相信賣家朋友們都知道DSR評(píng)分對(duì)店鋪的一個(gè)重要性，一方面用數(shù)據(jù)把店鋪很直觀表現(xiàn)出來，一方面也可以直觀表現(xiàn)出淘寶官方對(duì)店鋪的友好度，但大多數(shù)情況下在評(píng)分飄紅的時(shí)候，賣家朋友往往不會(huì)在意關(guān)于DSR的相關(guān)事宜，只有當(dāng)DSR飄綠之后(如下圖)才會(huì)引起重視。
但是我們必須知道在飄綠的時(shí)候，DSR已經(jīng)很嚴(yán)重地影響到寶貝的展現(xiàn)以及店鋪的轉(zhuǎn)化率了!
所以賣家應(yīng)該每天關(guān)注店鋪DSR評(píng)分，當(dāng)DSR評(píng)分連續(xù)一周下降時(shí)，就必須引起足夠的重視，并且去分析原因，解決問題，想辦法將DSR評(píng)分拉回來。
關(guān)于店鋪DSR評(píng)分問題和回答：
?Question1：DSR評(píng)分對(duì)于店鋪的影響到底有哪些?
Answer：首先和大家解釋一下DSR評(píng)分到底指的是什么：店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是指在淘寶網(wǎng)交易成功后，買家可以對(duì)本次交易的賣家進(jìn)行如下三項(xiàng)評(píng)分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。
注：每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次。店鋪評(píng)分一旦作出無法修改。
☆DSR評(píng)分對(duì)于店鋪大體有如下的幾點(diǎn)影響：
1)影響寶貝的初始權(quán)重
可能有一些人知道，不同的店鋪發(fā)布的新寶貝權(quán)重是不一樣的，這個(gè)新寶貝的初始權(quán)重就是由店鋪權(quán)重決定的，而DSR評(píng)分在這部分權(quán)重里占比是非常大的，所以DSR評(píng)分越高，寶貝的初始權(quán)重越大。
2)影響店鋪的自然流量
若店鋪的DSR處于一個(gè)下降趨勢(shì)，必然會(huì)影響到店鋪的自然流量。
3)影響店鋪的轉(zhuǎn)化率
在店鋪的PC端，店鋪DSR評(píng)分會(huì)在店招展示，而且可以看出DSR評(píng)分和同行對(duì)比的一個(gè)值，若DSR評(píng)分飄綠或者對(duì)比同行差太多，必然會(huì)影響轉(zhuǎn)化。在店鋪的無線端，店鋪DSR評(píng)分則是在寶貝頁面展示，這個(gè)只展示評(píng)分，沒有同行對(duì)比，但是飄綠的得分非常醒目。因此，DSR評(píng)分飄綠對(duì)無線端的轉(zhuǎn)化率也有一定的影響。
4)影響官方及第三方活動(dòng)報(bào)名
基本上所有的官方活動(dòng)及非官方活動(dòng)都會(huì)對(duì)DSR評(píng)分有要求。比如官方的天天特價(jià)：
如果你的DSR評(píng)分過低，那么基本你會(huì)與活動(dòng)say goodbye。
?Question2：對(duì)于DSR評(píng)分我可以主動(dòng)做哪些操作使得評(píng)分不會(huì)全線飄綠呢?
Answer：對(duì)于DSR評(píng)分一定要從防和治兩方面入手：
1)首先我們說預(yù)防DSR評(píng)分下降
一般DSR評(píng)分出現(xiàn)異常的情況基本都是發(fā)生在官方大促或者店鋪大型活動(dòng)之后，比如：雙十一、雙十二、聚劃算、淘搶購、天天特價(jià)等，所以在此期間做好預(yù)防工作就尤為重要了，具體預(yù)防工作如下：
A、客服態(tài)度至關(guān)重要
作為一個(gè)客服，你的專業(yè)知識(shí)、你的響應(yīng)速度、你的回復(fù)態(tài)度，直接影響到店鋪的DSR。有多少的差評(píng)是因?yàn)榭蛻魷贤☉B(tài)度?這里再強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，現(xiàn)在流量越來越金貴，把握住每一個(gè)咨詢客人的轉(zhuǎn)化顯得尤為重要，而且你的轉(zhuǎn)化率提高了，你的排名也會(huì)相應(yīng)提高。
B、主圖、詳情頁不夸大宣傳，不做實(shí)現(xiàn)不了的承諾
你的產(chǎn)品文案是在一定程度上決定了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期心理的，比如同樣是減肥產(chǎn)品：“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引轉(zhuǎn)化，但一定也會(huì)有更高的期望值;有了更高的期望值之后，就更容易讓消費(fèi)者不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致DSR評(píng)分過低。
C、利用小贈(zèng)品，讓客戶有意外驚喜
賣家們絕對(duì)不能忽視贈(zèng)品的力量。消費(fèi)者買的是真正的寶貝，但是額外的小贈(zèng)品是能夠超出他們對(duì)服務(wù)期望值的部分，也是能夠讓他們有驚喜的部分。
關(guān)于贈(zèng)品策略這里提供幾個(gè)小建議↓↓↓
多樣化：多送幾樣，每樣少送一點(diǎn)兒，比送一樣但送很多要更能帶來好感;
精致化：不要因?yàn)閮H僅是贈(zèng)品，就送劣質(zhì)的東西，贈(zèng)品更應(yīng)該精致。消費(fèi)者會(huì)想：贈(zèng)品都這么精致，更何況產(chǎn)品本身呢?
包裝化：不要認(rèn)為贈(zèng)品就可以隨便扔在包裝盒子里面就行了，也包裝起來，哪怕是簡(jiǎn)單一點(diǎn)兒的包裝;
隱藏化：不要為了促進(jìn)轉(zhuǎn)化就把所有的贈(zèng)品都說出來，甚至夸大宣傳。如果那樣，收到的就不是驚喜了，收不到反而會(huì)不滿意。
2)我們?cè)賮碚f挽救已經(jīng)下降的DSR評(píng)分
我們說完了如何防止DSR下降，但是如果DSR評(píng)分已經(jīng)明顯下滑，我們?cè)撊绾尉鹊赇伒腄SR評(píng)分以及訪客數(shù)呢?
在這里我們需要制作DSR評(píng)分的表格(按照如下的制作就可以)。每天記錄DSR評(píng)分的變化，出現(xiàn)連續(xù)一周下滑的情況就要引起注意。我們對(duì)DSR評(píng)分做如下操作：
Answer、檢查店鋪中是哪款寶貝導(dǎo)致DSR下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產(chǎn)品，從而遏制DSR下降的源頭，阻止DSR進(jìn)一步大幅度下降;
B、挑選店鋪中優(yōu)質(zhì)款，替代導(dǎo)致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度(可以適當(dāng)?shù)嘏浜蠁纹坊顒?dòng)，快速提升單品訪客數(shù)及銷量)，從而提升店鋪DSR評(píng)分以及訪客數(shù);
C、如遇到店鋪DSR持續(xù)下降導(dǎo)致了店鋪總體訪客數(shù)下降的情況，多渠道增加店鋪流量，比如加大直通車投入;
D、提高贈(zèng)品質(zhì)量，讓客戶有意外驚喜。用心給你的客戶寫一封信，有你對(duì)她的祝福，簡(jiǎn)單的幾行正能量，好評(píng)來得真的很容易呦;
E、物流速度是最不可控的，所以這方面的維護(hù)更需要我們的努力。如果你有能力的話，那么就發(fā)順豐快遞吧，這樣你物流上的評(píng)分肯定不會(huì)低。一旦物流發(fā)生突發(fā)情況，一定要主動(dòng)去和客戶溝通;
F、短信通知收到貨的客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)(若有其他維護(hù)老客戶的方式可以通過其他渠道進(jìn)行引導(dǎo)客戶評(píng)論)。
備注：淘寶是限制好評(píng)返現(xiàn)的，但是引導(dǎo)好評(píng)不違規(guī)。
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