騰訊運營師說運營：公眾號應該這么玩兒！
這幾年微信很火，是個企業(yè)基本就做個微信公眾號，但其實大部分人是不懂微信運營的，甚至說不懂皮毛，以微信運營的考核為例：我見過很多老板對微信運營人員的考核是這個月增長800粉絲，下個月增長2000粉絲，完全以粉絲數(shù)來判斷一個微信公眾號運營的價值，這是非常非常片面的。好的微信運營包含三個方面：數(shù)據(jù)分析、內容規(guī)劃、粉絲運營。
▌微信公眾號運營之數(shù)據(jù)分析
在開始聊數(shù)據(jù)分析之前，先和大家分享一些我總結的規(guī)律：
1.每天的8點、12點和22點是閱讀高峰期，這3個時間點是發(fā)布微信公眾號文章的最佳時間;而垃圾時間是下午3點到6點。
2.每個微信公眾號的后臺數(shù)據(jù)會呈波線狀態(tài)，我們一定要把握住數(shù)據(jù)的變化，經(jīng)常分析數(shù)據(jù)變化的原因，這樣才能把微信公眾號做好。
?1. 用戶變化數(shù)據(jù)
如果你是一個懶的做數(shù)據(jù)分析的人，那么你的微信公眾號一定運營的很爛，我們需要每周整理出7天內，每日的新關注人數(shù)、取消關注人數(shù)、凈增關注人數(shù)，累計關注人數(shù)的統(tǒng)計報表。數(shù)據(jù)分析首先需要確定粉絲公眾號當前處于哪個階段，進而看什么樣的內容讓粉絲增長更快。0至5000是第一個門檻，5000到5萬是第二個門檻，5萬再往上突破就相對容易了。一般在5萬以上這個階段，粉絲的興趣愛好、粘性已經(jīng)被培養(yǎng)出來了，各種維度的內容已經(jīng)覆蓋他們。
?2. 用戶畫像
我們要從男女比例、分布地域、平均年齡等多個維度來給用戶做畫像，并結合平時與粉絲的互動情況再做詳細的勾畫。這里舉個例子，如果你走的是重度垂直行業(yè)，比如說重卡汽車，隨著數(shù)據(jù)的積累，用戶的畫像越來越清晰，我們把粉絲的特征，用幾個關鍵詞歸納好，這個關鍵詞不是說一整理出來就完事了，它會隨著著微信公眾號發(fā)展的階段而變化，所以我們需要定期做投票或者通過其他方式，收集用戶反饋意見，不斷地進行優(yōu)化。
?3. 用戶互動
很多人做互動的原則是“我給用戶都答復了，完事了”，這種行為是非常不可取的，其實在用戶互動這個過程之中，用戶回復、評論等數(shù)據(jù)非常有價值。每日的粉絲關鍵詞互動次數(shù)，自定義菜單點擊次數(shù)，可以作為調整關鍵詞和自定義菜單欄的數(shù)據(jù)參考。
?4. 圖文內容的統(tǒng)計分析
每日發(fā)送的圖文數(shù)據(jù)統(tǒng)計(標題，閱讀數(shù)，轉發(fā)分享數(shù))，內容是微信公眾號之中最重要的事情，之所以這個時代能夠產(chǎn)生很多自媒體，就是內容做的好。我們需要通過這些數(shù)據(jù)來分析出我們微信公眾號內容的方向。
?5. 活動數(shù)據(jù)分析
活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計要做到每次做完活動必須統(tǒng)計，數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析應該是活動的一部分，其中粉絲增長，互動效果，圖文分享次數(shù)等等數(shù)據(jù)，可以作為下次活動的指導。很多時候我們太重視粉絲增長了，這是非常片面的，比如做有獎活動的時候粉絲增長的會很多，但活動目標定位是否夠精準，增長的用戶是否是目標用戶?
?6. 運營思考
善于思考并能轉化為執(zhí)行是每一個優(yōu)秀運營必備的品質，運營不是上網(wǎng)看幾篇文章就能學會的，它更多的是一種解決問題的能力，我們應該定期分析在微信運營之中遇到的問題及解決方案。如果遇到自己不能解決的問題，一定要和人多交流。
▌微信公號運營——內容規(guī)劃
很多運營人員做微信公眾號運營都是“瞎做”，內容發(fā)布“東一榔頭西一棒子”，用戶完全不知道你公眾號的定位是什么，會提供什么樣的內容與服務。
在接手開始運營一個微信公眾號之前，我們需要做好整體內容的規(guī)劃，并遵循嚴格執(zhí)行與不斷優(yōu)化的原則，讓讀者形成閱讀習慣;內容要有非常舒適的閱讀體驗。
這里與大家分享一下我的經(jīng)驗：
頭圖決定點擊文章閱讀量。首圖大小建議嚴格按照720像素*400像素來設計;
深色底比淺色底點擊率更高;明星圖片有更高的點擊率;
如果是景物，夜景優(yōu)于日景，盡量還要有一些絢爛的效果;
精心手繪設計稿的點擊量高于一般圖片;
?1. 內容宜精不宜多，用戶看的是質量
目前市場上的手機型號太多了，屏幕大小參差不齊。如果每天發(fā)布的條數(shù)太多，會影響整體的閱讀體驗，讓用戶有抵觸的心理。根據(jù)筆者的數(shù)據(jù)分析，一主文搭配兩到三副文為最佳效果。一篇好文章可以源源不斷在朋友圈傳播，為你帶來粉絲。而如果內容本身不好，再多的數(shù)量也帶不來多少粉絲。質量決定成敗，數(shù)量其實無所謂。
?2. 微信公眾號要運營的有“性格”
如果你的微信公眾號只是一味的模仿和抄襲別人，其實很難做起來，現(xiàn)在已經(jīng)不是微信的“紅海”時代了，我們一定要找準自己的核心價值，內容做到獨特，風格與眾不同。
?3. 如果沒有特別原因，內容不宜過長
圖文信息打開速度會對用戶閱讀率有一定影響。如果沒有特殊的需求，文字要在800-1200字這個區(qū)間內，圖片3張以內比較合適，圖片大小要控制在50K以下，視頻別超過3分鐘。
?4. 借勢做傳播已成標配
媒體上反復報道的熱點新聞一定是大多數(shù)網(wǎng)友所關注的。我們需要找到新奇的角度，借熱點新聞的勢來推廣自己的公眾號。
▌微信公眾號運營——粉絲運營
微信公眾號最重要的是內容，其次就是粉絲的運營，如果你的公眾號選擇以用戶為導向，當用戶數(shù)量越來越多，其內容必然越偏向通俗、雞湯類文章，最終只能用“千篇一律”來形容。這樣的公眾號可能做的有一定人氣，但絕對成為不了同行業(yè)內的王者，因為用戶完全感受不到這個公眾號的思想和個性。這樣的公眾號是不值得用戶在公眾場合向熟人推薦的。
如果一個公眾號更多的是思想和個性的展示平臺，運營者依靠這個平臺和大家交流，那么粉絲就是喜歡這個人的觀點和看法的。當這個公眾賬號推薦一些書或其它的消費品時，粉絲們就會很愿意去買，去花錢。這樣的公眾賬號才叫做有粉絲，才可能發(fā)展粉絲經(jīng)濟。
并不是有更多渠道去推廣就一定有粉絲，因為還有一個渠道是吊粉絲的，真正要留下來的是有效的用戶，用戶和粉絲是不等同的。通過標題、內容、定位等方式做出獨特性，粉絲會慢慢主動擁抱你。
微信屬于親密社交關系鏈的社交產(chǎn)品，現(xiàn)在微信的平臺不太適合很便利地漲粉，而更適合做互動。企業(yè)公眾號的粉絲一定要跟自己的品牌調性相符，而且絕大多數(shù)應該是老客戶。從而公眾號可以被用來傳遞品牌文化、維護客戶關系、發(fā)布活動促銷通知、組織微信互動。
?1. 短信渠道
比如淘寶店的發(fā)貨短信：發(fā)貨短信在保留快遞公司、快遞單號等重要信息以外，其它的規(guī)定字數(shù)都可以拿出來做微信號推薦。比如：您在XX家購買的寶貝已發(fā)貨，XX快遞，單號：123456789;加微信：XXXX，發(fā)暗號“禮物”有驚喜哦。
營銷短信：現(xiàn)在有不少商家將店內秒殺活動的公布渠道放到了微信，通過短信通知老客戶秒殺活動，并說明活動只在微信通知，這個對老客戶有極大的觸動。
群發(fā)短信：群發(fā)短信以短網(wǎng)址的形式引導粉絲關注微信。群發(fā)短信由于字數(shù)限制，內容不夠豐富，可以在短信里面放置短鏈接，引導粉絲跳轉到一個wap地址，在該頁面以圖文并茂的形式引導粉絲關注微信。
?2. 實物推廣
二維碼膠紙：可張貼的位置有，快遞袋外部;包裝盒外部;商品外包裝。
二維碼印制：商品吊牌、商品說明書等(在設計時，可為微信二維碼留出推廣位)。
包裹小卡片：售后卡放置微信二維碼(設計一張小卡片，隨包裹發(fā)放，引導客戶)。
品牌宣傳期刊：如有通過包裹向客戶附贈品牌期刊的，可利用封面等黃金位置引導粉絲關注微信。
?3. 微博平臺
微博置頂公告推薦微信公眾號。
微博背景模板放置微信二維碼推薦。
微博活動引導粉絲關注店微信，在活動公告圖片上，放置微信二維碼。
官方微博不定時發(fā)布消息引導客戶加微信。
與忠實品牌粉絲進行微信互動，引導粉絲在微博上傳播，再由官方微博進行轉發(fā)。
這幾年微信很火，是個企業(yè)基本就做個微信公眾號，但其實大部分人是不懂微信運營的，甚至說不懂皮毛，以微信運營的考核為例：我見過很多老板對微信運營人員的考核是這個月增長800粉絲，下個月增長2000粉絲，完全以粉絲數(shù)來判斷一個微信公眾號運營的價值，這是非常非常片面的。好的微信運營包含三個方面：數(shù)據(jù)分析、內容規(guī)劃、粉絲運營。
▌微信公眾號運營之數(shù)據(jù)分析
在開始聊數(shù)據(jù)分析之前，先和大家分享一些我總結的規(guī)律：
1.每天的8點、12點和22點是閱讀高峰期，這3個時間點是發(fā)布微信公眾號文章的最佳時間;而垃圾時間是下午3點到6點。
2.每個微信公眾號的后臺數(shù)據(jù)會呈波線狀態(tài)，我們一定要把握住數(shù)據(jù)的變化，經(jīng)常分析數(shù)據(jù)變化的原因，這樣才能把微信公眾號做好。
?1. 用戶變化數(shù)據(jù)
如果你是一個懶的做數(shù)據(jù)分析的人，那么你的微信公眾號一定運營的很爛，我們需要每周整理出7天內，每日的新關注人數(shù)、取消關注人數(shù)、凈增關注人數(shù)，累計關注人數(shù)的統(tǒng)計報表。數(shù)據(jù)分析首先需要確定粉絲公眾號當前處于哪個階段，進而看什么樣的內容讓粉絲增長更快。0至5000是第一個門檻，5000到5萬是第二個門檻，5萬再往上突破就相對容易了。一般在5萬以上這個階段，粉絲的興趣愛好、粘性已經(jīng)被培養(yǎng)出來了，各種維度的內容已經(jīng)覆蓋他們。
?2. 用戶畫像
我們要從男女比例、分布地域、平均年齡等多個維度來給用戶做畫像，并結合平時與粉絲的互動情況再做詳細的勾畫。這里舉個例子，如果你走的是重度垂直行業(yè)，比如說重卡汽車，隨著數(shù)據(jù)的積累，用戶的畫像越來越清晰，我們把粉絲的特征，用幾個關鍵詞歸納好，這個關鍵詞不是說一整理出來就完事了，它會隨著著微信公眾號發(fā)展的階段而變化，所以我們需要定期做投票或者通過其他方式，收集用戶反饋意見，不斷地進行優(yōu)化。
?3. 用戶互動
很多人做互動的原則是“我給用戶都答復了，完事了”，這種行為是非常不可取的，其實在用戶互動這個過程之中，用戶回復、評論等數(shù)據(jù)非常有價值。每日的粉絲關鍵詞互動次數(shù)，自定義菜單點擊次數(shù)，可以作為調整關鍵詞和自定義菜單欄的數(shù)據(jù)參考。
?4. 圖文內容的統(tǒng)計分析
每日發(fā)送的圖文數(shù)據(jù)統(tǒng)計(標題，閱讀數(shù)，轉發(fā)分享數(shù))，內容是微信公眾號之中最重要的事情，之所以這個時代能夠產(chǎn)生很多自媒體，就是內容做的好。我們需要通過這些數(shù)據(jù)來分析出我們微信公眾號內容的方向。
?5. 活動數(shù)據(jù)分析
活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計要做到每次做完活動必須統(tǒng)計，數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析應該是活動的一部分，其中粉絲增長，互動效果，圖文分享次數(shù)等等數(shù)據(jù)，可以作為下次活動的指導。很多時候我們太重視粉絲增長了，這是非常片面的，比如做有獎活動的時候粉絲增長的會很多，但活動目標定位是否夠精準，增長的用戶是否是目標用戶?
?6. 運營思考
善于思考并能轉化為執(zhí)行是每一個優(yōu)秀運營必備的品質，運營不是上網(wǎng)看幾篇文章就能學會的，它更多的是一種解決問題的能力，我們應該定期分析在微信運營之中遇到的問題及解決方案。如果遇到自己不能解決的問題，一定要和人多交流。
▌微信公號運營——內容規(guī)劃
很多運營人員做微信公眾號運營都是“瞎做”，內容發(fā)布“東一榔頭西一棒子”，用戶完全不知道你公眾號的定位是什么，會提供什么樣的內容與服務。
在接手開始運營一個微信公眾號之前，我們需要做好整體內容的規(guī)劃，并遵循嚴格執(zhí)行與不斷優(yōu)化的原則，讓讀者形成閱讀習慣;內容要有非常舒適的閱讀體驗。
這里與大家分享一下我的經(jīng)驗：
頭圖決定點擊文章閱讀量。首圖大小建議嚴格按照720像素*400像素來設計;
深色底比淺色底點擊率更高;明星圖片有更高的點擊率;
如果是景物，夜景優(yōu)于日景，盡量還要有一些絢爛的效果;
精心手繪設計稿的點擊量高于一般圖片;
?1. 內容宜精不宜多，用戶看的是質量
目前市場上的手機型號太多了，屏幕大小參差不齊。如果每天發(fā)布的條數(shù)太多，會影響整體的閱讀體驗，讓用戶有抵觸的心理。根據(jù)筆者的數(shù)據(jù)分析，一主文搭配兩到三副文為最佳效果。一篇好文章可以源源不斷在朋友圈傳播，為你帶來粉絲。而如果內容本身不好，再多的數(shù)量也帶不來多少粉絲。質量決定成敗，數(shù)量其實無所謂。
?2. 微信公眾號要運營的有“性格”
如果你的微信公眾號只是一味的模仿和抄襲別人，其實很難做起來，現(xiàn)在已經(jīng)不是微信的“紅海”時代了，我們一定要找準自己的核心價值，內容做到獨特，風格與眾不同。
?3. 如果沒有特別原因，內容不宜過長
圖文信息打開速度會對用戶閱讀率有一定影響。如果沒有特殊的需求，文字要在800-1200字這個區(qū)間內，圖片3張以內比較合適，圖片大小要控制在50K以下，視頻別超過3分鐘。
?4. 借勢做傳播已成標配
媒體上反復報道的熱點新聞一定是大多數(shù)網(wǎng)友所關注的。我們需要找到新奇的角度，借熱點新聞的勢來推廣自己的公眾號。
▌微信公眾號運營——粉絲運營
微信公眾號最重要的是內容，其次就是粉絲的運營，如果你的公眾號選擇以用戶為導向，當用戶數(shù)量越來越多，其內容必然越偏向通俗、雞湯類文章，最終只能用“千篇一律”來形容。這樣的公眾號可能做的有一定人氣，但絕對成為不了同行業(yè)內的王者，因為用戶完全感受不到這個公眾號的思想和個性。這樣的公眾號是不值得用戶在公眾場合向熟人推薦的。
如果一個公眾號更多的是思想和個性的展示平臺，運營者依靠這個平臺和大家交流，那么粉絲就是喜歡這個人的觀點和看法的。當這個公眾賬號推薦一些書或其它的消費品時，粉絲們就會很愿意去買，去花錢。這樣的公眾賬號才叫做有粉絲，才可能發(fā)展粉絲經(jīng)濟。
并不是有更多渠道去推廣就一定有粉絲，因為還有一個渠道是吊粉絲的，真正要留下來的是有效的用戶，用戶和粉絲是不等同的。通過標題、內容、定位等方式做出獨特性，粉絲會慢慢主動擁抱你。
微信屬于親密社交關系鏈的社交產(chǎn)品，現(xiàn)在微信的平臺不太適合很便利地漲粉，而更適合做互動。企業(yè)公眾號的粉絲一定要跟自己的品牌調性相符，而且絕大多數(shù)應該是老客戶。從而公眾號可以被用來傳遞品牌文化、維護客戶關系、發(fā)布活動促銷通知、組織微信互動。
?1. 短信渠道
比如淘寶店的發(fā)貨短信：發(fā)貨短信在保留快遞公司、快遞單號等重要信息以外，其它的規(guī)定字數(shù)都可以拿出來做微信號推薦。比如：您在XX家購買的寶貝已發(fā)貨，XX快遞，單號：123456789;加微信：XXXX，發(fā)暗號“禮物”有驚喜哦。
營銷短信：現(xiàn)在有不少商家將店內秒殺活動的公布渠道放到了微信，通過短信通知老客戶秒殺活動，并說明活動只在微信通知，這個對老客戶有極大的觸動。
群發(fā)短信：群發(fā)短信以短網(wǎng)址的形式引導粉絲關注微信。群發(fā)短信由于字數(shù)限制，內容不夠豐富，可以在短信里面放置短鏈接，引導粉絲跳轉到一個wap地址，在該頁面以圖文并茂的形式引導粉絲關注微信。
?2. 實物推廣
二維碼膠紙：可張貼的位置有，快遞袋外部;包裝盒外部;商品外包裝。
二維碼印制：商品吊牌、商品說明書等(在設計時，可為微信二維碼留出推廣位)。
包裹小卡片：售后卡放置微信二維碼(設計一張小卡片，隨包裹發(fā)放，引導客戶)。
品牌宣傳期刊：如有通過包裹向客戶附贈品牌期刊的，可利用封面等黃金位置引導粉絲關注微信。
?3. 微博平臺
微博置頂公告推薦微信公眾號。
微博背景模板放置微信二維碼推薦。
微博活動引導粉絲關注店微信，在活動公告圖片上，放置微信二維碼。
官方微博不定時發(fā)布消息引導客戶加微信。
與忠實品牌粉絲進行微信互動，引導粉絲在微博上傳播，再由官方微博進行轉發(fā)。
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本文來源： 騰訊運營師說運營：公眾號應該這么玩兒！
