轉(zhuǎn)化說(shuō)到這，有種一言難盡的感覺了。淘寶開店從運(yùn)營(yíng)到推廣，各司其職，卻又環(huán)環(huán)相扣，而最終的歸宿全都是為了高轉(zhuǎn)化。今天這一篇，小編來(lái)和大家找一找自己店鋪轉(zhuǎn)化率低的原因，分析一下咱們?cè)撛趺唇鉀Q。功夫不怕有心人，真要下功夫了，優(yōu)化促轉(zhuǎn)化還需大神嗎？
一、流量轉(zhuǎn)化率
這里一般考慮比較多的是付費(fèi)流量：直通車+鉆展。直通車、鉆展無(wú)疑是最快速得取得流量的方式。那么直通車有流量點(diǎn)擊的時(shí)候，那么如何去做好這個(gè)直通車的轉(zhuǎn)化率呢？咱們接著往下看。
二、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化率
運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化主要由這幾方面影響：
1.視覺規(guī)劃：視覺規(guī)劃可以交給美工去做，思維方面一定要多溝通，結(jié)合店鋪?zhàn)陨砬闆r。
2.活動(dòng)策劃：策劃店鋪內(nèi)的營(yíng)銷方案及活動(dòng)方案，一般好的活動(dòng)可以令買家更好的去收藏寶貝，我可以給大家上點(diǎn)活動(dòng)策劃的案例圖片讓大家參考：
雙十一預(yù)熱活動(dòng)：
這里小編不建議大家去虧錢做銷量，虧錢要虧得其所。如果像下面這個(gè)營(yíng)銷方案，以虧本沖銷量就沒有意義了。要記得，存在是因?yàn)閯?chuàng)造價(jià)值，淘汰是因?yàn)閮r(jià)值喪失，你不可能永遠(yuǎn)都虧損下去，當(dāng)你虧了提價(jià)之后，你就是價(jià)值喪失了。
3.價(jià)格設(shè)定：根據(jù)不同的類目，也有不同的價(jià)格設(shè)定。這個(gè)產(chǎn)品的分類屬性，都是營(yíng)銷導(dǎo)向的重點(diǎn)，大家可以看看下面，雖然9塊多的營(yíng)銷導(dǎo)向便宜，但是他并沒有針對(duì)合適的人群跟產(chǎn)品，所以那個(gè)營(yíng)銷導(dǎo)向做在主圖上，針對(duì)的人群適合、應(yīng)季，所以成功。
下圖中的客單價(jià)，肯定是包括利潤(rùn)款的。相對(duì)來(lái)說(shuō)，流量、點(diǎn)擊、都有了，那么后期對(duì)于你轉(zhuǎn)化的就是下面要說(shuō)的寶貝描述了。
4.寶貝描述：詳情頁(yè)就是裝很多辦法進(jìn)去的地方，比如：營(yíng)銷方案、文案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品核心賣點(diǎn)、產(chǎn)品價(jià)值、品牌形象等等。關(guān)于詳情頁(yè)的介紹，大家可以參考我的連載《從寶貝詳情頁(yè)入手，引爆流量》。
三、客服詢單轉(zhuǎn)化率
客服詢單的幾個(gè)步驟，我簡(jiǎn)單的給大家說(shuō)說(shuō)：
1.客服服務(wù)意識(shí)：客服的潛在意識(shí)，就是每天保持好的心態(tài)與心情，如果服務(wù)意識(shí)從剛開始就沒耐心，沒做到位，那么如何開展好最好的工作呢？
2.專業(yè)技能：了解客服自身的價(jià)值，在淘寶上的職位與重要性，這個(gè)是一個(gè)基本客服需要去了解的。除此之外，產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)也要了解，像產(chǎn)品的外觀、內(nèi)置、售后、等等。如果客戶一問三不知，那么就會(huì)把轉(zhuǎn)化率大大降低了。
3.主動(dòng)銷售：比如，客戶問這款衣服有沒綠色的？那么當(dāng)你這款產(chǎn)品沒有綠色的時(shí)候，客服就應(yīng)當(dāng)婉轉(zhuǎn)的告訴客戶：您好親，這款顏色當(dāng)季沒有綠色的，因?yàn)榫G色在這款衣服當(dāng)中不是非常好看，所以廠家沒有設(shè)定綠色的，但是我們其他寶貝是有綠色的，親可以看看：鏈接 發(fā)給他！這樣的主動(dòng)銷售，是很不錯(cuò)的哦！
4.服務(wù)態(tài)度：在與客戶談話的時(shí)候，盡量少回復(fù)“啊，恩，哦，知道了”這些語(yǔ)句，這樣給到客戶的感覺是非常不好的，就相當(dāng)于在忽悠一樣。所以我們客服在談話當(dāng)中，盡可能詳細(xì)的解說(shuō)或者是對(duì)客戶的熱情要高漲。
5.響應(yīng)速度：這個(gè)響應(yīng)速度，就有關(guān)于到一個(gè)客服對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知跟對(duì)待客戶的熱情了，所以說(shuō)，一個(gè)好的客戶，嘴巴甜才人人愛，大家可以參考小編的連載《嘴甜的客服誰(shuí)都愛》。
四、付款轉(zhuǎn)化率
如何提高付款轉(zhuǎn)化率，也就是下訂單和付款量比例如何提高。像如果客戶收藏，或者是加入購(gòu)物車，甚至咨詢客服了，但是沒有付款的情況下，那么你們就可以短信群發(fā)，或者是引導(dǎo)買家付款。
五、提升店鋪轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵就是產(chǎn)品+服務(wù)
1.產(chǎn)品供應(yīng)鏈：一個(gè)好的產(chǎn)品，是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)、淘寶搜索去反饋出來(lái)的，如果說(shuō)沒有經(jīng)過(guò)市場(chǎng)或者淘寶的喜好去分析，那都沒用的。另外，因?yàn)槊總€(gè)地方，每個(gè)行業(yè)，都是不一樣的，我這里建議大家如果去做選擇產(chǎn)品供應(yīng)鏈的時(shí)候，一定要找一個(gè)自己熟悉的產(chǎn)品類目，這樣對(duì)于你以后發(fā)展是有很大的好處。
2.服務(wù)：售前售后做到位，售前的服務(wù)我剛也跟大家說(shuō)的很清楚了，至于售后，也得看你產(chǎn)品的一個(gè)退換貨問題，然后再去決定的。
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