子賬號(hào)會(huì)用于店鋪的管理和客服服務(wù)當(dāng)中，幫助商家提高回應(yīng)速度，解決消費(fèi)者售前、售中、售后出現(xiàn)的問(wèn)題。那么淘寶子賬戶(hù)收不到消息什么原因?淘寶如何解決子賬號(hào)收不到消息?幕思城小編就詳細(xì)的為大家回答這個(gè)問(wèn)題。

圖1 淘寶子賬號(hào)

1、賬號(hào)登錄狀態(tài)錯(cuò)誤：

登錄千牛的賬號(hào)狀態(tài)不能是離線(xiàn)，并且掛起是無(wú)法收到分流消息的。商家可以選擇除離線(xiàn)外的其他狀態(tài)，建議不要登錄將賬號(hào)掛起。對(duì)于淘寶子賬戶(hù)收不到消息什么原因?淘寶如何解決子賬號(hào)收不到消息，這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，他的微信號(hào)是musichengbohe。火星老師的電商經(jīng)驗(yàn)豐富，可以給我們專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)。幕思城的校長(zhǎng)火星老師2008年就進(jìn)入淘寶開(kāi)店，2012年成為淘寶大學(xué)的官方認(rèn)證講師。

2、防騷擾

若商家勾選了任意防騷擾場(chǎng)景，并添加好友條件人客人則會(huì)出現(xiàn)子賬號(hào)無(wú)法收到消息的情況，不建議商家勾選，且在手機(jī)千牛當(dāng)中無(wú)法進(jìn)行設(shè)置，只能通過(guò)pc端設(shè)置驗(yàn)證。

3、分流

商家需要將子賬號(hào)設(shè)置到分流組當(dāng)中，根據(jù)分流組設(shè)定的規(guī)則匹配消費(fèi)者發(fā)送的消息，未設(shè)置分流可以進(jìn)入到子賬號(hào)管理中心進(jìn)行設(shè)置。

4、千牛登錄錯(cuò)誤

在登錄千牛時(shí)，選擇了1688后臺(tái)管理，則無(wú)法使用子賬號(hào)消息接收功能，需選擇淘寶網(wǎng)。

5、服務(wù)助手

淘寶商家在客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)設(shè)置了機(jī)器人優(yōu)先模式，比如服務(wù)助手、店小蜜或者其他在商家服務(wù)市場(chǎng)當(dāng)中訂購(gòu)的機(jī)器人。商家可以進(jìn)入到【子賬號(hào)管理】-【客服分流】-【設(shè)置】當(dāng)中關(guān)閉店鋪服務(wù)助手，也可以進(jìn)入到商家服務(wù)市場(chǎng)設(shè)置優(yōu)先方式。

圖2 子賬號(hào)接待

以上就是對(duì)于：“淘寶子賬戶(hù)收不到消息什么原因?淘寶如何解決子賬號(hào)收不到消息?”的內(nèi)容介紹，注意商家須設(shè)置子賬號(hào)分流并子賬號(hào)可以正常登陸才能使用消息接收功能，建議不要將子賬號(hào)租借。

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