先前我們做了關(guān)于郵費爭議處理的解讀，詳情點擊此處。
杰克在露絲店里買了一件“7天無理由”的大衣，運費5元，但經(jīng)過討價還價后露絲給杰克包郵。當(dāng)杰克收到大衣后，發(fā)現(xiàn)穿起來沒有當(dāng)時想得那么帥，要求把大衣退回。請問寄出大衣的費用，該由買家杰克還是賣家露絲來出？
A、杰克
B、露絲

針對上題，因買家原因退回協(xié)商后包郵的商品，該商品的寄出費用到底應(yīng)該誰來出？我們共收到了三千多個回答，絕大多數(shù)買家覺得應(yīng)該賣家出，而大部分賣家認(rèn)為應(yīng)該買家出。
答案是：賣家露絲出。
理由是：交易的最終狀態(tài)是包郵，所以按照7天無理由包郵規(guī)則，賣家露絲需要承擔(dān)包郵的發(fā)貨郵費。親愛的賣家若您想給買家優(yōu)惠，建議可以在商品金額中進行修改哦。


以下為關(guān)于郵費的常見問題：
賣家版FAQ
Q：買家退貨原因雖然是商品問題，但是我的商品實際并沒有問題（是買家自己認(rèn)為有問題）
A：如確認(rèn)商品不存在質(zhì)量等問題，請勿同意退貨申請，應(yīng)申請小二介入進行判定。若您已同意了協(xié)議，且當(dāng)時沒有明確對運費提出異議，則該交易來回運費均需由您來承擔(dān)，買家應(yīng)選擇和您發(fā)貨方式相同的貨運方式進行退貨

Q：退貨運費的金額是由買家說了算嗎
A：金額將依據(jù)快遞標(biāo)準(zhǔn)收費或與快遞公司核實后，給予買家

Q：買家因為自己不喜歡申請的7天無理由退貨，為什么發(fā)貨運費還要我來承擔(dān)
A：由于您設(shè)置了商品包郵，按淘寶規(guī)則包郵商品的發(fā)貨運費需要有賣家承擔(dān)

Q：雖然我是7天無理由包郵的商品，發(fā)貨之后買家無理由拒收，來回運費是應(yīng)該都由他來承擔(dān)的吧
A：7天無理由包郵商品無理由拒收的發(fā)貨運費需要由賣家您來承擔(dān)，買家只需要承擔(dān)返程運費

Q：雖然是我的問題導(dǎo)致的退貨，但是我已經(jīng)為該商品購買了運費險，那我需要承擔(dān)多少運費
A：由于是您的責(zé)任導(dǎo)致的退貨，所以交易需要全額退貨退款給買家，同時您需要承擔(dān)的退貨運費金額為（實際退貨運費-保險金額）的差價

Q： 如果買家自己填錯了地址或者是旺旺上給我留言改地址，但是我沒有看到，現(xiàn)在貨物無法送達，產(chǎn)生運費了，該誰承擔(dān)?
A：如果是買家自己填錯地址，或者是改地址的時候沒有和您確認(rèn)，相關(guān)運費由買家承擔(dān)；但若買家已與您進行了確認(rèn)，之后出現(xiàn)此問題的，相關(guān)運費就需要您承擔(dān)了哦。

Q： 我同意買家退貨，但是默認(rèn)的退貨地址是錯誤的，所以在同意退款協(xié)議后馬上補充了新的退貨地址，但是買家還是按照舊的地址發(fā)回，導(dǎo)致我收不到貨。這時候產(chǎn)生的運費，由誰承擔(dān)？
A：如果您需要變更退貨地址的，請您及時修改默認(rèn)退貨地址。若來不及修改只能通過重新約定的方式變更的，同樣也請您通過阿里旺旺與您的買家進行確認(rèn)；若未進行確認(rèn)而買家使用了默認(rèn)退貨地址將貨物退回的，產(chǎn)生的運費損失需要由您承擔(dān)。

Q：買家收到商品表示有破損，當(dāng)時出于服務(wù)的角度出發(fā)，沒有讓買家出具物流公章憑證就同意買家退貨了，但是并沒有約定運費，現(xiàn)在買家不愿意承擔(dān)我的發(fā)貨運費，怎么辦？
A：如果您同意買家退貨，請您在買家退貨前和買家明確運費承擔(dān)情況哦。如果當(dāng)時未主動與買家說明，且貨物已經(jīng)退回后再出現(xiàn)關(guān)于運費的爭議，此時相關(guān)運費是需要您承擔(dān)的哦。

Q：發(fā)布寶貝時運費模板設(shè)置了包郵，但我在寶貝描述中明確說明發(fā)到付件，后續(xù)買家拍下并付款，我發(fā)到付后，買家拒收商品退回，此時來回運費由誰承擔(dān)？
A：如果您需要使用到付的方式進行發(fā)貨，請您在發(fā)貨前通過阿里旺旺與您的買家進行說明，并征得買家確認(rèn)后再進行發(fā)貨。若只在寶貝描述中單方面說明未經(jīng)買家明確同意，則買家有權(quán)拒簽，相關(guān)運費損失及貨物風(fēng)險需要由您承擔(dān)。
同時提醒您，若您在描述中有2個或者多個不同的運費描述，請您在交易前通過阿里旺旺與您的買家進行說明，并征得買家同意，若您未有征得買家同意的，淘寶網(wǎng)將以最優(yōu)于買家的運費方式進行處理


買家版FAQ
Q：因為賣家發(fā)的商品存在問題，運費應(yīng)該誰來承擔(dān)
A：若是賣家的原因?qū)е碌耐素泦栴}，來回運費均應(yīng)該由賣家來承擔(dān)

Q：我與賣家約定好換貨，換貨運費賣家承擔(dān)，最終沒有進行換貨，退貨運費應(yīng)該誰承擔(dān)
A：如能核實為商品問題/賣家責(zé)任導(dǎo)致的退貨，退貨運費賣家承擔(dān)；
如未能證明商品問題/賣家責(zé)任導(dǎo)致的退貨，因雙方的約定為“換貨運費”，故“退貨運費”需買家自行承擔(dān)

Q：我申請了全額的退貨退款，賣家自己點擊了同意協(xié)議，現(xiàn)在貨物退回去了，賣家要我承擔(dān)當(dāng)時的發(fā)貨運費，我該怎么辦？
A：若在協(xié)議達成時，買賣雙方未就運費進行約定的，需由賣家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運方式的運費。發(fā)貨運費需要賣家提供，若您和賣家不能協(xié)商達成一致，您可以在申請退款后的3天后點擊要求客服介入

Q：我申請退貨退款后賣家同意我退了，但是她表示需要我來承擔(dān)來回的運費，但我覺得是賣家的問題，我不能承擔(dān)，那我現(xiàn)在該怎么辦？
A：請您先進行退貨處理，在退貨前請您先保留好您的憑證，若是商品存在的問題，您可以拍下商品問題的細(xì)節(jié)照片進行保留或保留好和賣家之間的聊天記錄。建議和賣家友好協(xié)商，若協(xié)商不一致，您可以申請客服介入處理，我們會根據(jù)雙方的憑證來做出公正的判斷

Q：如果我自己填錯了收貨地址或者是旺旺上給賣家留言改地址，但是賣家沒有看到，現(xiàn)在貨物無法送達，產(chǎn)生運費了，該誰承擔(dān)?
A：如果是您填錯地址，導(dǎo)致物流無法送達產(chǎn)生運費，是需要您承擔(dān)的哦。

Q：我收到商品有質(zhì)量問題需要退貨，淘寶通知我退回，但是賣家沒有給我運費，我是否可以發(fā)到付給賣家？
A：不可以哦，如果您需要發(fā)到付，必須阿里旺旺聯(lián)系賣家，明確征得他同意后方可，若擅自發(fā)到付，所產(chǎn)生的損失需要您承擔(dān)哦。建議您可以先墊付運費進行退貨，同時保留相關(guān)運費單，待賣家收到退貨后要求賣家將您墊付的運費一并退還給您。

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本文來源： 爭議處理之郵費問題結(jié)果反饋