淘寶賣家每淘寶店客服設置賬號，方便管理。淘寶 賬號的客服可以登錄回復客戶。客服賬號收不到任何消息是怎么回事?
可能沒有分流。遇到這樣的情況，你可以用下面的方法來解決:
I .使用工具1的故障排除步驟
1.工具一:查看后臺，輸入賬號名稱(如果是sub-賬號，輸入sub-賬號全稱)，點擊開始查詢原因。
2.該頁面將顯示無法接收轉移消息的原因。請根據頁面提示進行整改設置;
1工具查詢結果解釋:
【在線狀態】牛倩登錄時，需要選擇“淘寶網”的站點登錄(企業牛倩選擇“企業商戶”登錄)，但不要選擇“1688”登錄，需要輸入子賬號的全稱才能登錄;牛倩登錄后需要保持在線，不要掛機或下線;
【組】你需要在分診組加賬號，設置客服等級。請點擊此處查看具體操作。
【人機分配狀態】進入分診后臺-高級設置-機器人配置，查看是否設置了“機器人優先接收”。如果要人工接人，可以在后臺取消機器人參與分診，或者設置人工優先級。點擊這里查看具體設置;
【客服分組】賬號所在的群沒有指定接收范圍，可能導致群內流量少或者沒有流量;
3.如果所有的測試結果都顯示為綠色，說明分流設置沒有問題。可能是店家咨詢很少或者目前沒有買家咨詢。建議你多觀察一段時間。
第二，使用工具3的故障排除步驟
1.如果買家的消息全部分發給A子賬號，但是A子賬號收不到消息，請使用工具3查看后臺，輸入發消息買家的昵稱+接收日期(精確到秒)。
2.如果查詢結果是近期聯系分流，說明當前咨詢買家之前已經聯系過，通過近期聯系規則分流到A子賬號上。建議觀察一段時間，然后在咨詢時確認新買家是否收到消息。
3工具查詢結果說明:
【咨詢來源】主要包括:商品頁面點亮、訂單頁面點亮、不明來源點亮、切換到人工(即從服務助理切換到人工)、切換到人、切換到群、離線消息池再分配。如果沒有源位置，顯示“-& quot;(比如搜索賬號姓名發起的咨詢，會沒有來源位置);
【分流原因】主要包括:就近聯系、全店/群機器人優先、師傅賬號、全店線下轉助理、代理賬號、專屬客服優先接待、專屬客服1V1接待、線上只有一個客服、接待率優先、轉化率優先。
【實際分流客服】可能是人工客服，也可能是服務助理;
【分流時客服所在的分組】如果客服助理拿不到分組，會顯示為“-”。
淘寶 sub-賬號客服接收買家的任何消息。基本上大家按照我提供的操作方法去做就可以解決問題了。建議你把文章收起來，以后需要的時候再找。
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