情景二：首重、續(xù)重，算不清楚。

常見的場景有：設置好運費模板，如自己沒設置好續(xù)重模板，導致買家拍下后還要另外加收運費。是屬于違背承諾（拒絕按拍下價格交易）的違規(guī)，投訴會按照扣3分+賠付交易金額5%受理。

原先單調地按件計數，設置首重和續(xù)重，想要按長度、體積或者重量來，腫么辦？現在的運費模版增加了：重量和體積兩個計數單位，相信可以幫助到一部分的商家。

從這個設置頁面我們可以看到，在設置首重時也不再像原來那樣只能按單件設置首重，而可以自由選擇多少件或者多少KG來設置售后。比如您是小飾品的賣家，很多發(fā)飾很小，按單件設置首重有些不合理，這樣一來完全可以按照實際件數來設置一個相對合理的首重。

千萬別圖一時方便，只設置首重不設置續(xù)重。這樣會導致每位買家拍下后顯示一個運費價格，要手動幫助買家改續(xù)重費用，這樣是屬于設置與描述沖突，會被投訴違背承諾成立。

另外，有些賣家沒有事先在商品頁面注明自己的合作快遞是什么，而在消費者下單付款后告知快遞不能到，要改其他快遞還要加收費用。這種情況引發(fā)的投訴也不少，會被投訴無理由加價了，所以請親們務必引起重視。

2、如賣家設置全國包郵，寶貝描述中要求部分地區(qū)加郵費，買家投訴成立，按照違背承諾規(guī)則扣分處理。

買家：看到賣家設置包郵的商品，但又要問您加收運費的，您大可傲嬌一回，咱懂規(guī)則，咱不買了。

賣家：規(guī)范發(fā)布包郵商品，于人于己都方便。買家省去了咨詢的麻煩，您也省去了很多回復的客服人力。做買賣不就圖個高興嘛。

科普知識二：包郵商品遇到退貨該怎么辦？

1、加入“7天無理由退貨”的退貨商品，由于買家個人原因沒有簽收/拒收貨物，導致貨物退回，運費誰承擔？

正解：如果商品包郵，賣家承擔發(fā)貨運費，（若有）因貨物返回產生的運費由買家承擔；如果商品非包郵，買家承擔發(fā)貨運費及可能產生的貨物返回運費。

2、加入“退貨承諾服務“的退貨商品，由于買家個人原因沒有簽收/拒收貨物，導致貨物退回，運費誰承擔？

正解：如果商品包郵，賣家承擔發(fā)貨運費，如有因沒有簽收/拒收導致

貨物返回產生退回運費由買家承擔；如果商品非包郵，產生運費，以退貨承諾設置的為準。

3、非“7天無理由退貨”/“退貨承諾服務“的商品，由于買家個人原因沒有簽收/拒收貨物，導致貨物退回，運費誰承擔？

正解：包郵/非包郵商品，買家承擔發(fā)貨運費及可能產生的貨物返回運費。如買家對運費價格有異議，賣家需要配合提供相關運費證明（例如：帶有價格的發(fā)貨底單等有效收費證明）。

4、由于賣家原因（例如：延遲發(fā)貨、發(fā)錯貨、商品質量存在問題等）導致買家沒有簽收/拒收貨物，貨物退回，運費誰承擔？

正解：運費由賣家承擔。

以上就是包郵的大部分常見問題，大家可以去參考一下，并學習，讓你們家客服也學習起來吧，相信大家很多人都沒有看完，可是看完的恭喜你，因為有部分很多人也不是很了解，說明其實很多細節(jié)并不是都懂的，只有細節(jié)抓好，才有可能做好大事。

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本文來源： 淘寶包郵的常見問題