俗話說，將軍不打無準備的仗。作為京東新手賣家，在創業致富之初，制定一份詳細地運營計劃，是成功的關鍵。但是計劃從哪里入手，卻是小白賣家們最頭疼的問題。今天，小編借著廣大京東實力賣家的經驗，為各位新手京東賣家擬定了一份詳細的店鋪運營基礎攻略。

第一：店鋪運營分析

一、數據分析：官方數據比較準確

1、行業產品分布

A.找到什么樣的產品，做到什么樣的銷量（新店開張，沒有資源上大活動，可以優化網頁和店鋪基礎，比如主圖標題描述優化提高轉化率，獲取自然基礎流量，主要一點是適當的刷銷量）

B.產品的特性和賣點的分析。

C.尋找合適的推廣方式：一般是選擇適合時下主推的產品，搶先搶占市場，或者尋找有稀缺性的獨特產品，快速跑量，主打免費流量，加促銷活動，快車 精準通輔助推廣，等等。

2、店鋪銷售分布：

尋找同行熱銷店鋪，分析熱銷產品和價格區間，及產品熱銷特點，吸取營銷成功的經驗，差異化的選擇自己主推產品。

3、網店銷售分布：

A.產品關鍵詞搜索量（日搜索量，優化，提升）的分析

B.平臺銷售分布：

一級類目：價格分布（銷量集中區間價格，單品平均熱銷價格區間層次，熱銷價格占比）；二級類目：價格分布（銷售集中區間，占全網百分比），選擇人氣排名（以價位為主鍵字段，按照銷量排名，產品特點）

C.主要目標：尋找平臺熱銷產品和價格區間，分析熱銷產品特點，產品銷售基準數字作為參考，選擇主推關鍵詞或者主推類目，為產品主推方向提供依據

二、客戶分析

1、主要目標：為店鋪裝修、市場營銷活動提供參考，以主要目標客戶的體驗出發，去考慮店鋪主色調，去設計商品頁面描述的顧客訪問路徑，將客戶關心和關注的產品問題，設計在最前面，告訴客戶為什么要買這個產品，以快速打消客戶的疑慮，讓客戶馬上成交為目的。

2、分析因素：性別、年齡、地域、職業、消費習慣、興趣。我們要比客戶更加了解自己需要購買什么產品，從而更好的挖掘有效客戶和潛力客戶。

三、產品分析

1、主要目標：通過數據分析得出，什么樣的顧客購買什么樣的產品，來確定主推產品、產品價格區間、上平臺主推是否有機會熱銷。

2、預測熱銷產品：從顧客喜好、產品創新、價位、品牌、賣點、客單價，與同類產品對比，分析為什么我們的產品會熱銷，熱銷時間會繼續多久，怎么尋找熱銷替代產品。

四、店鋪頁面分析

1、主要目標：通過后臺的點擊熱力圖來分析裝修效果，設計更符合客戶體驗和購買行為的頁面。

2、用數據說話：修改前和修改后的數據對比，就會知道修改以后，哪些數據上升了，哪些數據下降了，從而更好的指導頁面的設計。數據參考指標為：點擊指標，用戶行為指標、用戶瀏覽行為指標、業績指標、轉化率、流量指標，UV。

3、要分析的內容：

A.店鋪首頁：

主要目標，盡可能留住訪客，有效分流；

第一屏，導航，分類，搜索頁，首頁焦點圖；

點擊分布。

B.產品頁面：

主要目標，提升轉化率，提高客單價；

營銷為導向：產品介紹，賣點，關聯銷售，售后承諾。

C.主要是產品頁面的數據要重點關注，因為平臺客戶行為路徑是通過商品頁面進入店鋪頁面，而跟實體店先進店再看商品的路徑剛好相反。

五、團隊企業分析

運營工作，更需要尋找團隊優勢，整合團隊各種資源，帶領和管理整個團隊。而推廣和營銷工作，只是提高銷量，打造爆款就行了，屬于運營的一個小內容。運營是要發揮團隊成員每個人的優點，方向一致，萬眾一心，盡最大努力把整個項目做好。團隊是做事情最重要的因素，大家都知道，我就不說了。

六、行動方案分析

制定行動方案需要那些數據支持，達到什么效果：

1、運營步驟：引流、市場營銷活動、渠道合作、會員營銷；

2、目標數據：銷售額；

3、流量指標：UV、PV、人均PV數、人均停留時間；

4、運營業績：收藏率、轉化率、訂單量；

5、運營數據：各級轉化率、客單價、二次購買率、購買頻率。

第二：店鋪運營要點

店鋪運營最大的目標，就是把店鋪做好，好成什么樣子呢？好的標準至少要高于行業平均水平，標準再高一點就是做成行業第一。

一、運營競爭的本質

產品，團隊，運營，資本，供應鏈。

二、運營的節奏

戰略規劃——戰術制定——任務分解——目標執行。

店鋪在不同階段運營的重點不一樣，要把握節奏不要做一些顧此失彼適得其反的事情。比如新店上團購活動，會打亂店鋪的正常價格體系和店鋪成長計劃，產品和服務跟不上，引發后續的銷售真空和降低顧客體驗。后面我會重點講解，店鋪運營的階段，每個階段的工作計劃不一樣。

三、運營的核心

商品運營，服務經營，買家運營，關系經營。

1、做好商品運營，做什么產品，要一套完整的運營標準，目的是盡快打造爆款群，現有資本的利潤最大化。

2、服務經營，建立一套優質合理的服務體系標準，優化每個客戶接觸到窗口，制定統一的標準流程，全公司的所有人統一口徑統一方法處理客戶問題。

3、買家經營，建立CRM體系。做什么事情，只瞻前不顧后，都不會有一個良性的循環發展的。推廣丶口碑丶品牌，都是以客戶為載體。

4、關系經營，在中國是必修課。公關關系，剛開始就要有預案，建立處理原則和技巧。政治壓力，是公司的安全問題，隨時備案，有備無患，才能順利發展。

四、運營的重點

產品，流量，轉化，會員。

五、運營的營銷思路

營銷我理解只做2件事情：開發新客戶，維護老客戶。

1、新用戶 那里來：

推廣訴求：

A.提供什么產品（用戶需求）

B.潛在用戶是誰（用戶規模）

C.目標用戶在那里（精準營銷）

D.我們的優勢（價格，質量，服務，品牌）

E.可量化推廣預期（流量入口量化）

推廣手段：

A.線上推廣：門戶、導航站、垂直類知名站點

B.線下推廣：平面報刊雜志、戶外路牌樓宇LED

C.SEM：搜索引擎關鍵詞、品牌專區等

D.CPS聯盟：中小站長、網店、第三方聯盟

E.商務合作：品牌聯合、銷售促進

F.渠道代銷：C2C商城入駐、B2C分銷、大客戶

G.事件營銷：代言人、病毒營銷

2、怎么留老客戶：

用戶忠誠：

A.用戶潛在需求挖掘，新產品線品類拓展

B.新客回頭轉化策略，用戶激活關懷政策

C.用戶體驗品牌塑造，客戶終身價值最大化

D.相關性產品推薦，專題策劃提升效果轉化

E.活動策劃互動營銷，口碑傳播，忠誠度

數據營銷：

DM，EDM，SMS，活動，CPM。