什么是運(yùn)營(yíng)高手很多會(huì)曲解成：能上活動(dòng)，有資源做一些虛假交易，然后就是運(yùn)營(yíng)高手了。但是，你一定要承認(rèn)，電子商務(wù)僅僅是商品銷售的一種渠道，其本質(zhì)依然是商務(wù)，很多商業(yè)運(yùn)營(yíng)的規(guī)律和技巧，依然是有效的。所以，現(xiàn)在的淘寶運(yùn)營(yíng)高手，需要的更多。接下里就跟大家聊聊，大家招聘淘寶運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，也可以參考參考。
真正的運(yùn)營(yíng)高手一定要在很多細(xì)節(jié)上去突破，所以這個(gè)系列文章也會(huì)給大家列出一些運(yùn)營(yíng)上的點(diǎn)，換句話來說：作為一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)人員你應(yīng)該具備什么樣的能力。
1.淘寶運(yùn)營(yíng)必備技能：一定要有劃定競(jìng)爭(zhēng)圈子的能力
做淘寶最怕的就是把誰(shuí)都當(dāng)成自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，尤其是想打價(jià)格戰(zhàn)的那些淘寶賣家。因?yàn)槟銜?huì)悲催的發(fā)現(xiàn)，在淘寶上，沒有最便宜，只有更便宜。所以，首先你要GET到的第一個(gè)技能就是：給你自己畫一個(gè)圈兒，這個(gè)圈就是你的競(jìng)爭(zhēng)范圍，超出這個(gè)圈子的，愛啥啥，不用去管他。
可能你會(huì)講：互聯(lián)網(wǎng)上信息的獲取很方便，這種圈子很難吧，你賣的貴就是沒人買。但是實(shí)際并不是這樣的。尤其是隨著個(gè)性化搜索權(quán)重的提高，同一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)圈子的商品更容易同時(shí)展現(xiàn)。當(dāng)然，這不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是：作為一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人，你應(yīng)該學(xué)會(huì)自己去劃定競(jìng)爭(zhēng)的圈子，然后在這個(gè)圈子內(nèi)，你的產(chǎn)品有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
一個(gè)最明顯的例子就是：關(guān)鍵詞。大家有沒有發(fā)現(xiàn)，同一類商品，你在搜索不同的關(guān)鍵詞的時(shí)候，展現(xiàn)的搜索結(jié)果（尤其是大類目），是不一樣的。比如，同樣是連衣裙，你搜索“韓版連衣裙”、“長(zhǎng)袖連衣裙”，展現(xiàn)在你面前的搜索結(jié)果是完全不一樣的幾乎。這說明，這就是兩個(gè)完全不同的圈子，那么這時(shí)候，你就應(yīng)該去挖掘一下，你到底是在“韓版”上有優(yōu)勢(shì)，還是在“長(zhǎng)袖”上有優(yōu)勢(shì)，你越有優(yōu)勢(shì)的部分，就越應(yīng)該成為你的圈子。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，連衣裙，這種產(chǎn)品在淘寶上競(jìng)爭(zhēng)是超級(jí)激烈的吧，但是我們看一下下面的搜索結(jié)果頁(yè)面：
看紅框里面的內(nèi)容，在連衣裙這一類產(chǎn)品里面，有一個(gè)“包臀”的熱點(diǎn)，這是性感的反饋。假如：你把你的競(jìng)爭(zhēng)圈子劃定在“包臀”這個(gè)熱點(diǎn)屬性上呢？首先，你的競(jìng)爭(zhēng)范圍一定是大大縮小了（甚至比性感連衣裙都要小）；然后，更關(guān)鍵的是，你可以在“包臀”這一屬性上，通過首圖、詳情頁(yè)、標(biāo)題等要素，把你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)完全凸顯出來。
在首圖的設(shè)計(jì)上，第三張主圖就要比第一和第二張好呢？至少在“包臀”這個(gè)圈子里面，第三帳圖的優(yōu)勢(shì)是明顯的。
再看詳情頁(yè)文案，如果是我，我會(huì)把包臀效果寫的更突出，更吸引人，而不僅僅是埋沒在這里。因?yàn)槟阋⒁猓鳛橹行≠u家來講，你一個(gè)產(chǎn)品搞定一個(gè)屬性詞就很不容易了。所以，如果你分析完了后，覺得包臀這個(gè)詞很不錯(cuò)，那別猶豫，在你的詳情頁(yè)當(dāng)中一定要不斷的去表現(xiàn)你的連衣裙在翹臀效果方面獨(dú)一無二的優(yōu)勢(shì)。
這就是屬于“劃定競(jìng)爭(zhēng)圈子”的能力了，如果所有運(yùn)營(yíng)能力加在一起的滿分是100分，那么這個(gè)能力至少占去了其中的50分，也就是把這個(gè)做好了，你基本已經(jīng)成功了一半。
2.淘寶運(yùn)營(yíng)必備技能：防患于未然的能力
這個(gè)能力是啥？很多時(shí)候，我們都是等店鋪出問題了（比如流量下降了、被處罰了、排名沒有了等等），才會(huì)想到去優(yōu)化，否則就會(huì)一直覺得高枕無憂。其實(shí)，一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)，一定要會(huì)在日常的工作當(dāng)中就去發(fā)現(xiàn)問題的苗頭，并且把這種苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。我們講一個(gè)小例子吧。
都知道店鋪層級(jí)在制約免費(fèi)自然搜索流量的獲取上越來越重要，在其他條件不變的情況下，你的店鋪層級(jí)越高，理論上你能夠獲得的免費(fèi)自然搜索流量就越多。因?yàn)榈赇亴蛹?jí)是最近30天支付寶成交金額，所以這個(gè)指標(biāo)是動(dòng)態(tài)變化的。這樣，一般情況下除非跳崖或者層級(jí)突破，否則單日的排名上升或者下降，基本是不會(huì)影響商品的自然搜索排名的。
但是如果你的排名持續(xù)下降（哪怕下降的幅度并不大），如果連續(xù)超過一周的話，那么抱歉，這時(shí)候肯定就會(huì)有問題了，因?yàn)槌掷m(xù)下降的趨勢(shì)，會(huì)給搜索引擎一種印象：這個(gè)店鋪的運(yùn)營(yíng)狀況越來越不好。然后，這時(shí)候你的店鋪綜合質(zhì)量得分就會(huì)下降，而綜合權(quán)重的下降又會(huì)進(jìn)一步影響你的自然搜索排名。
所以，防患于未然是什么？就是你應(yīng)該每天去監(jiān)控你的店鋪層級(jí)排名，如果你的層級(jí)排名連續(xù)五天下降（為什么不是連續(xù)一周呢？因?yàn)檫B續(xù)一周再處理就來不及了，該下降的已經(jīng)下降了），那么你就應(yīng)該想辦法去處理了。因?yàn)闆Q定店鋪層級(jí)的是近30天支付寶成交金額，所以你要做的也不復(fù)雜：加大直通車投入，把店鋪層級(jí)拉回來就可以了。只要不是持續(xù)的下降，一般就沒有問題。
同樣的思路適用于：你要隨時(shí)監(jiān)控你的自然搜索變化趨勢(shì)，監(jiān)控你的DSR評(píng)分變化趨勢(shì)，監(jiān)控你的退款各項(xiàng)指標(biāo)變化趨勢(shì)等等，越是細(xì)節(jié)，可能越關(guān)鍵。
不要總相信“亡羊補(bǔ)牢猶未晚矣！”
3.淘寶運(yùn)營(yíng)必備技能：通過關(guān)鍵詞來進(jìn)行全店競(jìng)爭(zhēng)布局的能力
曾經(jīng)在很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，爆款思維是深入人心的，只要店鋪里面有上一兩款爆款，就可以讓全店的業(yè)績(jī)是比較漂亮的，所以早期打造爆款的課程是非常受歡迎的。但是隨著無線端和個(gè)性化的發(fā)展，一個(gè)越來越明顯的趨勢(shì)必須引起所有運(yùn)營(yíng)人員的關(guān)注：碎片化。
這種碎片化實(shí)際上通過兩個(gè)維度來體現(xiàn)的，一個(gè)維度是淘寶搜索引擎匹配的流量會(huì)越來越碎片化；第二是消費(fèi)者的購(gòu)物行為和購(gòu)物時(shí)間越來越碎片化。我們?cè)谶@里主要談的是前一個(gè)維度。
為了讓更多的店鋪和更多的商品都能夠活躍起來（以前的時(shí)候，因?yàn)楸钏季S，所以只有小部分店鋪和小部分商品是有銷量的），淘寶改變了以前把流量集中的策略。比如說，以前可能有5000個(gè)/天的流量都匹配到一款寶貝上，因?yàn)檫@款寶貝是爆款，現(xiàn)在為了讓更多的商品有機(jī)會(huì)，讓更多優(yōu)秀的商品可以給消費(fèi)者選擇，所以給這個(gè)爆款留下了2000的流量，另外的3000可能匹配給另外的6款寶貝，每款500個(gè)/天的流量。這就是碎片化。
同時(shí)，還有很重要的一個(gè)問題：為了讓消費(fèi)者選擇的時(shí)候更充分，所有淘寶的搜索引擎會(huì)有一個(gè)打散原則。這個(gè)打散原則是這樣的一個(gè)原理：當(dāng)消費(fèi)者在搜索某一個(gè)關(guān)鍵詞的時(shí)候，一般情況下，同店或者同款的產(chǎn)品不會(huì)出現(xiàn)兩款以上（當(dāng)然了，如果你搜索品牌詞或者競(jìng)爭(zhēng)非常少的詞，就不一定了）。
這樣就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問題：如果你店鋪內(nèi)的寶貝（尤其是相似的差不多的寶貝），核心的關(guān)鍵詞和主要長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞都一樣的話，就很容易出現(xiàn)自己跟自己競(jìng)爭(zhēng)的局面。我們一直在談核心主詞和長(zhǎng)尾詞，比如，你店鋪中的連衣裙，同時(shí)具備的屬性特征包括：韓版、春款、長(zhǎng)袖、蕾絲。如果你選擇同一個(gè)詞作為主詞，那么店鋪內(nèi)的寶貝就自己跟自己競(jìng)爭(zhēng)了。
但是如果你的寶貝分別選擇“韓版 連衣裙”、“春款連衣裙”、“長(zhǎng)袖連衣裙”、“蕾絲連衣裙”作為主詞的話，你選擇的長(zhǎng)尾詞就會(huì)區(qū)分開了，然后你的布局也通過關(guān)鍵詞實(shí)現(xiàn)了。
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