每一位與天貓同行的商家一定會堅信：提升消費者的購物體驗，是天貓和商家的共同目標。伴隨著消費升級，消費者對發(fā)貨時效提出了更高的要求，于是天貓將延遲發(fā)貨規(guī)則做了調整，這次調整已經在4月28日做了公示通知，將在6月25日生效，給了商家朋友們較長的調整時間哈~

本次規(guī)則的核心變化點是：發(fā)貨時間從72小時提速至48小時。讓我們來細細解讀每一個要點：

一問：特殊商品和特殊情形無須遵守該規(guī)則，那么哪些屬于特殊商品和特殊情形？

答：共包括兩大類情況：

第一類：特殊商品。這類商品不需遵循“延遲發(fā)貨”規(guī)則，即不要求商家于48小時內發(fā)貨，也不支持賠付。商品有：

淘寶休閑娛樂、餐飲美食、超市卡/商場購物卡 、購物提貨券/蛋糕面包、網絡店鋪代金/優(yōu)惠券 、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務類目商品，淘寶虛擬物品及保險類目的商品，天貓汽車整車商品，全屋定制下的門、樓梯、地暖/暖氣片/散熱器、窗、定制柜類、整體廚柜及配件、榻榻米空間、整體衣柜、定制淋浴房、整裝定制類目的商品。

第二類：定制、預售及其他特殊情形等可另行約定發(fā)貨時間的商品。即不需要遵守48小時發(fā)貨，可以另行約定發(fā)貨時間，但如果沒有按照約定時間發(fā)貨的，支持依據(jù)規(guī)則賠付消費者。商品有：

1） 住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、基礎建材、定制窗簾類目的商品；

2） 預售商品。通過官方工具發(fā)布的預售商品，包括通過天貓預售產品工具發(fā)布的商品，以及使用天貓發(fā)貨時間設置工具發(fā)布并商品信息明示“預售商品”字樣的商品。

3） 定制商品：以商家頁面描述為準；

4） 營銷平臺：天貓商家在營銷平臺成交的訂單，其發(fā)貨時間要求以《營銷平臺商家管理規(guī)則》為準，如：聚劃算、淘搶購、品牌清倉等活動產生的訂單；

5） 國慶假期（具體時間以法定公休假放假安排為準）期間付款的訂單，除“延遲發(fā)貨”規(guī)則規(guī)定的特殊商品及特殊情形外，商家需在買家付款后的72小時內發(fā)貨；

6）淘寶官方組織的大型促銷活動、淘寶特殊市場組織的活動等對參加活動商家的發(fā)貨時間有特殊約定的，此時發(fā)貨時間需遵從相關活動規(guī)定；

7） 雙方約定一致發(fā)貨時間的。這里買賣雙方約定的時間，強烈建議以旺旺聊天記錄的形式做留存哈~萬一后期遇到投訴，可都是有利、有效的憑證。

二問：48小時如何計算？是從商家點擊發(fā)貨開始的嗎？

答：與原來72小時的要求一樣，商家的發(fā)貨時間是以快遞公司系統(tǒng)內記錄的時間為準，包括攬件、流轉等信息。所以，本次變化商家們記得提前與倉儲、配送部門溝通好~讓整個電商生態(tài)圈一起為消費者購物體驗升級努力！

三問：什么時候開始，訂單要求在付款后48小時內發(fā)貨？

答：自2017年6月25日付款的訂單需要在48 小時內進行發(fā)貨。

四問：沒有按要求發(fā)貨，會有哪些處罰？

答：未按要求發(fā)貨的，商家需以發(fā)放天貓積分的方式向買家進行賠付。以買家在天貓購物并使用積分抵扣權益為參照，賠付標準是商品實際成交金額百分之三十所對應的申明折扣讓利權益，最低不少于500積分，最高不超過5萬個天貓積分。（6月1日起，賠付消費者的積分計算方式是：天貓積分數(shù)量（個）=商品實際成交金額（元）*30（個/元）,最低不少于500個積分，最高不超過5萬個天貓積分。）

商家朋友們，這可都是真金白銀吶！！對于發(fā)貨時間要求的變化切不可小視。如果真的因為特殊情況無法及時發(fā)貨的，也請與買家妥善溝通，因為“延遲發(fā)貨”賠付是基于消費者發(fā)起的維權及投訴進行賠償?shù)膥畢竟這一規(guī)則的設立初衷并不是為了處罰商家，而是為了消費者購物體驗，不論服務態(tài)度、物流時效、商品品質都是消費者體驗的組成部分呢~

五問：遇到長假、快遞休息的情況，沒法及時發(fā)貨怎么破？

答：除了國慶假期（具體時間以法定公休假放假安排為準）期間付款的訂單，屬于特殊情形訂單，其他都需要按要求發(fā)貨。如果因為自身原因一段時間內做不到48小時發(fā)貨的，商家可以考慮通過預售工具（第一問有提到）發(fā)布商品，或者及時與買家約定新的發(fā)貨時間。

最后，再強調下，延遲發(fā)貨的賠付是基于消費者發(fā)起投訴并投訴成立，商家若能與買家進行有效的溝通并達成一致，可以大大降低投訴率和賠付量，消費者服務無小事！讓我們和您一起努力！