1.京東客服質(zhì)量差：在ThinkPad京東自營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)T14后，因售后問(wèn)題與商家發(fā)生糾紛，申請(qǐng)京東客服介入，在被訴求談不攏的前提下，售后服務(wù)單被長(zhǎng)時(shí)間留滯，之后申請(qǐng)京東二級(jí)專員介入，說(shuō)是作為在京東平臺(tái)買(mǎi)到差質(zhì)量產(chǎn)品的補(bǔ)償，可以聯(lián)系商家繼續(xù)售后維修，并贈(zèng)送30元京豆，但第一并沒(méi)有贈(zèng)送30元京豆，第二售后上門(mén)取件時(shí)間并未與我協(xié)商，直到快遞小哥跟我聯(lián)系，我才發(fā)現(xiàn)取件時(shí)間是周日(3月7日)但是我填的地址是公司。因快遞小哥已上門(mén)取件，我在APP端無(wú)法修改申請(qǐng)，故打熱線電話聯(lián)系客服后，將上門(mén)取件時(shí)間修改。之后因辦公樓層變動(dòng)，在修改地址時(shí)，地址修改成功后，送貨方式自動(dòng)更改為送到自提點(diǎn)，因已修改過(guò)一次，不能再修改申請(qǐng)，只能去提示的自提點(diǎn)送貨，到了后發(fā)現(xiàn)自提點(diǎn)倒閉了。于是又聯(lián)系客服能夠改為預(yù)約上門(mén)取件，前后咨詢過(guò)好多次人工客服，均說(shuō)已經(jīng)反映了，需要售后審核，然36小時(shí)過(guò)去了，仍沒(méi)有反饋。3月9日再次打熱線電話詢問(wèn)，說(shuō)在協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)成功后24小時(shí)內(nèi)會(huì)給回復(fù)。問(wèn)需要多上時(shí)間協(xié)調(diào)，只回復(fù)讓我等待。所以在我提出售后維修申請(qǐng)8天后，壞電腦仍在我手中。 整個(gè)過(guò)程中，客服并不能給到實(shí)質(zhì)性的幫助，且不兌現(xiàn)承諾。 2.京東平臺(tái)擅自刪除評(píng)論 因購(gòu)買(mǎi)的電腦質(zhì)量差，所以在產(chǎn)品評(píng)論里如實(shí)評(píng)價(jià)，但之后發(fā)現(xiàn)評(píng)論在未告知我的情況下被刪除了
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