總會(huì)看到有許多淘寶賣家在抱怨大促之后流量就像高臺(tái)跳水，大幅度下滑。其實(shí)想讓大促之后流量保持穩(wěn)定并不難，只要學(xué)會(huì)維護(hù)好顧客，這樣就不用擔(dān)心流量嚴(yán)重下滑了。

維護(hù)好顧客，要怎么做？

實(shí)事求是，及時(shí)解決

大促之后流量下滑有很大一部分原因是因?yàn)樘詫氋u家們?yōu)榱四茉诖蟠倨陂g吸引更多買家的購(gòu)買，夸大自己寶貝的描述。在買家收到寶貝之后覺(jué)得貨不對(duì)板，心里產(chǎn)生落差，這樣他們就會(huì)想退換寶貝，這時(shí)賣家們要及時(shí)與買家溝通，盡可能快的去處理這些申請(qǐng)，為自己樹(shù)立一個(gè)良好的形象。不管是新老顧客，都一定要真誠(chéng)的為他們服務(wù)，這樣可以讓新買家成為老顧客，老顧客繼續(xù)帶來(lái)穩(wěn)定流量。

相關(guān)贈(zèng)品，推廣宣傳

現(xiàn)在也越來(lái)越多淘寶賣賣家加入到送贈(zèng)品的行列，“小而美”的贈(zèng)品雖然是可以讓買家有驚喜，但是選不對(duì)，效果可就適得其反了。一個(gè)好的“小而美”的贈(zèng)品，是要跟寶貝有一定關(guān)聯(lián)的、實(shí)用的。如果是一些爛大街的小鏡子、發(fā)圈等，還不如不送呢。贈(zèng)品也是一個(gè)很好的推廣途徑，在贈(zèng)品上印上店鋪名字、二維碼等，間接為店鋪打廣告，自然有更多的流量。

快速發(fā)貨，跟蹤物流。

買家在淘寶上購(gòu)買產(chǎn)品之后，都是想第一時(shí)間收到自己期待已久的寶貝。因?yàn)榇蟠僦筚u家會(huì)有大量訂單，物流相對(duì)也會(huì)比較慢，所以淘寶賣家更要提高自己的出單及發(fā)貨速度。其次還要找一間靠譜的物流公司合作，之后還要密切跟蹤物流信息，若出現(xiàn)異常要及時(shí)與買家和物流公司聯(lián)系。買家很快收到寶貝相當(dāng)于給他們一個(gè)驚喜，覺(jué)得受到了優(yōu)先對(duì)待，對(duì)店鋪也有一個(gè)更好的印象，會(huì)關(guān)注你的店鋪，為你帶來(lái)一個(gè)穩(wěn)定的流量。

用心包裝，提高體驗(yàn)

現(xiàn)在大部分買家都遇到過(guò)暴力快遞行為，在收到快遞時(shí)，包裝盒殘破不堪，更有甚者是里面的寶貝都?jí)牧耍瑢?dǎo)致買家給差評(píng)，這個(gè)苦果肯定是賣家自己啃的。一個(gè)精美用心的包裝，不但可以防止寶貝被擠壓給自己帶來(lái)的損失，還能給買家一個(gè)良好的印象，提高買家的購(gòu)物體驗(yàn)，增加他們的粘性，讓他們持續(xù)關(guān)注你的店鋪，為你帶來(lái)流量。

顧客營(yíng)銷也是一直以來(lái)淘寶賣家都非常要注意的一個(gè)點(diǎn)，大促之后流量是否能保持穩(wěn)定，除了推廣、活動(dòng)引流進(jìn)來(lái)的流量，老顧客的流量更是重要的一部分。

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本文來(lái)源： 大促后做好顧客維護(hù)，不怕流量高臺(tái)跳水