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淘寶開(kāi)店被惡意投訴售假,要做些什么?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2025-10-21 03:21:13  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):29

現(xiàn)在淘寶可是對(duì)于一些違規(guī)行為的打擊可是越來(lái)越嚴(yán)格,如果你違反了相關(guān)規(guī)章制度,是很容易被抓到扣分的。也正因如此,所以現(xiàn)在出現(xiàn)了很多惡意買(mǎi)家,對(duì)賣(mài)家進(jìn)行敲詐,如果賣(mài)家不妥協(xié),就會(huì)投訴對(duì)方售假,這時(shí)該怎么辦呢?

如果淘寶賣(mài)家被投訴售假,在旺旺是會(huì)收到官方的通知的。首先要仔細(xì)閱讀此郵件的內(nèi)容,看看買(mǎi)家是因?yàn)槭裁丛蚨对V,如果自己確實(shí)沒(méi)有售假,就看看售假申訴的有效期是到什么時(shí)候,然后就要在有效期內(nèi),根據(jù)店鋪的實(shí)際情況,抓緊時(shí)間去收集證據(jù),進(jìn)行申訴。直接點(diǎn)擊該郵件中的“我要申訴”按鈕,將相關(guān)資料打包壓縮一并提交。

淘寶惡意投訴售假

之后還要看買(mǎi)家的回應(yīng),如果自己沒(méi)有違規(guī),他們是拿不出相關(guān)證據(jù),就可能放棄投訴;有證據(jù)的話(huà),就是繼續(xù)投訴了。如果之前店鋪被扣分會(huì)是商品被下架了,申訴成功的話(huà),是會(huì)恢復(fù)原狀的。

關(guān)于淘寶售假申訴,賣(mài)家要準(zhǔn)備好以下資料:淘寶售假申訴,需要準(zhǔn)備的證明有店鋪授權(quán)書(shū)、進(jìn)貨證明、店鋪中所用的圖片及圖碼的正規(guī)來(lái)源,缺少任何一個(gè)申訴成功的幾率都不大的。

不過(guò)第一次申訴不通過(guò)也不用擔(dān)心,通常淘寶售假是有兩次申訴機(jī)會(huì),第一次申訴超時(shí)或不通過(guò),是可以進(jìn)行二次申訴的,這次你就一定要認(rèn)真準(zhǔn)備好申訴材料了!但是如果沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申訴的話(huà),那么是會(huì)直接判定違規(guī)或售假。買(mǎi)家在三天內(nèi)撤銷(xiāo)申訴,系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)你的寶貝是沒(méi)問(wèn)題的,會(huì)將產(chǎn)品恢復(fù)原樣。

雖然被系統(tǒng)判定為售假違規(guī),會(huì)進(jìn)行扣兩分的處理,對(duì)店鋪的影響不是很大,但是是被惡意投訴售假的話(huà),就要通過(guò)申訴維護(hù)好自己的權(quán)益,千萬(wàn)不要讓惡意買(mǎi)家有可乘之機(jī),讓自己之后受到更多的惡意投訴,影響店鋪運(yùn)營(yíng)!

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