放平臺(tái)開(kāi)始試運(yùn)行京東小店，且部分類目支持“0元開(kāi)店”試運(yùn)營(yíng)。本次甩手網(wǎng)為大家匯總了京東小店經(jīng)營(yíng)篇常見(jiàn)問(wèn)題解答，幫助商家解答疑惑！
1.Q:什么樣的京東小店可以申請(qǐng)多類目經(jīng)營(yíng)？
A:
1）非0元試運(yùn)營(yíng)；
2）店鋪沒(méi)有情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為；
3）每個(gè)季度最后1天店鋪星級(jí)≥3.5星。
注：跨類目經(jīng)營(yíng)適用于入駐京東開(kāi)放平臺(tái)的店鋪，特殊業(yè)務(wù)模式店鋪除外（包括但不限于拍拍二手、七鮮等）。
2.Q:小店申請(qǐng)多類目經(jīng)營(yíng)的條件質(zhì)疑沒(méi)有情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為是指什么？
A:“店鋪沒(méi)有情節(jié)嚴(yán)重違規(guī)行為”，指店鋪在經(jīng)營(yíng)期間，如果出現(xiàn)情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為（包括但不限于惡意倒賣、不當(dāng)發(fā)布商品或信息、重復(fù)鋪貨等），不可申請(qǐng)多類目經(jīng)營(yíng)。
3.Q:京東小店多類目經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)路徑是什么？
A:商家如需新增多類目經(jīng)營(yíng)，可在京麥商家中心-店鋪管理-品牌管理申請(qǐng)。
4:Q:京東小店商品數(shù)量閾值是指什么？
A:商品數(shù)量指的是在售商品（SPU）數(shù)量，閾值為發(fā)布數(shù)量上限。
5.Q:京東小店商品數(shù)量閾值是多少？
A:
京東小店的商品數(shù)量閾值依店鋪及類目?jī)蓚€(gè)維度設(shè)定：
1）店鋪維度：最多可上架500商品（SPU）；
2）類目維度：根據(jù)店鋪的經(jīng)營(yíng)二級(jí)類目設(shè)定商品閾值，詳情見(jiàn)《京東小店經(jīng)營(yíng)類目商品閾值明細(xì)表》。京東將根據(jù)部分類目及店鋪經(jīng)營(yíng)情況不定期對(duì)商品閾值進(jìn)行調(diào)整，以商家后臺(tái)收到的信息為準(zhǔn)。
6.Q:小店商品多長(zhǎng)時(shí)間無(wú)動(dòng)銷會(huì)被下架？
A:
1）在售商品中90天無(wú)動(dòng)銷的商品將會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)下架；
2）待售商品中90天內(nèi)無(wú)操作記錄（上下架、修改商品）的商品會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)刪除至回收站。回收站中的商品最長(zhǎng)只能保存45天，超過(guò)45天后將會(huì)被物理刪除且無(wú)法恢復(fù)；
3）部分特殊類目會(huì)遵循不同的天數(shù)規(guī)定，但所有類目都不會(huì)對(duì)低于90天無(wú)動(dòng)銷的商品進(jìn)行管控。
7.Q:閾值校驗(yàn)是否會(huì)觸發(fā)消息提醒，下架前有多長(zhǎng)時(shí)間的整改時(shí)間？
A:商家在上架商品時(shí)就會(huì)受到閾值校驗(yàn)，若已達(dá)到閾值則無(wú)法繼續(xù)上架。
8.Q:小店京東咚咚考核指標(biāo)有哪些？
A:
京東咚咚指京東提供給消費(fèi)者及商家的即時(shí)溝通工具，京東將基于商家日常咚咚使用情況，進(jìn)行咚咚服務(wù)指標(biāo)監(jiān)測(cè)，主要指標(biāo)包括咚咚咨詢差評(píng)率、咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)等。
1）咚咚咨詢差評(píng)率是指考核周期內(nèi)，用戶在咚咚咨詢后對(duì)商家客服的不滿意和非常不滿意評(píng)價(jià)量，占同周期內(nèi)咚咚咨詢量的比例。
①考核標(biāo)準(zhǔn)：咚咚咨詢差評(píng)率≤1%；
②計(jì)算方式：（非常不滿意數(shù)量+不滿意數(shù)量）/咚咚咨詢量；
③統(tǒng)計(jì)方式：剔除騷擾垃圾信息；不統(tǒng)計(jì)機(jī)器人純機(jī)接待數(shù)據(jù)。
2）咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)指客服人工回復(fù)的消息與用戶消息之間時(shí)間差的平均值，咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)將影響店鋪星級(jí)排名率。
9.Q:在哪里可以看到咚咚指標(biāo)達(dá)成？
A:客服管家，考核數(shù)據(jù)與風(fēng)向標(biāo)、積分考核指標(biāo)口徑一致：客服管家（kf.jd.com）--服務(wù)商經(jīng)營(yíng)管理-服務(wù)商工作量-【考核數(shù)據(jù)】，也可在客服管家查看客服維度和相關(guān)聊天記錄等。
10.Q:京東小店發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)是什么？
A:商家需在24小時(shí)內(nèi)上傳物流單號(hào)，在交易達(dá)成后48小時(shí)內(nèi)消費(fèi)者可以查詢到訂單的物流公司攬件跟蹤信息（以物流公司系統(tǒng)攬收時(shí)間為準(zhǔn)），京東發(fā)起的促銷活動(dòng)及特定節(jié)假日以京東通知或公告的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。
11.Q:小店在商家后臺(tái)哪里可以上傳快遞單號(hào)？
A:操作入口：商家后臺(tái)-訂單管理-訂單查詢與跟蹤-等待出庫(kù)，選擇對(duì)應(yīng)訂單上傳快遞單號(hào)操作出庫(kù)。
12.Q:如何審核客戶的售后服務(wù)單？
A:客戶申請(qǐng)后，商家可在【商家后臺(tái)-售后客服-自主售后】“待審核”一欄選擇好審核原因，點(diǎn)擊“審核通過(guò)、審核不通過(guò)、不退貨補(bǔ)發(fā)新品、待客戶反饋、不退貨僅退款、線下補(bǔ)發(fā)商品、客戶放棄”。
13.Q:商家需在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)審核客戶的售后申請(qǐng)？
A:消費(fèi)者可發(fā)起退貨、換貨、維修、補(bǔ)發(fā)商品、僅退款、優(yōu)鮮賠的售后申請(qǐng)，商家需于48小時(shí)內(nèi)給出審核結(jié)果，商品開(kāi)通特色服務(wù)情況下，以特色服務(wù)產(chǎn)品時(shí)效為準(zhǔn)。如商家未在規(guī)定時(shí)效內(nèi)審核，系統(tǒng)將自動(dòng)審核通過(guò)。
14.Q:若客戶寄回商品且提交寄回信息，商家超時(shí)未處理售后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)處理退款嗎？
A:系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款。
15.Q:商家售后維修超30個(gè)自然日，系統(tǒng)會(huì)處理全額退款嗎？
A:系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款。
16.Q:消費(fèi)者申請(qǐng)、換開(kāi)發(fā)票，商家需在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)開(kāi)具？
A:若消費(fèi)者通過(guò)商品下單環(huán)節(jié)在線申請(qǐng)發(fā)票，商家需在交易成功后的10天內(nèi)完成開(kāi)票。若消費(fèi)者修改了下單環(huán)節(jié)的發(fā)票申請(qǐng)，需要商家換開(kāi)的，商家需在修改申請(qǐng)后的10天內(nèi)完成開(kāi)票。
17.Q:京東小店商家怎么開(kāi)具發(fā)票？
A:在【商家后臺(tái)-發(fā)票管理-消費(fèi)者發(fā)票管理】找到需要開(kāi)票的訂單，點(diǎn)擊“審核”，填寫相關(guān)開(kāi)票信息即可（紙質(zhì)發(fā)票需填寫物流信息，電子發(fā)票需要填寫發(fā)票號(hào)碼、發(fā)票代碼并上傳發(fā)票附件）。
18.Q:若消費(fèi)者申請(qǐng)爭(zhēng)議處理的，京東小店商家需在多久時(shí)間反饋處理？
A:商家應(yīng)于24小時(shí)處理消費(fèi)者爭(zhēng)議，并于24小時(shí)內(nèi)舉證，經(jīng)京東判責(zé)后，若判定商家需執(zhí)行的，商家需在24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)執(zhí)行并反饋執(zhí)行說(shuō)明，超時(shí)未執(zhí)行的京東有權(quán)根據(jù)判責(zé)結(jié)果進(jìn)行處理。
19.Q:商家對(duì)糾紛判責(zé)有異議，可以怎么做？
A:
發(fā)起糾紛申訴：糾紛單關(guān)閉后7天內(nèi)，如您不滿意判責(zé)結(jié)果，您可在【商家后臺(tái)-售后客服-交易糾紛管理】在“可申訴”模塊中找到需要申訴的糾紛單，點(diǎn)擊“申訴”按鈕進(jìn)行申訴，過(guò)期將無(wú)法進(jìn)行申訴處理；
查看申訴結(jié)果：您可在【商家后臺(tái)-售后客服-交易糾紛管理】在“申訴管理”中及時(shí)關(guān)注申訴單處理進(jìn)展，如需您補(bǔ)充證據(jù)，請(qǐng)?jiān)?個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)充申訴證據(jù)，過(guò)期將無(wú)法進(jìn)行處理。
20.Q:店鋪星級(jí)是什么？
A:店鋪星級(jí)是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，為商家提供更簡(jiǎn)單、透明、統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，通過(guò)為優(yōu)質(zhì)店鋪提供更多的激勵(lì)，形成更加健康、公平、透明的新生態(tài)。京東開(kāi)放平臺(tái)店鋪星級(jí)是店鋪“搜索排序因子”的重要影響因素，也是營(yíng)銷活動(dòng)及推薦場(chǎng)域入場(chǎng)門檻之一；店鋪星級(jí)越高，獲取的店鋪經(jīng)營(yíng)資源相對(duì)越多。
21.Q:星級(jí)排名率是什么？
A:店鋪星級(jí)由低到高為2.5星~4.9星，通過(guò)整合星級(jí)排名率、星級(jí)基礎(chǔ)考核，每日進(jìn)行店鋪星級(jí)結(jié)果更新。星級(jí)排名率即原風(fēng)向標(biāo)排名率，數(shù)據(jù)查詢路徑：京麥·商家中心首頁(yè)-店鋪星級(jí)-查看更多。星級(jí)排名率主要由商品評(píng)價(jià)滿意度、咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、當(dāng)日攬收率、平均妥投時(shí)長(zhǎng)、售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、交易糾紛率和店鋪質(zhì)量指數(shù)7個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，根據(jù)店鋪所在主營(yíng)二級(jí)類目的不同，考核指標(biāo)與權(quán)重設(shè)置可能存在差異；具體計(jì)算方式可參考《星級(jí)排名率計(jì)算方式及指標(biāo)權(quán)重配置表》。
22.Q:店鋪質(zhì)量指數(shù)是什么？
A:店鋪質(zhì)量指數(shù)是店鋪商品整體質(zhì)量水平的體現(xiàn)，分值為0~10分，得分越高代表店鋪商品整體質(zhì)量水平越好，有助于星級(jí)排名率越高。
23.Q:星級(jí)排名率為什么會(huì)缺失？
A:若統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)存在以下情況將導(dǎo)致星級(jí)排名缺失、無(wú)數(shù)據(jù)，具體以星級(jí)排名率實(shí)際頁(yè)面為準(zhǔn)：
1）無(wú)有效訂單的店鋪；
2）空指標(biāo)≥5個(gè)的店鋪；
3）除“商品質(zhì)量”外，需至少3項(xiàng)因子有得分。
24.Q:星級(jí)基礎(chǔ)考核是什么？
A:
星級(jí)基礎(chǔ)考核即原基礎(chǔ)考核，星級(jí)基礎(chǔ)考核由咨詢差評(píng)率、延遲發(fā)貨率、服務(wù)單差評(píng)率、平臺(tái)介入率、監(jiān)管投訴成立量5個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，用于衡量店鋪基礎(chǔ)服務(wù)水平，星級(jí)基礎(chǔ)考核以自然月為一個(gè)周期實(shí)行考核，一個(gè)考核周期結(jié)束后，自動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)考核周期，每月13日公布上一個(gè)周期的考核結(jié)果。
1）免考期：首次服務(wù)開(kāi)通時(shí)間（店鋪上線時(shí)間）早于每月15日（含15日）的商家，免考期從當(dāng)月1日起計(jì)算3個(gè)自然月；甩手網(wǎng)了解到首次服務(wù)開(kāi)通時(shí)間（店鋪上線時(shí)間）晚于每月15日的商家，免考期從次月1日起計(jì)算3個(gè)自然月。
25.Q:在哪里查看星級(jí)基礎(chǔ)考核結(jié)果？
A:
數(shù)據(jù)查詢路徑：商家后臺(tái)-體檢中心-商家基礎(chǔ)考核，星級(jí)基礎(chǔ)考核結(jié)果以紅綠燈形式進(jìn)行結(jié)果判定，考核指標(biāo)達(dá)成目標(biāo)值亮綠燈，未達(dá)成目標(biāo)值亮紅燈；紅燈數(shù)量≥2個(gè)，星級(jí)基礎(chǔ)考核結(jié)果判定不通過(guò)。
注：?jiǎn)沃笜?biāo)未達(dá)到考核門檻要求，會(huì)采取預(yù)警機(jī)制，亮黃燈，不影響星級(jí)基礎(chǔ)考核結(jié)果。
京東小店經(jīng)營(yíng)篇常見(jiàn)問(wèn)題解答，商家快來(lái)答疑解惑！
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