對(duì)于那些做二級(jí)分銷(xiāo)系統(tǒng)新手微商的人來(lái)說(shuō)，賣(mài)出分銷(xiāo)產(chǎn)品不是一件易事。二級(jí)分銷(xiāo)系統(tǒng)微商溝通技巧是為了剛進(jìn)入二級(jí)分銷(xiāo)系統(tǒng)的分銷(xiāo)商們一條快捷入門(mén)的方式。
1、二級(jí)分銷(xiāo)系統(tǒng)新手微商溝通前準(zhǔn)備
第一是準(zhǔn)備自己溝通的目標(biāo)。通過(guò)其頭像、微信名等相關(guān)信息判斷其性格或者是生活類(lèi)型，為開(kāi)始聊天做準(zhǔn)備。
第二是明確溝通的目的。必須知道說(shuō)什么，并且什么時(shí)候說(shuō)，怎么去說(shuō)，同時(shí)掌握好頭痛的時(shí)間和溝通的火候。
2、確認(rèn)對(duì)方的需求
第一：思考他們?nèi)笔裁?/p>
第二：思考他們困惑什么
第三：思考他們希望得到什么
第四：思考你能為他們帶去什么
3、明白客戶(hù)的擔(dān)憂(yōu)
不管買(mǎi)什么東西，任何顧客都是存在一定的擔(dān)心的，要么東西沒(méi)有效果，要么買(mǎi)到假貨，要么就是價(jià)格太高，這些也都是一個(gè)正常顧客所擔(dān)心的問(wèn)題，在溝通過(guò)程中，你就得通過(guò)一定的溝通技巧，讓顧客把這些擔(dān)憂(yōu)忘記。還有從情感上的溝通，讓顧客對(duì)你說(shuō)的話(huà)有一定的信任，而不是你的滿(mǎn)口大話(huà)，夸大產(chǎn)品功效，最終是適得其反的。
4、持續(xù)的售后服務(wù)和關(guān)心
售后服務(wù)也是現(xiàn)在每個(gè)人都比較重視的，在微商這樣的特殊模式中，售后服務(wù)沒(méi)有法律或者相關(guān)文件的約束，很多人就忽略了這一塊，東西一旦賣(mài)出去，就再也不跟顧客溝通，也不去為顧客解決任何問(wèn)題，常見(jiàn)的代理模式就是經(jīng)常采用這樣的方式，一旦對(duì)方成為你的代理，發(fā)貨過(guò)去，就再也沒(méi)有關(guān)心過(guò)，也沒(méi)有去有效的溝通，那么對(duì)方則認(rèn)為是被你騙了。礙于其他原因也不愿意找你交流理論之類(lèi)的，這樣只是得到了暫時(shí)的利益，對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展極其不利，相反，顧客也是一樣的，一旦你對(duì)于售后遇到的問(wèn)題不理不管，人就像消失了一樣，在顧客心里會(huì)造成極大的影響，不但下次不會(huì)再購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，他也會(huì)讓別人不來(lái)買(mǎi)你的東西，影響極其不好。
5、學(xué)會(huì)處理顧客異議
1.事前認(rèn)真準(zhǔn)備
我們要對(duì)可能遇到的顧客異議進(jìn)行收集整理，制定統(tǒng)一的應(yīng)對(duì)答案;我們要熟練掌握，在遇到顧客拒絕時(shí)可以按標(biāo)準(zhǔn)答案回答。
2.“對(duì)，但是”處理法
如果顧客的意見(jiàn)是錯(cuò)誤的，我們要首先承認(rèn)顧客的意見(jiàn)是有道理的，在給顧客留面子后，再提出與顧客不同的意見(jiàn)。這種方法是間接地否定顧客的意見(jiàn)，有利于保持良好的推銷(xiāo)氣氛，我們的意見(jiàn)也容易為顧客接受。
3.同意和補(bǔ)償處理法
如果顧客意見(jiàn)是正確的，我們首先要承認(rèn)顧客意見(jiàn)，肯定產(chǎn)品的缺點(diǎn)，然后利用產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)來(lái)補(bǔ)償和抵消這些缺點(diǎn)。(沒(méi)有任何一樣?xùn)|西是絕對(duì)的十全十美，只有相對(duì)的十全十美，對(duì)于喜歡雞蛋里挑骨頭的顧客可以采取這點(diǎn)。比如護(hù)膚品的過(guò)敏率問(wèn)題)
4.利用處理法
將顧客的異議變成顧客購(gòu)買(mǎi)的理由，如一位顧客提出的“你們的面膜膜紙沒(méi)有我之前用過(guò)的蠶絲面膜的薄。我們可以說(shuō)，是的，我們的面膜紙是百分百蠶絲面膜，比那些超薄面膜紙稍厚，這樣能更好的鎖住精華，并且讓精華不容易揮發(fā)在空氣當(dāng)中，更好的滲透肌膚，并且不容易變形，更容易上手。
5.詢(xún)問(wèn)處理法
用對(duì)顧客的異議進(jìn)行反問(wèn)或質(zhì)問(wèn)的方法答復(fù)顧客異議。如顧客說(shuō)：“你的東西很好，不過(guò)我現(xiàn)在不想買(mǎi)”，“你們的平臺(tái)很好，不過(guò)我現(xiàn)在還不想代理”我們可以追問(wèn)：“既然東西很好，為什么您現(xiàn)在不買(mǎi)呢，為什么不代理呢?”這樣找出了顧客不買(mǎi)的真正原因，有助于說(shuō)服顧客。在處理顧客異議時(shí)，銷(xiāo)售一定要記住“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”。銷(xiāo)售是要把產(chǎn)品賣(mài)給顧客，而不是與顧客進(jìn)行辯論，與顧客爭(zhēng)論之時(shí)，就是推銷(xiāo)失敗的開(kāi)始。
二級(jí)分銷(xiāo)系統(tǒng)新手微商溝通技巧固然重要，是運(yùn)營(yíng)二級(jí)分銷(xiāo)系統(tǒng)重要的一環(huán)，但是對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，打好基礎(chǔ)即選對(duì)二級(jí)分銷(xiāo)系統(tǒng)更重要，因?yàn)檫@樣會(huì)省掉很多麻煩事。二級(jí)分銷(xiāo)系統(tǒng)怎么做?從細(xì)節(jié)做起，從招募分銷(xiāo)商開(kāi)始到整個(gè)分銷(xiāo)商城運(yùn)營(yíng)，都是很重要的。
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