很多淘寶賣(mài)家都會(huì)遇到過(guò)客戶(hù)投訴你的物流有問(wèn)題，你的寶貝質(zhì)量，你的服務(wù)都沒(méi)問(wèn)題，卻被物流拖了后腿。因此，小編接下來(lái)就要給大家講講在寶貝物流服務(wù)方面，新手賣(mài)家需要注意的事情。
1、一定要再次確認(rèn)買(mǎi)家的收貨地址/姓名
大家不要以為電腦上默認(rèn)買(mǎi)家地址就一定是正確的，實(shí)際上改變過(guò)的也不少，有許多賣(mài)家就遇到過(guò)幾次都快要和顧客說(shuō)再見(jiàn)了，突然問(wèn)了一句地址就是電腦里的嗎?結(jié)果買(mǎi)家卻說(shuō)我看看，看完后結(jié)果說(shuō)不是，有的說(shuō)是給別人買(mǎi)的，有的說(shuō)收件人要改，有的說(shuō)電話(huà)號(hào)碼改下，試想，如果事先沒(méi)有問(wèn)清楚，是不是又給彼此造成了不必要的麻煩了呢?站在為客戶(hù)帶來(lái)貼心的服務(wù)立場(chǎng)上想，賣(mài)家更是應(yīng)該主動(dòng)且有義務(wù)去提醒，這其實(shí)是對(duì)彼此的負(fù)責(zé)，而不單指客戶(hù)。
2、一定要注意快遞超重問(wèn)題
這一點(diǎn)，許多賣(mài)家是吃了太多的虧了，所以這一點(diǎn)是必須要做的事，新手買(mǎi)家或多或少都有一樣的想法，一方面可能有某種心理暗示的壓力，因?yàn)楦揪筒幌朐黾淤I(mǎi)家額外的快遞費(fèi)用，(何況很多買(mǎi)家根本就沒(méi)想過(guò)超重要另加錢(qián)的的問(wèn)題)，另一方面也可能是自己被成交的勝利況昏了頭，根本就沒(méi)想到超重的問(wèn)題上去，這樣的心理帶來(lái)的結(jié)果卻是打落牙只有自己吞到肚子里去，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏切率窒胂荣嶞c(diǎn)信用，加上新開(kāi)張期間做活動(dòng)優(yōu)惠，更是利潤(rùn)無(wú)幾，如果再這樣超重貼錢(qián)就可想而知了。
3、一定要注意買(mǎi)家收貨地址是否有派送
希望新手賣(mài)家注意了，很多賣(mài)家就遇到過(guò)這種情況：我現(xiàn)在用的是中通和申通的，中通站點(diǎn)相對(duì)少點(diǎn)但費(fèi)用便宜點(diǎn)，而申通的站點(diǎn)多相對(duì)費(fèi)用也貴，所經(jīng)考慮到節(jié)約費(fèi)用，我一般都是用中通的，可一開(kāi)始沒(méi)養(yǎng)成網(wǎng)上查詢(xún)站點(diǎn)，快遞員剛好也是新手不能判斷上否能送到，以至于送去后又被告知無(wú)法投送，只得退回重新走申通的，沒(méi)辦法又貼錢(qián)，可貼錢(qián)不說(shuō)還浪費(fèi)時(shí)間讓客戶(hù)誤解了，實(shí)在是得不償失啊。
4、一定要確認(rèn)每一個(gè)快遞公司是否送貨上門(mén)
這個(gè)可能大家遇到的不多，但也得注意一下的，大多數(shù)賣(mài)家一直認(rèn)為所有快遞都是會(huì)親自送貨上門(mén)的，不然怎么叫“遞”呢?可賣(mài)家卻遇到這樣的事情，后來(lái)客戶(hù)問(wèn)賣(mài)家貨到哪里去了，系統(tǒng)查出是已簽收了，可是客戶(hù)卻沒(méi)有接到任何信息，打快遞電話(huà)也沒(méi)人接，真是怪了，后來(lái)經(jīng)過(guò)重重調(diào)查，原來(lái)快遞員把東西放在小區(qū)大門(mén)了，所以賣(mài)家們自己一定要跟緊了快遞了。
5、發(fā)貨后一定要在電腦上確認(rèn)發(fā)貨以及告之客戶(hù)快遞單號(hào)
看個(gè)案例：一般我都有發(fā)貨就確認(rèn)的習(xí)慣，但就有一次中午包裹已被收走，下午因?yàn)楣ぷ髅屯洿_認(rèn)了，結(jié)果晚上回家快遞單又放在辦公室而無(wú)法確認(rèn)，正好買(mǎi)家晚上上線看到，誤以為我還沒(méi)有給他貨，又是好一通的解釋?zhuān)@樣的誤全完全是可以避免的，只需要我們的工作做得更細(xì)心一點(diǎn)，我還遇到這樣的買(mǎi)家爽快是爽快，很快就付款了，沒(méi)等你的話(huà)說(shuō)完就下線了，以至于很多需要確認(rèn)的話(huà)還沒(méi)說(shuō)完。但這樣就需要自己做足“戶(hù)口本下”功課了，要么在阿里旺旺上說(shuō)明要么發(fā)信息給買(mǎi)家，反正把丑話(huà)先說(shuō)在前頭，比事后不停解釋強(qiáng)。
6、一定要提醒買(mǎi)家當(dāng)著快遞員的面先檢查再簽收(即使是委托代理也一樣)
7、沒(méi)有特別有原因不要在阿里旺旺以外的聊天工具進(jìn)行交易
1、一定要再次確認(rèn)買(mǎi)家的收貨地址/姓名
大家不要以為電腦上默認(rèn)買(mǎi)家地址就一定是正確的，實(shí)際上改變過(guò)的也不少，有許多賣(mài)家就遇到過(guò)幾次都快要和顧客說(shuō)再見(jiàn)了，突然問(wèn)了一句地址就是電腦里的嗎?結(jié)果買(mǎi)家卻說(shuō)我看看，看完后結(jié)果說(shuō)不是，有的說(shuō)是給別人買(mǎi)的，有的說(shuō)收件人要改，有的說(shuō)電話(huà)號(hào)碼改下，試想，如果事先沒(méi)有問(wèn)清楚，是不是又給彼此造成了不必要的麻煩了呢?站在為客戶(hù)帶來(lái)貼心的服務(wù)立場(chǎng)上想，賣(mài)家更是應(yīng)該主動(dòng)且有義務(wù)去提醒，這其實(shí)是對(duì)彼此的負(fù)責(zé)，而不單指客戶(hù)。
2、一定要注意快遞超重問(wèn)題
這一點(diǎn)，許多賣(mài)家是吃了太多的虧了，所以這一點(diǎn)是必須要做的事，新手買(mǎi)家或多或少都有一樣的想法，一方面可能有某種心理暗示的壓力，因?yàn)楦揪筒幌朐黾淤I(mǎi)家額外的快遞費(fèi)用，(何況很多買(mǎi)家根本就沒(méi)想過(guò)超重要另加錢(qián)的的問(wèn)題)，另一方面也可能是自己被成交的勝利況昏了頭，根本就沒(méi)想到超重的問(wèn)題上去，這樣的心理帶來(lái)的結(jié)果卻是打落牙只有自己吞到肚子里去，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏切率窒胂荣嶞c(diǎn)信用，加上新開(kāi)張期間做活動(dòng)優(yōu)惠，更是利潤(rùn)無(wú)幾，如果再這樣超重貼錢(qián)就可想而知了。
3、一定要注意買(mǎi)家收貨地址是否有派送
希望新手賣(mài)家注意了，很多賣(mài)家就遇到過(guò)這種情況：我現(xiàn)在用的是中通和申通的，中通站點(diǎn)相對(duì)少點(diǎn)但費(fèi)用便宜點(diǎn)，而申通的站點(diǎn)多相對(duì)費(fèi)用也貴，所經(jīng)考慮到節(jié)約費(fèi)用，我一般都是用中通的，可一開(kāi)始沒(méi)養(yǎng)成網(wǎng)上查詢(xún)站點(diǎn)，快遞員剛好也是新手不能判斷上否能送到，以至于送去后又被告知無(wú)法投送，只得退回重新走申通的，沒(méi)辦法又貼錢(qián)，可貼錢(qián)不說(shuō)還浪費(fèi)時(shí)間讓客戶(hù)誤解了，實(shí)在是得不償失啊。
4、一定要確認(rèn)每一個(gè)快遞公司是否送貨上門(mén)
這個(gè)可能大家遇到的不多，但也得注意一下的，大多數(shù)賣(mài)家一直認(rèn)為所有快遞都是會(huì)親自送貨上門(mén)的，不然怎么叫“遞”呢?可賣(mài)家卻遇到這樣的事情，后來(lái)客戶(hù)問(wèn)賣(mài)家貨到哪里去了，系統(tǒng)查出是已簽收了，可是客戶(hù)卻沒(méi)有接到任何信息，打快遞電話(huà)也沒(méi)人接，真是怪了，后來(lái)經(jīng)過(guò)重重調(diào)查，原來(lái)快遞員把東西放在小區(qū)大門(mén)了，所以賣(mài)家們自己一定要跟緊了快遞了。
5、發(fā)貨后一定要在電腦上確認(rèn)發(fā)貨以及告之客戶(hù)快遞單號(hào)
看個(gè)案例：一般我都有發(fā)貨就確認(rèn)的習(xí)慣，但就有一次中午包裹已被收走，下午因?yàn)楣ぷ髅屯洿_認(rèn)了，結(jié)果晚上回家快遞單又放在辦公室而無(wú)法確認(rèn)，正好買(mǎi)家晚上上線看到，誤以為我還沒(méi)有給他貨，又是好一通的解釋?zhuān)@樣的誤全完全是可以避免的，只需要我們的工作做得更細(xì)心一點(diǎn)，我還遇到這樣的買(mǎi)家爽快是爽快，很快就付款了，沒(méi)等你的話(huà)說(shuō)完就下線了，以至于很多需要確認(rèn)的話(huà)還沒(méi)說(shuō)完。但這樣就需要自己做足“戶(hù)口本下”功課了，要么在阿里旺旺上說(shuō)明要么發(fā)信息給買(mǎi)家，反正把丑話(huà)先說(shuō)在前頭，比事后不停解釋強(qiáng)。
6、一定要提醒買(mǎi)家當(dāng)著快遞員的面先檢查再簽收(即使是委托代理也一樣)
7、沒(méi)有特別有原因不要在阿里旺旺以外的聊天工具進(jìn)行交易
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