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京東客服質量差,京東平臺擅自刪除評論

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-12-14 10:30:52  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:3

1.京東客服質量差:在ThinkPad京東自營店購買一臺T14后,因售后問題與商家發生糾紛,申請京東客服介入,在被訴求談不攏的前提下,售后服務單被長時間留滯,之后申請京東二級專員介入,說是作為在京東平臺買到差質量產品的補償,可以聯系商家繼續售后維修,并贈送30元京豆,但第一并沒有贈送30元京豆,第二售后上門取件時間并未與我協商,直到快遞小哥跟我聯系,我才發現取件時間是周日(3月7日)但是我填的地址是公司。因快遞小哥已上門取件,我在APP端無法修改申請,故打熱線電話聯系客服后,將上門取件時間修改。之后因辦公樓層變動,在修改地址時,地址修改成功后,送貨方式自動更改為送到自提點,因已修改過一次,不能再修改申請,只能去提示的自提點送貨,到了后發現自提點倒閉了。于是又聯系客服能夠改為預約上門取件,前后咨詢過好多次人工客服,均說已經反映了,需要售后審核,然36小時過去了,仍沒有反饋。3月9日再次打熱線電話詢問,說在協調,協調成功后24小時內會給回復。問需要多上時間協調,只回復讓我等待。所以在我提出售后維修申請8天后,壞電腦仍在我手中。 整個過程中,客服并不能給到實質性的幫助,且不兌現承諾。 2.京東平臺擅自刪除評論 因購買的電腦質量差,所以在產品評論里如實評價,但之后發現評論在未告知我的情況下被刪除了

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