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微商如何提升轉(zhuǎn)化率?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-09-22 00:05:49  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):1

 做微商,必須招代理。只做零售,看似利潤(rùn)較大,但因?yàn)闆](méi)有門店引流,朋友圈的資源將很快被用盡,無(wú)法做到可持續(xù)發(fā)展。微商不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗,只有形成團(tuán)隊(duì),才有機(jī)會(huì)笑到最后。
目前,微商招商的形式通常是一對(duì)一和一對(duì)多,多對(duì)一和多對(duì)多的情況偶爾也會(huì)存在,但不具備普遍性,不做詳述。下面我們就看一下如何在一對(duì)一招商中提高轉(zhuǎn)化率。
意向代理的來(lái)源,有的是自己的客戶,有的是自己的親朋好友,有的是別人推薦來(lái)的陌生人,有的是通過(guò)引流加到的有代理意向的人……在這些人成為自己的正式代理之前,我們統(tǒng)稱他們?yōu)橐庀虼怼T谡猩痰倪^(guò)程中,我們?nèi)绾闻c意向代理溝通,就是招商流程。
微商招商和傳統(tǒng)招商最大的區(qū)別在于區(qū)域界線被邊緣化了,我作為一個(gè)2000人團(tuán)隊(duì)的團(tuán)長(zhǎng),我的代理來(lái)自全國(guó)各地。其實(shí),在招商方式上,我贊成線上與線下相結(jié)合,線上推廣引流要做,因?yàn)檫@是持續(xù)產(chǎn)生新生力量的條件。但是,除了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、微信交流溝通之外,同城見(jiàn)面也是十分必要的。越直接的接觸方式,成功率越高。這句話如何理解呢?首先見(jiàn)面肯定是最直接的方式,其次是打電話,最后才是微信。因此,能線下見(jiàn)面談代理,盡量約出來(lái)談。
招代理也是一種談判,可以視作博弈。我們需要抓住對(duì)方的需求,才能夠去制造客戶需求的關(guān)鍵點(diǎn),再拿出雙贏的方案,最終取得博弈的勝利。
有些代理不習(xí)慣面對(duì)面溝通,會(huì)緊張,那么通過(guò)微信進(jìn)行交流就能夠降低他們的心理壓力,做到游刃有余。
在這里有兩點(diǎn)是十分關(guān)鍵的。
(1)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。
一是讓客戶感受到你對(duì)他的關(guān)心與尊重,二是在過(guò)程中了解客戶的需求、抓住客戶的痛點(diǎn),這樣才能夠在后續(xù)談判中展開(kāi)對(duì)策,讓對(duì)方覺(jué)得你說(shuō)的“很有道理”。成交肯定是雙贏的過(guò)程,你將產(chǎn)品賣給客戶,你獲得了利益;而客戶拿到產(chǎn)品之后,會(huì)覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品能帶給他相應(yīng)的收益。
(2)展示實(shí)力。
成交是雙贏的,我們?cè)谡故緦?shí)力的時(shí)候需要了解客戶的痛點(diǎn),制訂最適合客戶的解決方案。 這兩點(diǎn)是非常重要的,有很多人尤其是微商,在與客戶交流的時(shí)候不會(huì)傾聽(tīng),只知道一味展示自己的實(shí)力,而不知道對(duì)方需要什么。結(jié)果溝通效果會(huì)很差,對(duì)方也會(huì)非常反感。 那么,當(dāng)一個(gè)意向代理咨詢你的時(shí)候,你如何才能夠抓住他? 如何吸引客戶,讓他來(lái)問(wèn)你?這個(gè)過(guò)程,我們之前已經(jīng)講過(guò)很多,其實(shí)就是如何引流,如何讓別人關(guān)注你,如何提升自己的吸引力。那么,當(dāng)你的吸引力達(dá)到一定程度,別人主動(dòng)來(lái)問(wèn)你的時(shí)候,你如何才能夠更好地將他“拿下”。
這個(gè)流程分為以下3步。
(1)要引導(dǎo)客戶說(shuō)出自己的想法和疑慮。
就拿XX為例,通常我與客戶交流時(shí),會(huì)先進(jìn)行自我介紹,這個(gè)過(guò)程往往是比較輕松、愉快并且熱情的,我經(jīng)常會(huì)用語(yǔ)音打招呼,然后用文字說(shuō)明自己的代理級(jí)別以及自己的本職工作。為什么要用文字?當(dāng)然是讓對(duì)方有一個(gè)比較深刻的印象,覺(jué)得我是一個(gè)有能力的人。這并不是“裝”,而是基于平等的關(guān)系,交換名片。雖然微信不是面對(duì)面交流,但我們完全可以用自我介紹的方式達(dá)到交換名片的效果。
我會(huì)給他提一個(gè)問(wèn)題:“您是想要了解如何代理XX嗎?”確認(rèn)其來(lái)意,然后我會(huì)問(wèn)他對(duì)XX和微商了解多少。對(duì)方回答后,我會(huì)詢問(wèn):“您現(xiàn)在有哪些困惑和問(wèn)題?”這個(gè)問(wèn)題提出之后,我會(huì)了解客戶對(duì)哪些方面有自己的疑慮,以及他想要做這件事情時(shí)所面臨的困難和問(wèn)題。在這個(gè)階段,你可以進(jìn)一步展示實(shí)力,向?qū)Ψ浇榻B你所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域、目前有多少代理,讓對(duì)方覺(jué)得你是可以信賴的,并且他的問(wèn)題你是可以解決的。
所有做營(yíng)銷的人都會(huì)提出疑問(wèn),你所有的詢問(wèn)都是為了讓對(duì)方進(jìn)入你的思維模式,以便更好地成交。一旦你進(jìn)入別人的思維模式,你是無(wú)法掌握節(jié)奏的。招代理跟銷售一樣,你必須讓對(duì)方跟著你的思路走,而不是你跟著對(duì)方的思路走。太多微商被客戶和意向代理問(wèn)得毫無(wú)招架之力,這就說(shuō)明功力還不夠。你只有讓對(duì)方進(jìn)入你的思維模式,才能夠很好地掌握談判過(guò)程。
在這個(gè)階段一定要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),所提的問(wèn)題一定要少但力求精準(zhǔn),讓客戶感到被尊重,也讓他們感到我們是有實(shí)力的。我們?cè)谂c客戶聊天的過(guò)程中,會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,但始終不變的是,站在客戶的角度,為他思考。換位思考是非常重要的,你要知道客戶現(xiàn)在想什么、他想要去解決什么,那樣你才能夠更好地與他交流溝通。每一個(gè)人都希望得到尊重,也希望你能夠?yàn)樗紤]。
(2)根據(jù)客戶的描述強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn),確認(rèn)客戶的需求與痛點(diǎn)。
在第1步,我們已經(jīng)知道客戶的疑慮以及問(wèn)題所在,那么在第2步我們就需要將這些總結(jié)起來(lái),提煉出客戶最真實(shí)的需求和痛點(diǎn)。有時(shí)客戶會(huì)制造假的需求,我們需要確認(rèn)客戶心中最真實(shí)、最想改變的需求。我們可以反復(fù)詢問(wèn)一個(gè)問(wèn)題,當(dāng)多次詢問(wèn),對(duì)方回答仍然很肯定時(shí),那么這個(gè)需求基本上是對(duì)方心中真實(shí)的需求;如果回答比較猶豫,那么這個(gè)需求一般為虛假需求,我們需要從其他方面與他溝通,找到他真正的需求在哪里。
比如當(dāng)我們聽(tīng)到客戶說(shuō):“以前我的團(tuán)隊(duì)不是很好,產(chǎn)品銷售比較困難。我覺(jué)得你現(xiàn)在代理的這個(gè)產(chǎn)品是挺不錯(cuò)的,而且我看你的朋友圈很棒,你的團(tuán)隊(duì)也不錯(cuò),所以我想提升自己。”這時(shí)我們需要以總結(jié)式的提問(wèn)來(lái)詢問(wèn)他,讓他回答“是”或“不是”。我們可以問(wèn):“您是想通過(guò)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力和好產(chǎn)品,來(lái)提升銷售業(yè)績(jī),對(duì)嗎?您對(duì)我們的產(chǎn)品很認(rèn)可,對(duì)嗎?您對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)也很認(rèn)可,對(duì)嗎?”我們提這樣的問(wèn)題,是直接性地確認(rèn)他的需求。如果他說(shuō):“是,我就是想要一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),我也想要一個(gè)好的產(chǎn)品,想讓自己的微商做得更好。”那么我們就可以從中掌握他的需求,了解他的痛點(diǎn)。
(3)給客戶一個(gè)最佳的解決方案,成交。
在前面你已經(jīng)讓客戶說(shuō)出了自己想說(shuō)的話以及疑慮,你知道了客戶到底想不想來(lái)做微商,也知道了客戶擔(dān)心和面臨的問(wèn)題與苦難是什么,同時(shí)知道了客戶最想解決的是什么。你很清楚自己能夠提供什么,那么在第3步你需要給客戶一個(gè)最佳的方案。
這個(gè)方案如何形象地描述呢?比如,有的人希望提升自己的招商能力,那么你就需要告訴他,你們團(tuán)隊(duì)或者說(shuō)你在招商這方面的優(yōu)勢(shì)是什么,你能夠給他什么樣的指導(dǎo);有的人希望提高自己的專業(yè)知識(shí),你就需要告訴他,你團(tuán)隊(duì)的專業(yè)實(shí)力在哪里;有的人希望通過(guò)進(jìn)入你的團(tuán)隊(duì)提高自己的層次,就好像有的人希望加入環(huán)絡(luò)家族,因?yàn)樗拉h(huán)絡(luò)不僅微商做得不錯(cuò),背后還有強(qiáng)大的企業(yè)家資源、互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)資源和新媒體資源,所以你就需要告訴他,怎么才能夠快速穩(wěn)步地提升自己,你能夠給他什么樣的支持。總之,就是將資源進(jìn)行最好的匹配,只有這樣才會(huì)讓小伙伴有歸屬感,團(tuán)隊(duì)才會(huì)更好地向前發(fā)展。
一般來(lái)說(shuō),很多人喜歡按照地域?qū)⑿〈矸纸o自己的下級(jí),因?yàn)榈赜蚪娜斯餐掝}較多,見(jiàn)面方便,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)也便宜,貨物不易受損。但是也有特殊情況。比如,有一個(gè)人是山西的,這個(gè)人所擅長(zhǎng)的是引流,而且這個(gè)人的引流方法很好。此時(shí),他想要提升自己溝通交流的能力。在這種情況下,你在給他安排上家的時(shí)候,要盡量安排一個(gè)擅長(zhǎng)溝通交流的人,并且能夠與之匹配,這樣才能夠提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力。當(dāng)然,如果是同一個(gè)大區(qū)域就更好了。這個(gè)例子是告訴大家,地域原則并非分配代理資源的最優(yōu)先原則。

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