2016年，淘寶的規(guī)則發(fā)生了很多的變化，導(dǎo)致以前的一些運(yùn)營(yíng)方法和運(yùn)營(yíng)技巧都不再適用了。在過(guò)去的幾個(gè)月當(dāng)中，我們又實(shí)驗(yàn)和測(cè)試了一些方法，有的效果還是很不錯(cuò)的，今天就針對(duì)這些規(guī)則變化，把我們的這些小技巧分享給大家。大家可以根據(jù)自己店鋪的實(shí)際情況去試試，基本都不用什么成本。

1. 建立老客戶紅包群破零并提高回購(gòu)率

這個(gè)策略主要應(yīng)對(duì)的是在2016年，老客戶回購(gòu)比率在自然搜索中占的權(quán)重在增加。這個(gè)方式我們?cè)趦蓚€(gè)女裝店鋪里面測(cè)試了，有兩個(gè)基本要求：店鋪的衣服風(fēng)格要比較統(tǒng)一，有特定的目標(biāo)顧客群，當(dāng)時(shí)這兩個(gè)店一個(gè)主要是日系的，還有一個(gè)是歐美風(fēng)格的;商品的客單價(jià)稍高，利潤(rùn)還可以，客單價(jià)太低的話，忠誠(chéng)度的建立很難。

主要的操作思路是這樣的：

(1)建立紅包群

我們當(dāng)時(shí)用了兩種方式，一種是在包裹中放上一張小宣傳單，老客戶可以掃二維碼加“老客戶紅包群，每天都會(huì)有紅包搶，最多可以搶20元現(xiàn)金紅包”，加不上聯(lián)系群主微信號(hào)，群主會(huì)拉你進(jìn)群的。第二種方式是直接添加客戶的手機(jī)號(hào)，驗(yàn)證語(yǔ)是：我是XX店的XX。這兩種方式經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，第一種效果稍好一些，但是需要提前印制一些小宣傳單。

(2)在群里每天發(fā)一下紅包

不用多，但也是不要發(fā)一塊錢的，幾百人，發(fā)20塊錢的紅包就可以，設(shè)置成20個(gè)，我們最多設(shè)置成過(guò)50個(gè)。一個(gè)店鋪建差不多5個(gè)群就足夠了，5個(gè)群，一天總共發(fā)100塊錢，一個(gè)月3000塊錢。但是你要注意，這些群給你帶來(lái)的價(jià)值將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這3000塊錢。人少怎么辦?誰(shuí)不是積累起來(lái)的呢?如果你覺(jué)得自然積累太慢，就可以做個(gè)活動(dòng)。

(3)新品破零+老客戶回購(gòu)

因?yàn)槭秋L(fēng)格比較統(tǒng)一的服飾，并且大家在群里已經(jīng)比較熟悉了，尤其是你總發(fā)紅包，總發(fā)紅包的人總歸是要受到關(guān)注的，所以操作起來(lái)就比較好操作。當(dāng)你有新品的時(shí)候，可以直接發(fā)到群里了，你也可以設(shè)定一個(gè)量(止損標(biāo)準(zhǔn)，比如限多少件)，也可以不設(shè)置。方式一般都是這樣的：發(fā)一些圖片，然后告訴大家這是新品，為了破零，老客戶原價(jià)購(gòu)買，立即微信紅包返現(xiàn)XX元(這個(gè)數(shù)字一定要震撼，我們的建議就是不要利潤(rùn)，再虧5塊錢，這已經(jīng)非常好了，你想，精刷一單的成本還要15以上呢)。

破零的效果非常好，還可以帶來(lái)老客戶回購(gòu)。看你的營(yíng)銷運(yùn)作能力，你破零的時(shí)候都可以破出螺旋來(lái)。比如第一天幾個(gè)人，反紅包多少;第二天幾個(gè)人(人變多)，紅包多少(紅包減少)……。破零的時(shí)候可以有好幾個(gè)方式，一般的情況下：淘口令、二維碼、直接進(jìn)店鋪等等，都可以，也可以搜索關(guān)鍵詞，因?yàn)閭€(gè)性化，有“你購(gòu)買過(guò)的店鋪”或者“你瀏覽過(guò)的店鋪”這兩點(diǎn)，所以很容易個(gè)性化出來(lái)。

基本第一周做完這些后，在第二種，你的排名都會(huì)非常的不錯(cuò)，這個(gè)方法適合很多的類目，大家都可以借鑒一下。

2. 巧妙的利用贈(zèng)品策略

這主要是因?yàn)榍岸螘r(shí)間對(duì)于很多淘寶賣家來(lái)講的一個(gè)“重磅消息”：不可以免單和大額返現(xiàn)引導(dǎo)全五分帶字好評(píng)。但是，我們又知道，隨著店鋪綜合質(zhì)量得分權(quán)重的提高，帶字好評(píng)率和DSR評(píng)分在自然搜索中的權(quán)重又在提高。那怎么辦呢?利用贈(zèng)品策略，但是又不能傻乎乎的亂贈(zèng)。

大多數(shù)賣家在利用贈(zèng)品策略的時(shí)候，主要的目的是提高轉(zhuǎn)化率，所以為了達(dá)到這個(gè)目的就盡可能的把所有的贈(zèng)品都說(shuō)出來(lái)，然后還去夸大贈(zèng)品的價(jià)值，比如價(jià)值XX元的什么什么等。這樣做對(duì)于轉(zhuǎn)化率的提高確實(shí)有一點(diǎn)點(diǎn)幫助(沒(méi)錯(cuò)，只是一點(diǎn)點(diǎn))，但是因此帶來(lái)的負(fù)面影響可能就會(huì)比較大了。為什么?你想啊，你告訴消費(fèi)者這個(gè)贈(zèng)品有多好多好，值多少多少錢，可是消費(fèi)者收到后特別的失望，在很失望的時(shí)候，消費(fèi)者會(huì)怎么辦?不給差評(píng)就不錯(cuò)了，還想要全五分帶字好評(píng)。

那么真正的贈(zèng)品策略應(yīng)該怎么玩兒呢?我把我們?cè)趯?shí)際操作過(guò)程中的一些小技巧告訴大家，大家可以借鑒一下。

(1)絕對(duì)不能因?yàn)槭琴?zèng)品而降低品質(zhì)

有些賣家會(huì)想：反正是贈(zèng)送的東西，就找便宜的贈(zèng)送唄。這樣是不對(duì)的，反正都已經(jīng)贈(zèng)了，為什么不讓消費(fèi)者開(kāi)心呢，并且消費(fèi)者會(huì)有這樣一個(gè)心理：你的贈(zèng)品品質(zhì)都很好，那么你真正銷售的商品品質(zhì)會(huì)更好。所以更容易給好評(píng)。我們大家可以在淘寶上看到有很多的全五分帶字好評(píng)都是因?yàn)橘?zèng)品好而給的。

(2)贈(zèng)品要樣式多，數(shù)量少

有人喜歡只贈(zèng)送一種，但是贈(zèng)送很多。這樣的效果不如贈(zèng)送好幾種，但是每種都只贈(zèng)送一點(diǎn)兒。對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者而言，都有一種心理：追求多樣化。買一樣?xùn)|西，他們希望得到更多樣。比如買了一個(gè)護(hù)膚的，那么你可以贈(zèng)送精油小樣、面膜、小筆記本……，多贈(zèng)送幾個(gè)，給消費(fèi)者的心理感受會(huì)很好。我們?cè)趯櫸镉闷愤@個(gè)類目里面測(cè)試過(guò)，買狗糧的時(shí)候，贈(zèng)送很多的小東西。

(3)在條件允許的情況下，贈(zèng)品盡可能的也帶包裝

讓顧客拆包拆到手軟，這就是阿芙精油的策略。因?yàn)橄M(fèi)者總是對(duì)看不到的東西充滿了神秘感和好奇，這也是最容易實(shí)現(xiàn)驚喜的。而讓消費(fèi)者驚喜就是全五分帶字好評(píng)的最大保障。

3. 讓顧客參與進(jìn)來(lái)

在2016年的時(shí)候，淘寶會(huì)非常重視參與感，因?yàn)楹玫膮⑴c感可以讓顧客更長(zhǎng)時(shí)間的留在你的店鋪里面，進(jìn)而更長(zhǎng)時(shí)間的留在淘寶上，這是馬云所希望看到的。在讓顧客參與這方面，我們有過(guò)這樣幾個(gè)思路：

(1)讓顧客參與進(jìn)來(lái)變相打折

比如，你可以把你的模特圖，讓你的美工P幾處不同的地方出來(lái)，然后讓顧客參與“找茬”游戲，就是找不同。找到一處不同，發(fā)多少錢紅包;找到兩處不同，發(fā)多少錢紅包……，以此類推，或者你直接優(yōu)惠也可以。反正制定好你能接受的價(jià)格。這個(gè)也適合用于找錯(cuò)別字也行，找到一個(gè)優(yōu)惠多少，兩個(gè)優(yōu)惠多少。這樣做可以提高頁(yè)面停留時(shí)間，提高用戶的參與度，提高轉(zhuǎn)化率，都是有幫助的。

(2)讓顧客參與選款

這個(gè)要求是你能夠提前把顧客聚集到某一個(gè)平臺(tái)上，在這里，我們操作過(guò)的最好的平臺(tái)就是公眾號(hào)。當(dāng)你準(zhǔn)備上新的時(shí)候，就可以利用投票的方式讓顧客參與選款。比如你可以這樣：到時(shí)候被選中的上新的款，老顧客全部都可以五折購(gòu)買(或者其他的優(yōu)惠)。

4. 盡可能的增加一些精準(zhǔn)曝光的機(jī)會(huì)

這里面兩個(gè)核心關(guān)鍵詞：曝光、精準(zhǔn)。因?yàn)榍饲妫跓o(wú)線端搜索的時(shí)候，會(huì)有一個(gè)很重要的個(gè)性化位置：你瀏覽過(guò)的店鋪。我給大家講一下我們操作一個(gè)母嬰用品店鋪時(shí)候的方法。因?yàn)楸緛?lái)我們就有一批母嬰交流群，在搞這個(gè)活動(dòng)的時(shí)候哦，我們又聯(lián)系了50個(gè)這樣的母嬰交流群。我們跟群主聊，當(dāng)然建立的前提是你的產(chǎn)品要真的好，采取分成的方式。

我們?cè)O(shè)置限時(shí)的免單秒殺活動(dòng)(因?yàn)椴辉试S免單，所以提前在群內(nèi)公告好，全額拍，然后全額返現(xiàn))。這樣會(huì)有大量的流量進(jìn)來(lái)，雖然這些人暫時(shí)還沒(méi)有買，但是至少這些人已經(jīng)瀏覽過(guò)我們的店鋪了。不過(guò)這個(gè)方法，實(shí)話實(shí)說(shuō)，我們操作完了，效果一般，雖然有了一定的增長(zhǎng)。我們還在測(cè)試更好地方法。

5. 想盡各種辦法提高轉(zhuǎn)化率

這個(gè)其實(shí)都沒(méi)必要多說(shuō)，在2016年，轉(zhuǎn)化率是非常重要的指標(biāo)，因?yàn)樘詫毜牧髁恳呀?jīng)到瓶頸了，他必須從粗狂往精細(xì)化方面發(fā)展。也就是希望每一個(gè)進(jìn)店的人都最好能夠成交。

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