淘寶運(yùn)營是不可能一成不變的，淘寶規(guī)則一直都在變化，運(yùn)營的方式也隨之變化。在淘寶上，做“第一個(gè)吃螃蟹的人”，往往都能嘗試到巨大的甜頭。所以要想成為那個(gè)“第一個(gè)吃螃蟹的人”，不妨嘗試一下用逆向思維去運(yùn)營。從買家的角度出發(fā)，讀懂他們的需求。
一、他們要什么，你就賣什么
買家一般會根據(jù)季節(jié)、節(jié)日等因素，不同時(shí)段有不同的需求，自己想買的一件寶貝也會從多方面去對比，例如寶貝的款式還有熱度，價(jià)格是否合適，是否有折扣優(yōu)惠等因素。
所以賣家結(jié)合自己店鋪的貨源及風(fēng)格去選品，選一個(gè)自己能賺利潤買家又能接受的定價(jià)；寶貝上架之后就要首先要做好寶貝的優(yōu)化，讓寶貝盡可能的展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，才能有轉(zhuǎn)化的可能；再利用優(yōu)惠券、折扣等活動，進(jìn)一步提升消費(fèi)者購買的欲望。
二、他們想看什么，你就放什么
當(dāng)買家看完詳情頁、寶貝細(xì)節(jié)之后，就對寶貝有一定的了解，之后就會去看寶貝的評價(jià)、買家秀，心里有個(gè)底。如果各方面都讓自己稱心，那么下單的幾率就很大了。
賣家要做好對詳情頁的優(yōu)化，寶貝主圖幫你引入了流量，那么轉(zhuǎn)化就靠寶貝詳情頁了；還要把寶貝的每個(gè)細(xì)節(jié)拍出來，這樣可以讓買家對寶貝更加放心。最后還要做好寶貝評價(jià)的處理，要知道一個(gè)差評極大可能讓你失去一個(gè)買家。
三、他們?nèi)笔裁?，你就補(bǔ)什么
這件寶貝包不包郵呢？對了，我還想買其他的來搭配這件寶貝，看看客服有沒有好推薦；買了那么多件價(jià)格能不能優(yōu)惠點(diǎn)呢？不知道質(zhì)量過不過得去，售后有沒有什么保障呢？
以上可能會是買家下單前的一些疑慮，那么賣家可以明確的告知是否包郵，在詳情頁加入推薦搭配，搭配套裝購買可以獲得更優(yōu)惠的價(jià)格。在詳情頁的最后，加上一些售后保障，如7天免費(fèi)退換貨等，可以為買家贈送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，讓買家對售后更加的安心。
四、他們想得到什么，你就給什么
買家下單之后，最關(guān)心的就是什么時(shí)候能收到寶貝，每天都看一看物流消息；寶貝的體驗(yàn)不錯(cuò)，以后還會購買，對于我這些老買家有優(yōu)惠嗎？
買家都希望買到的寶貝能快點(diǎn)到自己的手上，雖然賣家不能決定物流的效率，但可以選擇效率較高的物流公司，多與幾家合作，讓買家有更多選擇。做好老顧客營銷對賣家來說也是非常重要的，所以可以定時(shí)的推出回饋活動，來抓住老顧客的心。
從買家的角度出發(fā)，真正了解他們的需求，不僅可以更快的解決他們的疑慮，還可以讓自己的運(yùn)營效率更高，一舉兩得，這可能就是逆向思維的魅力所在。如果沒有找到買家的“痛點(diǎn)”，會讓自己流失很多買家。當(dāng)然，也不是說定向思維不重要了，兩者結(jié)合，推陳出新，可能會有意想不到的運(yùn)營效果。
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本文來源： 讓買家“幫”你做好淘寶運(yùn)營
