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如何在千牛后臺查看客服人員的在線時長

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-12-13 07:36:03  來源:電商聯盟  作者:樂發(fā)網  瀏覽次數:398

如今說到現在無論在哪個平臺開店,大家都是需要去注意店鋪的各項服務與指標的,在每個平臺對于客戶的響應時間還有一定的要求,如果長時間會相應肯定是會受到平臺處罰的,千牛客服響應時間怎么算?一般響應時間是多久?下面來看吧。

如何在千牛后臺查看客服人員的在線時長,響應時間

圖40843-1:

一、千牛客服響應時間怎么算?

進入千牛后臺,看個人中心,掛起之后能看在線時長,就是客服響應時間。

首次響應時間是指買家聯系客服,客服第一次回復買家的平均值,自動回復內不算,系統自動過濾。

首次響應時間:指該客服對客戶第一次回復用時的平均值。

平均響應時間:指該客服對客戶每次回復用時的平均值。

作為一名售后客服,首先要掌握的技巧就是安撫買家的情緒了,會來找售后客服進行溝通的,多數都是遇到讓買家不開心或不滿意的事情了,比如商品損壞了,質量不滿意等等,這個時候我們首先要安撫客戶的情緒,但不是一味盲目的安撫,而是要提出解決方案,直到讓客戶滿意為止。

二、千牛客服一般響應時間是多久

1、先設置旺旺顯示客戶的等待時間,這樣客戶一進來聯系你,會有顯示出等待了你多長時間,這樣你好速度回復客戶。

2、一般客戶等待超過30分鐘就不會計算進入響應時間,所以如果顯示客戶已經等待你二十幾分鐘了,建議可以等到31分后再進行回復。

3、如果客戶不多的情況下,可以客戶一進來就關閉客戶,然后到最近聯系人里面找回客戶進行回復,這樣不會計算到等待時間。

千牛客戶相應時間的計算方式去給大家介紹到這里了,響應時間有首次響應時間平均響應時間,那么一般淘寶平臺都是看大家的平均響應時間的,如果讓客戶等待超過半小時就不會計入相應時間。

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