變更前

變更后

第四條 用戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)定的，淘寶有權(quán)酌情處理。但淘寶對用戶的處理不免除其應(yīng)盡的法律責(zé)任。

用戶在淘寶的任何行為，應(yīng)同時遵守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽訂的各項協(xié)議。

淘寶有權(quán)隨時變更本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告。若用戶不同意相關(guān)變更，應(yīng)立即停止使用淘寶的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。淘寶有權(quán)對用戶行為及應(yīng)適用的規(guī)則進行單方認定，并據(jù)此處理。

第四條 用戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及相關(guān)規(guī)范性文件的規(guī)定。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及相關(guān)規(guī)范性文件的規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)定的，淘寶有權(quán)酌情處理。但淘寶對用戶的處理不免除其應(yīng)盡的法律義務(wù)及應(yīng)承擔的法律責(zé)任。

用戶在淘寶的任何行為，應(yīng)同時遵守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽訂的各項協(xié)議。

第二十一條

會員應(yīng)當嚴格遵循淘寶系統(tǒng)設(shè)置的注冊流程完成注冊。

會員在選擇其淘寶會員名、淘寶店鋪名或域名時應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權(quán)利或干擾淘寶運營秩序等相關(guān)信息。淘寶網(wǎng)會員的會員名、店鋪名中不得包含旗艦、專賣等詞語。

會員名注冊后無法自行修改。

淘寶有權(quán)回收同時符合以下條件的不活躍賬戶：

1、綁定的支付寶賬戶未通過實名認證；

2、連續(xù)六個月未登錄淘寶或阿里旺旺；

3、不存在未到期的有效業(yè)務(wù)，有效業(yè)務(wù)包括但不限于紅包、淘金幣、集分寶、天貓點券等虛擬資產(chǎn)及其他訂購類增值服務(wù)等。

第二十一條

會員應(yīng)當嚴格遵循淘寶系統(tǒng)設(shè)置的注冊流程完成注冊。

會員在選擇其淘寶會員名、淘寶店鋪名或域名時應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權(quán)利、有違公序良俗或干擾淘寶運營秩序等相關(guān)信息。淘寶網(wǎng)會員的會員名、店鋪名中不得包含旗艦、專賣等詞語。

會員名注冊后無法自行修改。

淘寶有權(quán)回收同時符合以下條件的不活躍賬戶：

1、綁定的支付寶賬戶未通過實名認證；

2、連續(xù)六個月未登錄淘寶或阿里旺旺；

3、不存在未到期的有效業(yè)務(wù)，有效業(yè)務(wù)包括但不限于紅包、淘金幣、集分寶、天貓點券等虛擬資產(chǎn)及其他訂購類增值服務(wù)等。

第三十一條

（一）會員須按照淘寶認證要求，提供本人（包含企業(yè)）真實有效的信息，提供的信息包括但不限于：身份信息、有效聯(lián)系方式、真實地址等證明身份真實性、有效性、一致性的信息；對于信息不全、無效或虛假的，將無法通過認證。  

（二）為保障會員認證信息的持續(xù)真實有效，維護消費者權(quán)益，對已經(jīng)通過淘寶認證的會員，淘寶 將視情況通過定期或不定期復(fù)核的方式，驗證認證信息的真實有效性。如在復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)會員提供的認證信息不全、無效或虛假的，淘寶將依據(jù)情形嚴重程度，采取限制發(fā)布商品、下架商品、店鋪屏蔽、限制創(chuàng)建店鋪等臨時性的市場監(jiān)管措施。

第三十一條 會員須按照淘寶認證要求，提供本人（包含企業(yè)）真實有效的信息。

（一）提供的信息包括但不限于：身份信息、有效聯(lián)系方式、真實地址等證明身份真實性、有效性、一致性的信息；對于信息不全、無效或虛假的，將無法通過認證。  

（二）為保障會員認證信息的持續(xù)真實有效，維護消費者權(quán)益，對已經(jīng)通過淘寶認證的會員，淘寶 將視情況通過定期或不定期復(fù)核的方式，驗證認證信息的真實有效性。如在復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)會員提供的認證信息不全、無效或虛假的，淘寶將依據(jù)情形嚴重程度，采取限制發(fā)布商品、下架商品、店鋪屏蔽、限制創(chuàng)建店鋪等臨時性的市場監(jiān)管措施。

第五十二條 泄露他人信息 ，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為。泄露他人信息的，淘寶對會員所泄露的他人隱私資料的信息進行刪除，每次扣6分。 

第五十二條 泄露他人信息 ，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為。泄露他人信息的，淘寶對會員所泄露的他人隱私資料的信息進行刪除，每次扣6分；情節(jié)嚴重的，每次扣48分。

第六十條 虛假交易，是指用戶通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分等不當利益，妨害買家權(quán)益的行為。

虛假交易的，淘寶將對賣家的違規(guī)行為進行糾正，包括刪除虛假交易產(chǎn)生的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論，情節(jié)嚴重的，還將下架店鋪內(nèi)所有商品。同時，淘寶將按照如下規(guī)定對賣家進行處理： 

（一）

賣家第一次或第二次發(fā)生虛假交易行為：若違規(guī)交易筆數(shù)未達96筆，僅對賣家的違規(guī)行為進行糾正不扣分；若違規(guī)交易筆數(shù)達96筆以上，每次以一般違規(guī)行為扣12分；

（二）

賣家第三次發(fā)生虛假交易行為：若違規(guī)交易筆數(shù)未達96筆，每次以一般違規(guī)行為扣12分；若違規(guī)交易筆數(shù)達96筆以上，視為情節(jié)嚴重，每次以一般違規(guī)行為扣48分；

（三）

賣家第四次及以上發(fā)生虛假交易行為，不論筆數(shù)均視為情節(jié)嚴重，每次以一般違規(guī)行為扣48分；

（四）

若賣家短期內(nèi)產(chǎn)生大規(guī)模虛假交易行為，不論次數(shù)和筆數(shù)均視為情節(jié)嚴重，每次以一般違規(guī)行為扣48分；

（五）若賣家發(fā)生以下任一情形的，以嚴重違規(guī)行為扣48分：

1、累計三次及以上被認定為“情節(jié)嚴重”的虛假交易行為；

2、違反上述第(四)項規(guī)定后，再次發(fā)生大量虛假交易行為；

3、存在手段惡劣、行為密集、規(guī)模龐大、后果嚴重、惡意對抗監(jiān)管等特殊情節(jié)；

4、為他人提供虛假交易服務(wù)。

若賣家同時存在上述第（四）項和第（五）項情形，優(yōu)先執(zhí)行第（五）項。

淘寶對涉嫌虛假交易的商品，給予30天的單個商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。如某商品發(fā)生多次虛假交易的，搜索降權(quán)時間滾動計算。

賣家應(yīng)按照淘寶要求提供真實合法有效的申訴憑證，如賣家存在提供虛假憑證的情形，視為一般違規(guī)行為；首次發(fā)生的，給予警告，再次及以上的，每次扣6分。

買家如協(xié)助賣家進行虛假交易的，淘寶將視情節(jié)嚴重程度采取關(guān)閉訂單、新增訂單不計銷量和/或不開評價入口、刪除違規(guī)交易產(chǎn)生的信用積分、信用積分清零、警告、身份驗證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制發(fā)起投訴、延長交易超時等處理措施。

第六十條 虛假交易，是指用戶通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分或商品評論等不當利益的行為。

賣家進行虛假交易的，淘寶將對賣家的違規(guī)行為進行糾正，包括刪除虛假交易產(chǎn)生的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等不當利益；情節(jié)嚴重的，淘寶還將下架賣家店鋪內(nèi)所有商品。在糾正違規(guī)行為的同時，淘寶將按照如下規(guī)定對賣家進行處理： 

（一）賣家第一次或第二次進行虛假交易：若違規(guī)交易筆數(shù)未達96筆，僅對賣家的違規(guī)行為進行糾正不扣分；若違規(guī)交易筆數(shù)達96筆以上，每次以一般違規(guī)行為扣12分；

（二）賣家第三次進行虛假交易：若違規(guī)交易筆數(shù)未達96筆，每次以一般違規(guī)行為扣12分；若違規(guī)交易筆數(shù)達96筆以上，視為情節(jié)嚴重，每次以一般違規(guī)行為扣48分；

（三）賣家第四次及以上進行虛假交易，不論筆數(shù)均視為情節(jié)嚴重，每次以一般違規(guī)行為扣48分；

（四）若賣家短期內(nèi)進行大規(guī)模虛假交易，不論次數(shù)和筆數(shù)均視為情節(jié)嚴重，每次以一般違規(guī)行為扣48分；

（五）若賣家發(fā)生以下任一情形的，以嚴重違規(guī)行為扣48分：

1、累計三次及以上被認定為“情節(jié)嚴重”的虛假交易行為；

2、違反上述第(四)項規(guī)定后，再次進行大量虛假交易；

3、存在手段惡劣、行為密集、規(guī)模龐大、后果嚴重、惡意對抗監(jiān)管等特殊情節(jié)；

4、為他人虛假交易提供服務(wù)、幫助或便利。

若賣家同時存在上述第（四）項和第（五）項情形，按第（五）項執(zhí)行。

淘寶對涉嫌虛假交易的商品，給予賣家30天的單個商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)的處理。如賣家某商品多次進行虛假交易的，搜索降權(quán)時間滾動計算。

賣家應(yīng)按照淘寶要求提供真實合法有效的申訴憑證，如賣家存在提供虛假憑證的情形，視為一般違規(guī)行為；首次發(fā)生的，給予警告處理，兩次及以上提供虛假憑證的，每次以一般違規(guī)行為扣6分。

買家如協(xié)助賣家進行虛假交易的，淘寶將視情節(jié)嚴重程度采取關(guān)閉訂單、新增訂單不計銷量和/或關(guān)閉評價入口、刪除違規(guī)交易產(chǎn)生的信用積分、信用積分清零、警告、身份驗證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制發(fā)起投訴、延長交易超時等處理措施。

無

第七十九條  淘寶會對本規(guī)則進行不定期修訂，并在淘寶規(guī)則頻道（rule.taobao.com）執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容對多數(shù)用戶的權(quán)益構(gòu)成重大影響，則另行執(zhí)行征求意見程序。公示期結(jié)束后，規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。

變更前

變更后

第十六條（四）買家只填寫了收貨地址，但沒有填寫收貨人或填寫的收貨人信息不特定，商品在收貨地址被簽收的，該簽收視為買家本人簽收。

第十六條（四）買家應(yīng)當確保填寫的收貨地址和收貨人信息準確并完整，若買家只填寫了收貨地址，但沒有填寫收貨人或填寫的收貨人信息不特定，商品在收貨地址被簽收的，該簽收視為買家本人簽收。

第二十條 買賣雙方指定了特定承運人的，賣家應(yīng)當委托該特定承運人運送商品。

賣家違反前款約定的，買家有權(quán)拒絕簽收商品。

第二十條 買賣雙方指定了特定承運人的，賣家應(yīng)當委托該特定承運人運送商品。

賣家違反前款約定的，買家有權(quán)拒絕簽收商品，由此產(chǎn)生的運費及貨物風(fēng)險由賣家承擔。

第二十五條 賣家交付給買家的交易憑證虛假，賣家不同意重新開具且買家拒絕保留商品的，交易做退貨退款處理。

第二十五條賣家交付給買家的交易憑證虛假，賣家不同意重新開具且買家拒絕保留商品的，交易做退貨退款處理，運費由賣家承擔。

第二十八條

在交易未完成前（售中），買賣雙方進行虛假交易的，交易做退款處理。

在交易完成后（售后），買賣雙方進行虛假交易的，駁回買家退款要求。

第二十八條 買賣雙方進行虛假交易的，在交易未完成前（售中），交易做退款處理；在交易完成后（售后），淘寶不予受理。

第三十一條 （六）就退貨退款處理的跨境交易而言，因賣家原因?qū)е沦I家無法退貨的，交易做不退貨退款處理，淘寶有權(quán)退款給買家。

第三十一條（六）就退貨退款處理的跨境交易而言，因賣家原因?qū)е沦I家無法退貨的，交易做退款處理，貨物由雙方自行協(xié)商處置或通過其他途徑解決。

第六十九條 （二）就售后爭議而言，符合以下條件的爭議處理，買家可以提出退款申請：

1、買家對其所購買的“機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機或者裝飾裝修服務(wù)”主張存在質(zhì)量問題或系假冒商品的，買家應(yīng)當在交易成功后的一百八十天內(nèi)提出售后申請。賣家應(yīng)當按照本規(guī)范第六十一條和第六十二條的規(guī)定承擔先行舉證責(zé)任。

第六十九條 （二）就售后爭議而言，符合以下條件的爭議處理，買家可以提出退款申請：

1、買家對其所購買的“機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機或者裝飾裝修服務(wù)”主張存在質(zhì)量問題或系假冒商品的，買家應(yīng)當在交易成功后的六個月內(nèi)提出售后申請。賣家應(yīng)當按照本規(guī)范第六十一條和第六十二條的規(guī)定承擔先行舉證責(zé)任。

第七十四條 淘寶處理爭議期間，有下列情形之一的，淘寶中止處理相應(yīng)爭議：

（一）買賣雙方一致要求自行協(xié)商處理爭議；

（二）任何一方通知淘寶通過司法途徑解決爭議。

第七十四條 淘寶處理爭議期間，有下列情形之一的，淘寶中止處理相應(yīng)爭議：

（一）買賣雙方一致要求自行協(xié)商處理爭議；

（二）任何一方通知淘寶要求通過司法機關(guān)解決爭議或擬向公安機關(guān)報案。

第七十五條爭議處理程序恢復(fù)

（一）買賣雙方一致要求自行協(xié)商處理爭議的，應(yīng)當在提出協(xié)商要求后的30天內(nèi)自行操作交易款項，或向淘寶提供協(xié)商結(jié)果，由淘寶代為操作。逾期未操作交易款項也未告知協(xié)商結(jié)果的，淘寶有權(quán)根據(jù)本規(guī)范處理爭議。

（二）一方通知淘寶通過司法途徑解決爭議的，應(yīng)當在通知淘寶后的7個工作日內(nèi)向淘寶提供司法機關(guān)的案件受理憑證。逾期未提供案件受理憑證，或司法機關(guān)在受理案件后的六個月內(nèi)未對交易款項做出凍結(jié)、劃撥等處理的，淘寶有權(quán)根據(jù)本規(guī)范處理爭議。

第七十五條爭議處理程序恢復(fù)

（一）買賣雙方一致要求自行協(xié)商處理爭議的，應(yīng)當在提出協(xié)商要求后的30天內(nèi)自行操作交易款項，或向淘寶提供協(xié)商結(jié)果，由淘寶代為操作。逾期未操作交易款項也未告知協(xié)商結(jié)果的，淘寶有權(quán)根據(jù)本規(guī)范處理爭議。

（二） 一方通知淘寶要求通過司法機關(guān)解決爭議或擬向公安機關(guān)報案的，應(yīng)當在通知淘寶后的7個工作日內(nèi)向淘寶提供司法機關(guān)或公安機關(guān)的案件受理憑證。逾期未提供案件受理憑證的，淘寶有權(quán)恢復(fù)爭議處理程序。

（三）公安機關(guān)受理案件后的六個月內(nèi)，未對交易案件給出調(diào)查結(jié)論或處理建議的，淘寶有權(quán)恢復(fù)爭議處理程序。司法機關(guān)受理案件后，淘寶將等待案件的終局裁判結(jié)果。