這天貓違規(guī)行為分為兩種，分別是：嚴(yán)重違規(guī)行為、一般違規(guī)行為。這一次我們總結(jié)的是嚴(yán)重違規(guī)行為：
1、發(fā)布違禁信息：店家們可查看“淘寶僅售商品管理規(guī)范”;
2、不當(dāng)注冊(cè)：一次扣48分;
3、盜用他人賬戶(hù)：一次扣48分;
4、泄露他人信息：一般6分一次，情況嚴(yán)重一次48分;
5、出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品：一次扣48分;
6、假冒材質(zhì)成份：特定類(lèi)目賣(mài)家假冒材質(zhì)成份的，一次扣12分;其他情況，第一次扣6分，再犯則一次扣12分;如果累計(jì)扣12分共3次，那么之后違規(guī)便一次扣48分;
7、出售假冒商品：一次扣48分;如果為出售假冒商品或者商品的店鋪提供便利條件，那么一次扣2分，情況嚴(yán)重則一次扣12分;
8、騙取他人財(cái)物：一次扣48分;
9、擾亂市場(chǎng)秩序：一般一次扣24分，情況嚴(yán)重一次扣48分;
10、發(fā)布非約定商品：一般一次扣12分，如果累計(jì)三次，則扣48分;
11、不正當(dāng)牟利：一次扣48分;如果不正當(dāng)牟利未遂，則一次扣12分;如果商家是阿里的工作人員，那么一次扣48分;如果商家是與阿里工作人員相關(guān)的人，一次扣24分;如果商家是與阿里工作人員相關(guān)的人，且這個(gè)人利用阿里工作人員之便，一次便扣48分;
12、拖欠淘寶貸款：一次扣48分。
一、關(guān)于發(fā)票問(wèn)題：
若屬以下四種行為被投訴成立商家將會(huì)受到6分處罰
案例一：拒絕提供發(fā)票
買(mǎi)家問(wèn)：親，發(fā)票有的吧 賣(mài)家回答：沒(méi)有的，東西都是特價(jià)的呢，沒(méi)有發(fā)票
案例二：限定開(kāi)發(fā)票的條件
買(mǎi)家問(wèn)：親，幫我開(kāi)一張發(fā)票
賣(mài)家說(shuō)：親，我們的發(fā)票是要滿100元才能提供的哦，您的金額不夠呢，要不您再加點(diǎn)別的東西，否則開(kāi)不了呢
案例三：要求加錢(qián)才開(kāi)發(fā)票
買(mǎi)家問(wèn)：老板，收到貨了，怎么沒(méi)發(fā)票呢，給我補(bǔ)一張發(fā)票過(guò)來(lái)
商家a某說(shuō)：親，可以的，麻煩親承擔(dān)一下補(bǔ)寄發(fā)票的運(yùn)費(fèi)或者我們給親到付發(fā)過(guò)去
商家b某說(shuō)：親，我們的價(jià)格是不包含稅點(diǎn)的，所以您要是需要發(fā)票，麻煩補(bǔ)齊一下稅點(diǎn)哈
二、關(guān)于違背承諾問(wèn)題：
若屬以下四種行為被投訴成立商家將會(huì)受到4分處罰
案例一：未按約定物流發(fā)貨
買(mǎi)家：能不能給我發(fā)圓通啊 賣(mài)家說(shuō)，好的哈，親，我?guī)湍l(fā)圓通
賣(mài)家默認(rèn)發(fā)送了中通快遞給買(mǎi)家
案例二：承諾換貨未換
買(mǎi)家：老板，買(mǎi)的衣服大了，能不能換小一碼的啊 賣(mài)家：可以的，么么噠 (買(mǎi)家退貨后。。。)
商家：親，不好意思，我剛問(wèn)了下倉(cāng)庫(kù)，小碼的沒(méi)了呢，麻煩親申請(qǐng)下退款
案例三：買(mǎi)家誤點(diǎn)退款，商家承諾不退款，給買(mǎi)家發(fā)貨，但比較后仍操作退款
買(mǎi)家：哎呀，老板，我剛買(mǎi)的訂單，不小心點(diǎn)了退款，點(diǎn)錯(cuò)了，實(shí)際我是要的呢，麻煩幫我發(fā)出;
賣(mài)家：親親，那我這邊操作發(fā)貨，退款就自動(dòng)關(guān)閉了 買(mǎi)家：ok 過(guò)了幾個(gè)小時(shí)后 買(mǎi)家：老板，不是答應(yīng)我會(huì)發(fā)貨的嗎，怎么退款了
賣(mài)家：親，不好意思，是財(cái)務(wù)沒(méi)注意，統(tǒng)一操作的退款呢
三、關(guān)于延遲發(fā)貨問(wèn)題：
以下行為如果投訴成立：賣(mài)家需賠付實(shí)際成交金額的30%,(金額比較高不超過(guò)五百元)作為違約金,該違約金將以天貓積分形式支付
(親,是根據(jù)子訂單計(jì)算的哦)
案例一：
北京時(shí)間：3月7日
買(mǎi)家說(shuō)：老板，剛拍的一件衣服，你看能不能發(fā)出，我這要穿的呢
商家：妥妥的沒(méi)問(wèn)題，給你發(fā)
北京時(shí)間：3月8日
物流信息顯示：發(fā)貨時(shí)間3月8日
案例二：
買(mǎi)家說(shuō)：老板，剛接到你們的電話，說(shuō)我拍的衣服沒(méi)有了
賣(mài)家說(shuō)：親，我們這批貨有點(diǎn)問(wèn)題，都返回廠家了呢，親看看能不能換一款 買(mǎi)家說(shuō)：那我不要了，你給我退款吧
(缺貨也是延遲發(fā)貨一種喲)
四、關(guān)于信用卡問(wèn)題：
若屬因?yàn)椴恢С中庞弥Ц赌鷷?huì)承擔(dān)扣6分處罰，屬于一般違規(guī)。
案例一：不支持信用卡支付
買(mǎi)家：老板，我剛才要付款的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)支付寶里沒(méi)有余額了，能用信用卡支付嗎
賣(mài)家：親，我們店鋪不支持信用卡支付的呢
案例二：刷信用卡要求支付手續(xù)費(fèi)
買(mǎi)家：老板，我剛才要付款的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)支付寶里沒(méi)有余額了，能用信用卡支付嗎?
賣(mài)家說(shuō)：可以的，不過(guò)信用卡支付需要0.8%的手續(xù)費(fèi)，麻煩親補(bǔ)一下這個(gè)費(fèi)用給我們哈
如果因?yàn)椴恢С中庞弥Ц赌鷷?huì)承擔(dān)的后果是：扣6分，屬于一般違規(guī)。
五、關(guān)于加價(jià)問(wèn)題：
若屬以下加價(jià)行為投訴成立您將受到扣4分處罰
案例：
買(mǎi)家：咦，這個(gè)東東好劃算啊，到我這還包郵，趕緊拍下
訂單付款后
腦傳來(lái)了“叮咚的聲音
賣(mài)家：親，您的地址屬于偏遠(yuǎn)地區(qū)，我們沒(méi)辦法包郵的呢?
買(mǎi)家：可是訂單里面沒(méi)有運(yùn)費(fèi)呀，而且你們?cè)陧?yè)面里面也沒(méi)有說(shuō)明呢
賣(mài)家：親，抱歉，我們這個(gè)是做活動(dòng)，您的地址我們包不起運(yùn)費(fèi)呢，麻煩補(bǔ)一下運(yùn)費(fèi)。
小編就為大家詳細(xì)分享了天貓店鋪的扣分規(guī)則了，有在天貓開(kāi)店的朋友們可以仔細(xì)的看一看哦根據(jù)不同的行為有不同的扣分方式，接下來(lái)小編還會(huì)為大家分享更多的天貓精彩教程，希望可以幫助到大家。
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