回復(fù)買(mǎi)家評(píng)價(jià)雖然有時(shí)候只是短短的幾句話(huà)，但是卻能夠給留下評(píng)論的買(mǎi)家和還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家留下很多不同的感受，從而會(huì)影響到店鋪的復(fù)夠率和轉(zhuǎn)化率。

我發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題就是，很多小店都經(jīng)常會(huì)忽視對(duì)買(mǎi)家評(píng)論的回復(fù)，除了有些差評(píng)會(huì)在售后的時(shí)候一直跟進(jìn)買(mǎi)家改掉之外，并沒(méi)有想到會(huì)在買(mǎi)家評(píng)論里面對(duì)差評(píng)進(jìn)行解釋。對(duì)差評(píng)進(jìn)行解釋一方面能夠?qū)Σ钤u(píng)進(jìn)行解釋?zhuān)硪环矫鎸?duì)后續(xù)瀏覽的買(mǎi)家提高信任度。

對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，在購(gòu)物的時(shí)候都會(huì)有意識(shí)的去看一下寶貝評(píng)價(jià)，不管的好評(píng)還是差評(píng)都會(huì)去看一下，而看到的差評(píng)原因可能有很多，有的是與寶貝有直接關(guān)系的，可能是質(zhì)量問(wèn)題；有的是與寶貝沒(méi)有直接關(guān)系的，像快遞慢、態(tài)度不好這方面的。

買(mǎi)家在評(píng)論里面能夠看到賣(mài)家對(duì)評(píng)論進(jìn)行認(rèn)真的回復(fù)，是能夠讓買(mǎi)家感受到賣(mài)家是在真誠(chéng)地在提高每一個(gè)買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)；另一方面能夠看到賣(mài)家對(duì)于一些不太好的評(píng)價(jià)的解釋?zhuān)绻忉尩赜欣恚覀冏鳛榈谝淮钨?gòu)買(mǎi)的人，信任度也是會(huì)有所提高。

那么，在做評(píng)論回復(fù)的時(shí)候有什么需要注意的呢？

1.要對(duì)于好評(píng)可以及時(shí)予以回復(fù)以及感謝。

2.要差評(píng)更要及時(shí)做好解釋以及回復(fù)。

對(duì)于這種不太好的評(píng)價(jià)，雖然不是直指寶貝質(zhì)量方面的問(wèn)題，但也體現(xiàn)了物流方面的問(wèn)題，對(duì)于此類(lèi)問(wèn)題，賣(mài)家應(yīng)做好及時(shí)的解釋以及回復(fù)，避免其他買(mǎi)家看后體現(xiàn)度下降。

3.要現(xiàn)在詐騙信息也是層出不窮，對(duì)于買(mǎi)家反饋的一些受騙的信息，也要及時(shí)在客服追評(píng)里面做好跟蹤以及提醒。

4.不要對(duì)于買(mǎi)家的一些不太好的評(píng)價(jià)，盡量耐心解釋?zhuān)灰挚冢灰捎靡恍┝钊瞬惶娣恼Z(yǔ)氣詞。

有些買(mǎi)家確實(shí)評(píng)論方面也會(huì)說(shuō)的不太好聽(tīng)，但是作為賣(mài)家，我們更多是為了寶貝能夠買(mǎi)給更多的人，所以針對(duì)這些語(yǔ)氣不太好的評(píng)論，我們更加要耐心解釋?zhuān)灰o還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家感覺(jué)作為賣(mài)家的我們態(tài)度這么差，寶貝應(yīng)該也好不到哪里去的心理。

5.有些賣(mài)家很清楚對(duì)于買(mǎi)家的評(píng)論需要及時(shí)回復(fù)，但是卻弄巧成拙，每條買(mǎi)家的評(píng)論沒(méi)有看內(nèi)容就統(tǒng)一回復(fù)，其實(shí)這樣反而容易給買(mǎi)家造成反感的心理。

6.對(duì)于寶貝不利的差評(píng)，不要置之不理。

有些店鋪的寶貝評(píng)論數(shù)是很多的，但是有些買(mǎi)家會(huì)習(xí)慣性點(diǎn)開(kāi)一些差評(píng)來(lái)看，特別是對(duì)于一些客單價(jià)低，薄利多銷(xiāo)的寶貝，由于眾口難調(diào)，有部分差評(píng)是難免的，因此賣(mài)家一定要跟進(jìn)做好這些差評(píng)的回復(fù)。當(dāng)然，最好的辦法肯定是把差評(píng)扼殺在“搖籃”中，也就是將寶貝一些可能出現(xiàn)的問(wèn)題在詳情頁(yè)里面提前標(biāo)注好，給買(mǎi)家有個(gè)心理準(zhǔn)備，這樣也不會(huì)造成買(mǎi)家拿到寶貝以后造成心理落差從而來(lái)差評(píng)哦。

總的來(lái)說(shuō)，買(mǎi)家的評(píng)價(jià)回復(fù)是非常重要的，賣(mài)家要通過(guò)這些完善好的追評(píng)來(lái)留住老客戶(hù)，增加新客戶(hù)，而買(mǎi)家則是要通過(guò)這些追評(píng)來(lái)衡量寶貝是否值得購(gòu)買(mǎi)，一舉兩得的追評(píng)，所以作為賣(mài)家的你，要趕緊完善好哦。

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