雙十一拜老馬有卵用？ 顧客才是上帝

雙十一活動也就兩天了，各行業的雙十一工作都進入了沖刺階段，淘寶小二前兩天去燒了高香，這邊就累死了一個快遞小哥，還沒等快遞兄弟們緩過神來，那邊雙十一賣家們就把老馬當祖師爺給拜了起來。

小編歷來是個無神論者，不說迷信，拜老馬確實讓人大跌眼鏡。但是小編覺得，與其這個時候給神仙上香，不如從最基礎的客戶體驗動手。

大家先看看這個可憐的賣家：

眾所周知，差評對于淘寶開店賣家來說是有多么的要命，但是做好客戶體驗不僅僅是口頭上說那么簡單，落實到實處是關鍵。舉個例子，某中學門前有一個烤紅薯攤，一名學生因考試分數低不敢找家長簽字，便找賣紅薯的攤主幫忙簽字，之后，買一個烤紅薯表示感謝。后來找大叔簽字的學生越來越多，大叔的生意也越來越好。因此，好的服務意味著產品本身已成為附屬品，客戶是因你的服務去買你的產品，而非因你的產品去買你的服務。

懂得了這個道理，在雙十一活動到來之際，小編給大家就客戶體驗提一些建議：

1.對客戶進行分類，不是根據規模，而是根據和你的關系，越細膩越好；

2.不定期更新客戶資料，信息越全面越好；

3.主動對客戶進行關懷，拿出你的誠意和關愛；

4.定期與客戶溝通，這是投入的表現，溝通效果也最佳；

5.定期給客戶分享有營養的價值信息。

最后，小編還得提醒大家。在雙十一活動前，阿里對內容太完美的評價會識別為廣告，從而屏蔽掉。實話說，刷信譽的賣家，你燒香拜誰都沒用了。