問：

淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨怎么辦？我在淘寶買了頂帽子，下單是下的是咖啡色，賣家給我發(fā)來黑色的，我是學(xué)生，物件是班主任簽收的，如果換貨賣家肯出來回運(yùn)費(fèi)嗎？因?yàn)槲易⌒＃^兩天放假才可以聯(lián)系到賣家，所以先來請(qǐng)網(wǎng)店學(xué)堂支支招，如果淘寶買的東西寄過來發(fā)現(xiàn)款式錯(cuò)了或有質(zhì)量問題，是直接拒絕簽收還是簽收后再和賣家聯(lián)系呢？

答：

發(fā)錯(cuò)和質(zhì)量問題的話肯定是要退回的，而且郵費(fèi)要賣家給你負(fù)責(zé)。因?yàn)槟銢]錯(cuò)，錯(cuò)在賣家，這跟賣家如何發(fā)貨有一定的關(guān)系。不過你也不用過分擔(dān)心，一般賣家都會(huì)認(rèn)得自己的貨的。你最好能先讓家人幫你查到賣家的電話，然后打電話跟賣家確認(rèn)這個(gè)事兒，一般賣家都會(huì)理解的。再商量退款啊退貨啊啥事兒的，就好了。一方面是賣家說要驗(yàn)收后再簽，否則就是有什么問題是不負(fù)責(zé)；一方面是快遞沒有哪家愿意先簽收再查貨。所以在這方面一直有糾紛，這個(gè)問題的處理方式上淘寶是偏向賣家的，簽收后出現(xiàn)的問題是買家承擔(dān)的。

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