（一）買家進行退換貨處理，需先和商家聯系，如商家接受退換貨要求，則流程結束，商家與買家自行進行退換貨。
（二）如商家不同意退換貨或雙方對于退換貨處理發生分歧，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過保障卡通道申請“要求售后服務”。淘寶有權要求雙方提供支持其退換貨要求的相關證據/憑證，并有權依據本規則及其它淘寶相關公示規則的規定,以其獨立的判斷對退換貨糾紛進行處理。
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本文來源： 淘寶商城七天無理由退換貨處理流程
