作為一個(gè)兢兢業(yè)業(yè)的淘寶賣家，不僅要打理店鋪的大小事務(wù)，還要防止違規(guī)的發(fā)生。有時(shí)一不小心就被判違規(guī)，面臨著被扣分、被降權(quán)、流量減少的困境。運(yùn)營(yíng)店鋪不是光靠埋頭苦干就可以的，還要時(shí)時(shí)留意平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則，例如以下這些你可能會(huì)踩到的雷區(qū)：
1.錯(cuò)放類目和屬性
寶貝如果被錯(cuò)放類目和屬性，不僅會(huì)被降權(quán)，還會(huì)得不到展現(xiàn)機(jī)會(huì)。
類目錯(cuò)放細(xì)則(包含但不僅限于以下情況)：
(1)商品屬性與發(fā)布商品所放置的類目不一致;
(2)商品屬性與發(fā)布商品所設(shè)置的屬性不一致;
(3)在淘寶首頁(yè)推薦各類目下出現(xiàn)的和該類目無(wú)關(guān)的商品。
如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)放類目的寶貝，一定要進(jìn)行修改!
2.濫用關(guān)鍵詞
很多賣家為了增加展現(xiàn)機(jī)會(huì)，什么熱搜詞流行就在標(biāo)題里放什么，與寶貝沒(méi)有任何聯(lián)系，違背了相關(guān)性的規(guī)則。從而造成頁(yè)面停留時(shí)間短、轉(zhuǎn)化率低、跳失率居高不下的結(jié)果。部分賣家還會(huì)在標(biāo)題中使用別人的品牌名稱。如“達(dá)芙妮同款”“蘋(píng)果同廠代工”“賽譚木匠”“媲美LV”等，都屬于違規(guī)行為。P.S“××明星同款”也不行!
不光是標(biāo)題，在店鋪的任何頁(yè)面中，都不允許出現(xiàn)極限詞。許多賣家喜歡用“秒殺”這個(gè)關(guān)鍵詞，如“限時(shí)秒殺”。按規(guī)定，只有購(gòu)買淘寶的促銷產(chǎn)品并交納一定的促銷費(fèi)用后，才可以在相關(guān)寶貝的標(biāo)題上使用“秒殺”字眼，否則，就屬于違規(guī)。此外，“弱相關(guān)”也屬于濫用關(guān)鍵詞的情況。如一款涼鞋，明明是辦公室標(biāo)配，非要在標(biāo)題里寫(xiě)成休閑款。這樣一來(lái)，搜索引擎就很有可能不予該寶貝展現(xiàn)的機(jī)會(huì)了。
3.商品描述不符
這種情況也是發(fā)生投訴的重災(zāi)區(qū)。例如，在商品描述中，寫(xiě)了“買一送一”，但具體送什么，沒(méi)有明確標(biāo)示。買家在收到包裹后，發(fā)現(xiàn)不是自己期望的贈(zèng)品，心里會(huì)不舒服，就很有可能去投訴了。此外，還有一種情況需要留意。若是標(biāo)題中寫(xiě)了“風(fēng)衣 短款”，但是無(wú)論寶貝本身，還是詳情頁(yè)描述，都是長(zhǎng)款風(fēng)衣，也屬描述不符哦!
4.拒不發(fā)貨
如果寶貝設(shè)置了“賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”或者“運(yùn)費(fèi)0元”，并在相關(guān)描述中說(shuō)明多少件起售、滿多少錢(qián)包郵、限購(gòu)幾件等信息。最終由于買家購(gòu)買數(shù)量、金額等未滿足要求而拒絕發(fā)貨的，或要求買家增加運(yùn)費(fèi)才能發(fā)貨的情況，均屬于賣家違規(guī)。
5.價(jià)格不一致
淘寶的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，個(gè)別賣家為了引流，會(huì)設(shè)置非常低的價(jià)格，然后在詳情頁(yè)描述中又表示另外一個(gè)高價(jià)格。當(dāng)買家拍下后，就被告知需補(bǔ)交一定款項(xiàng)才能發(fā)貨。這種情況是不允許的，作為賣家一定要注意。
6.換寶貝
“換寶貝”常常出現(xiàn)的操作是，將低客單價(jià)的寶貝換成高客單價(jià)的寶貝，以達(dá)到累積銷量或人氣的目的。具體情況包括：修改原有寶貝的標(biāo)題、價(jià)格、圖片、詳情、材質(zhì)等，使其變成另外一種寶貝繼續(xù)出售。如果觸犯，淘寶就會(huì)視情況作出扣分、刪除交易信息、下架商品等處罰
7.SKU作弊
由于高價(jià)寶貝較難引流或者累積銷量，部分賣家就通過(guò)SKU“作弊”了。如將耳機(jī)和手機(jī)、上衣和褲子、贈(zèng)品和常規(guī)商品……放在一個(gè)寶貝鏈接里出售，屬于濫用商品屬性的行為，屬于違規(guī)。
8.關(guān)閉訂單
關(guān)閉訂單問(wèn)題主要是指沒(méi)有經(jīng)過(guò)買家同意就關(guān)閉訂單的行為。一般系統(tǒng)在一定時(shí)間后會(huì)自動(dòng)關(guān)閉訂單，所以建議賣家不要主動(dòng)關(guān)閉。如果設(shè)置了付款減庫(kù)存或部分活動(dòng)有說(shuō)明的，賣家可按實(shí)際情況操作。
9.重復(fù)鋪貨
同一款的寶貝， 不允許以大小規(guī)格(男裝、女裝、童裝、鞋帽等類目)、顏色不同(數(shù)碼產(chǎn)品、家電、飾品等類目)、附帶不同贈(zèng)品等形式分別發(fā)布。
10.異地登錄
這個(gè)主要是針對(duì)主賬號(hào)而言的，萬(wàn)一被誤判盜號(hào)就不太好了。為了避免不必要的麻煩，建議在外地登錄時(shí)用子賬號(hào)登錄。
11.運(yùn)費(fèi)問(wèn)題
若寶貝標(biāo)題中有包郵、免郵等字樣，可寶貝卻又設(shè)有郵費(fèi)，那么一旦發(fā)生投訴，就會(huì)被扣分。有些店鋪?zhàn)龌顒?dòng)時(shí)，在明顯位置標(biāo)注“全場(chǎng)免郵”，但個(gè)別寶貝卻需要郵費(fèi)，一定要記得調(diào)整哦!
12.貨到付款
賣家在開(kāi)啟貨到付款服務(wù)時(shí)，要根據(jù)自己店鋪的具體情況選擇。例如開(kāi)啟了“貨到付款”，卻在買家詢問(wèn)偏遠(yuǎn)地區(qū)(青藏、新疆等地)是否可以貨到付款時(shí)，回答不可以，為投訴留下了隱患。
13.泄露顧客信息
客服通過(guò)阿里旺旺與買家溝通時(shí)，只能核對(duì)當(dāng)前聊天對(duì)象的相關(guān)信息，萬(wàn)不可將這些信息發(fā)給另外的賬號(hào)。就算另一個(gè)賬號(hào)聲稱為同一人，只是換號(hào)操作，也絕不能同意發(fā)送相關(guān)內(nèi)容。
14.線下交易
如果買家表示自己沒(méi)有支付寶，要求告知賣家銀行卡號(hào)來(lái)打款，記得一定要拒絕;同理，淘寶買賣雙方只能通過(guò)旺旺在線交流，要求電話或者QQ聯(lián)系的，一律不被允許。
結(jié)語(yǔ)
淘寶出臺(tái)這些規(guī)則，無(wú)非是想最大化平衡買賣雙方的利益。對(duì)于賣家，每一個(gè)流量都非常珍貴，越是精準(zhǔn)，對(duì)轉(zhuǎn)化率的貢獻(xiàn)越大;對(duì)于買家，如果能夠省時(shí)省力地找到自己真正需要的東西，就有了良好的購(gòu)物體驗(yàn)。共創(chuàng)雙贏，何樂(lè)而不為呢?
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