中差評(píng)對(duì)于淘寶開店來(lái)說(shuō)，就是致命毒藥，一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的中差評(píng)帶來(lái)的影響是連帶的。舉個(gè)最明顯的例子，它會(huì)直接導(dǎo)致店鋪的綜合評(píng)分飄綠，這也就意味著轉(zhuǎn)化的降低，也對(duì)想要通過(guò)淘寶活動(dòng)獲取流量的賣家們制造了最大的障礙，要知道DSR飄綠是活動(dòng)審核的高壓線。
看著標(biāo)題，不少賣家肯定迫切得要知道我是不是有什么捷徑帶大家走出困境。對(duì)不起，我一不刷好評(píng)，二不刪差評(píng)。但我更不是標(biāo)題黨，既然說(shuō)了如何淡化中差評(píng)的影響，那我肯定還是有法兒的，只不過(guò)針對(duì)中小賣家，我真的要問一句，給你的產(chǎn)品打分，10分你能打多少分呢?
中小賣家最大的誤區(qū)，往往不是技巧和經(jīng)驗(yàn)，卻是思維和認(rèn)識(shí)。做淘寶也是營(yíng)銷，任何的營(yíng)銷過(guò)程，最原始的基礎(chǔ)是產(chǎn)品。很多人問我，中差評(píng)影響轉(zhuǎn)化，那么我還得問你，你的寶貝沒有問題嗎?
眾所周知，最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化脫不了和詳情頁(yè)的關(guān)系。時(shí)下網(wǎng)店的銷售都是內(nèi)容精準(zhǔn)銷售，對(duì)于我而言，我并不覺得中差評(píng)能夠給店鋪帶來(lái)多大的影響，流量的減少，根本原因也和中差評(píng)沒有關(guān)系。轉(zhuǎn)化真正減少的原因，只是出在你無(wú)法找到有需求的客戶，大部分也是詳情頁(yè)的問題。一般的中差評(píng)分為以下三種：
1.產(chǎn)品差評(píng)：分析產(chǎn)品本身是否真有問題?詳情頁(yè)是否有歧義?詳情描述的期望值是否遠(yuǎn)超定價(jià)?
2.發(fā)貨(包裝)差評(píng)：優(yōu)化。
3.物流差評(píng)：不可控。
當(dāng)然，要撇除惡意差評(píng)之后，我們?cè)賮?lái)說(shuō)。產(chǎn)品是淘寶開店的本質(zhì)，也是基于你的客戶群定位所需。產(chǎn)品的重要性不言而喻，永遠(yuǎn)別想通過(guò)運(yùn)營(yíng)技巧駕馭一個(gè)差勁的產(chǎn)品，除非動(dòng)機(jī)是先掙快錢，等DSR綠了再開一家。
最后簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)2點(diǎn)解決方案：
1.盡量把售后比率降低。收集所有售后，分析出原因，以來(lái)完善你的產(chǎn)品缺點(diǎn)，盡量避免下次再次出現(xiàn)這種情況。
2.改差評(píng)的電話少不了，用你的誠(chéng)意感動(dòng)買家，強(qiáng)調(diào)服務(wù)到位。
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